叙事护理是一种温暖的护理模式，护理人员通过倾听患者的叙述，疏导患者情绪，减轻患者心理负担，帮助患者解开心结，重拾生活的希望。护理部倡议各科开展叙事护理模式，加强对患者的人文关怀，提升护理服务质量，改善患者就医体验，提高患者满意度。

“帮助患者卸下了心理包袱，看着患者露出笑容，我们也由衷地为他们高兴！”  孝感市中心医院急诊ICU男护士张万说道。让我们看看在他身上发生了什么样的故事。
七十多岁的魏淑芬婆婆（化名）是肾内科的老患者，前段时间病情加重来急诊ICU进一步治疗。新入职护士张万走在病房里，看到她独自坐在床前闷闷不乐，闷不做声，也不与护士沟通。张万第一时间捕捉到了患者的微妙异常行为，通过深⼊交流，了解到魏婆婆接受不了在ICU没有家属陪护的环境，加上此次病情较以往更重，对自己身体十分担忧，有些抵抗治疗的情绪。

为稳定魏婆婆的情绪，张万每次上班都主动与婆婆打招呼、嘘寒问暖。在张万的主动沟通下，魏婆婆慢慢打开心扉，在一次翻身中说到“我有个和你一样大的孙子”脸上满是怅意，“那您就把我当您孙子，有啥事招呼我就行”在一旁整理床单的张万抬头说到，直接的话语和真诚的眼神，让魏婆婆暖上心头。

在护士长的指导下，张万开展叙事护理，使用安心话聊、心愿访谈，结合心理辅导技术，帮助魏婆婆打开心结：“疾病的发展并没有您想象中那么差，我们ICU的医生都是很厉害的，您有任何身体上的不适都可以和他们说，他们也会尽力为您解决现在的问题，咱们要积极配合治疗，要振作起来，我们都期盼您身体好转，转到普通病房就可以与家里人团圆。”科室的医生护士也都不断鼓励她，为她加油打气。

现在，魏婆婆重拾对生活的信心，笑容也多了起来，经过在ICU多次肾替代治疗，现已转至普通病房继续治疗。

实施叙事护理，不仅能帮助病人松解身心，对患者康复有积极辅助作用，还能收获患者对医护人员的肯定，提高患者满意度。

叙事有声，护理有爱，在深化护理模式转变中，急诊ICU护理人将不断探索创新，赋予优质护理生机与活力，为更多患者提供优质温暖的护理服务。