经过持续改进，不断完善，目前，市中心医院的“三好一满意”活动已初见成效。

服务环境更加优良

从软环境与硬环境方面为患者创造优美、温馨、舒适的就医环境。兴建外科大楼，装修内科大楼，新门诊大楼正在建设中，更新改造完善病房配套设施，合理的布局，崭新的院貌，优美的环境，专科特色突出，技术力量雄厚，诊疗设备先进，管理方法科学，人文氛围浓厚……展现在人们面前的是“文明、高效、优质、向上”的美好形象。

医疗服务质量不断提升

改善服务态度，提高医疗质量，确保医疗安全，建立长效管理机制，常抓不懈，持续完善，做到了服务环境温馨化，服务流程便捷化，服务项目透明化，服务措施人性化，医患沟通亲情化，医疗质量持续改进与提高，各项医疗指标大幅度提升。目前，医院开放病床近1200张，年门诊量52万余人次，年出院3.2万余人次，年手术1.5万余台次，且以13—15%的速度逐年递增。医疗过失、医护不良事件及各种纠纷投诉大幅度减少。这些数字不仅意味着医院经济的快速发展，更多地体现了医疗质量和病人对医院信任度的不断提升，彰显出开展“三好一满意”活动的巨大成效。

医德医风建设形成完整的体系，医务人员道德素养不断提高

通过“三好一满意”、创先争优、行风评议、医德医风建设、治庸问责等活动的洗礼，全院形成了风清气正的氛围，广大职工在思想上受到了深刻的教育，在观念上发生了巨大变化，宗旨意识、党性意识、法律意识、服务意识、团队精神进一步增强，医务人员的行业作风得到进一步改善，一切不正之风得到有效遏制。全院基本杜绝了收受患者红包等损害医院形象、损害患者利益的现象，增强了依法行医、廉洁行医的自觉性和全心全意为患者服务的责任感，医德医风有了巨大转变，廉洁行医蔚然成风，退红包等好人好事不断涌现。

各种纠纷投诉大幅度减少，患者满意度大幅度提升

开展“医疗质量荆楚行”、“三好一满意”及优质护理服务以来，医院自身建设得到明显加强，良好的医德医风蔚然成风，患者满意度不断提升，各类投诉电话及信件明显减少。今年以来，共收到患者及家属赠送锦旗、镜匾50余面，仅表扬护士的信就有600余封，通过“三好一满意”办公室、党办、门办、医务科、护理部等对近千名住院患者进行满意度调查，综合满意度达到97%以上。