孝医纪字〔2013〕5号

                                         孝感市中心医院
                      “纠风正纪促跨越”民主评议窗口活动方案
　　　　
　　根据《2013年全市深化“纠风正纪促跨越”活动方案》的总体要求和孝医党字〔2012〕18号、孝医党字［2013］7号文件精神，制定本方案。
一、评议对象
医院全体科室及工作人员。
二、评议内容
　　1、依法服务：公开岗位职责，正确履行职责，坚持依法行医，依法执业，持证上岗，无滥用职权、以权谋私现象。做好合理检查、合理用药、合理收费。
　　2、规范服务：不擅自增加收费项目、提高收费标准、滥收医疗费用。明确工作规范和纪律、收费标准、药品价格、服务承诺、监督渠道等内容。
　　3、高效服务：严格遵守时限，高效快捷，无推诿扯皮、办事拖拉、不作为等效率低下问题。
　　4、热情服务：服务态度端正，便民利民措施落实，服务质量优良，无“生、冷、硬、顶、推”等现象。窗口科室工作人员要增强服务意识，态度和蔼，提高窗口形象。
　　5、廉洁服务：所有办事事项、流程、收费等内容实行公开。办事公信守信，纪律规章严明，无徇私舞弊、以权谋私、医德高尚、医风良好。无收受红包回扣、开单提成、出具虚假医学证明，违反规定外出行医等问题。落实行风建设责任制，建立群众反映问题受理、整改和反馈机制。
　　三、评议方法和步骤
　　(一)动员部署
　　组织科室学习评议方案和要求，并制定具体的参评办法(6月20日前完成)。
　　(二)全面推进(6月下旬-10月)
　　1、各科室自查，整改存在的问题，提高服务质量。
　　2、组织开展明查暗访、网上调查、民主测评等活动。
　　3、对群众反应的问题进行专题调查。
　　(三)考核评比
　　按百分制对参评对象进行考核。
　　四、评议方式
　　1、问卷调查。对群众采取问卷调查的形式，进行满意度调查。分别在患者和家属中进行调查。按时召开公休座谈会，对住院患者进行调查，及时征求患者意见。
　　2、民主测评。召开社会评议员座谈会，征求社会对医院的建议和意见。
　　3、网上调查。利用网络对评议对象进行评议。
　　4、日常检查。设立群众意见箱，征求群众和职工意见。
　　五、计分办法
　　按问卷调查20%、民主测评40%、网上调查20%、日常检查20%的权重计算百分制综合得分(10月20日前完成)。
　　六、结果运用
　　评议对象的综合得分情况在院内通报，并纳入党风廉政建设目标考核内容，作为科室表彰的主要依据。对于综合得分靠后的工作人员进行调整，对科室负责人进行约谈。
　　　　
　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　           二〇一三年六月十七日