夯实基础护理，为患者提供满意服务，急诊外科每个月都会组织上门随访，为了将患者需求落实到位，为了将优质护理从病房延伸到家庭，让关爱走进家门，刘艳护士长每个月都会组织我科室成员到出院患者家中入户为患者进行拆线换药，并指导患者伤口护理的注意事项，并且指导患者居家护理康复宣教，指导患者居家健康饮食及康复功能锻炼。

我记得有一次义诊对象是一位在我科室做了手术的老爹爹，这个爹爹因为是十几年的糖尿病患者术后伤口清创换药一直难以恢复，这一次护士长就组织我们的医务人员一起前往患者的家中，对患者进行伤口换药及访视。经过一个多小时的车程，我们的医护人员来到患者家中，患者及家属知道中心医院的医护人员要上门护理，感到非常的高兴和激动，患者家属说，老人的腿脚不方便加上家里离医院也比较远，每次到医院进行换药都非常不方便，所以一般就在就近的小诊所换药，但是医疗条件也是有限的。他没有想到我们这次会直接到他家里进行换药，这次医护人员的到来，让他们感到非常的温暖！我们来到患者家中查看患者近期的各项检查指标，肖瑾老师给予患者进行伤口换药，我们向患者以及家属进行了糖尿病的日常饮食和伤口休息事项的讲解及对老爹爹的心理疏导。因为患者是糖尿病患者，告知患者要合理饮食，增加营养，防止低血糖的发生，定期换药，在家保持良好的心情，通过与患者的交谈，刘艳护长发现患者的情绪有些焦虑，担心伤口的进展，害怕，因为自己的慢性病影响术后恢复情况害怕自己的伤口难以愈合。我们了解到患者的这些心理情况后，及时的对患者进行了一个心理疏导以及疾病的讲解，及时的安慰后患者及家属脸上才露出了久违的笑容。我们离开的时候家属拉着我们护士的手一直表达感谢她们说“我很庆幸我遇到了中心医院的医护团队，这里有好的医生和好的护士，我住院治疗的时候得到的是好的医疗技术和优质的护理关爱。现在我出院了，你们还能上门对我进行关心，使我走出困境，帮助我树立信心，今后我也会把这种关爱传递下去，鼓励其他的病友积极配合医生及护士的治疗”。这只是我们遇到的一个特殊病人，此次随访，我们了解患者术后在家的各项情况，让家属及患者了解到了更加专业的健康知识，让患者及家属感受到医院通过随访带取的关心，既解决了患者便来院伤口拆线的困扰还加强了健康知识宣教及护患之间的沟通，提升了了医院的患者满意度，每个月我们都会选择出院患者上门到家随访，有时候是伤口换药，有时候是进行拆线，有时候是对疾病的宣传。因为我们护士长是医院专科伤口小组的，所以她带领我们护士进行伤口这方面的服务拓展，我们也在努力希望将这方面做得更好。

“常常帮助，总是安慰”医疗是有温度的，护理更是有温度的，今后伤口造口治疗小组将进一步拓展服务领域，深入的开展优质服务，对慢性伤口患者进行延伸服务，真正的做到让患者足不出户就能感知到有“温度的服务”真正的解决患者的后顾之忧，让更多的家庭感受到护理的温暖，让患者对生活充满信心。