人性化关怀， 从每一件小事做起，折射出对住院病人的关心，也让患者感受生活中的爱和鼓励。

从每一个小事中反思，从叙的小事做起！思考人性化管理，对患者实行人性化关怀。一个小小的行动会引发连锁效应，也会使患者生活发生巨大的变化，可以拯救一个支离破碎的家，让患者找到生活的乐趣重燃斗志，让濒临死亡的患者不在绝望，尽情享受最后的温情时光。肿瘤科III病区护士长张华萍说：“工作中对患者充分表达爱，最后患者离开医院时也会带走生活中的爱”。

2023年5月下午，肿瘤科来了一个面容憔悴、走路颤颤巍巍的爷爷，由奶奶和儿子搀扶而来，比较怕生，中度黄疸，四肢无力，胃部做过手术，食欲不振。住院后，我们观察到爷爷肚子里腹水明显，精神差，经常找奶奶谈心，奶奶说爷爷长期呆在家中，疾病使他面对生活郁郁寡欢，也使得经常与儿子发生分歧冷战吵架，恶语伤人，奶奶则总是充当二人之间的和事佬，奶奶跟我们说每次看到爷爷萎靡不振的样子很伤心，在家不是在床上就是凳子上沉思，看不懂他也不能说他。“他没得病前精神好倍儿有活力，在家种菜种瓜，尤其种西瓜一绝”，奶奶眼底有光，给我们说着爷爷的故事，“疾病消耗了他的精气神，每天多吃一点就吐，现在不愿意出门也不愿意与人沟通”。我们知道后总是忍不住格外关心爷爷的情况，住院后经过几天的静脉输液和营养治疗，爷爷渐渐好转，我们教爷爷如何吃药控制病情，下午时把爷爷带到长廊里面到处走走，与爷爷谈心，爷爷刚开始听我们讲肿瘤科的小故事不愿说话，后来在肿瘤科自然放松的状态里学会听歌，看生活里的小视频，最后出院时精神抖擞的杵着拐棍和儿子一起离开了医院。

这个小故事告诉我们叙事不光记叙的是一种爱，更是护患之间有效沟通的桥梁，从叙的小事做起！愿通过叙事护理为痛苦中的人们提供更好的服务，实施人性化关怀。