早上7:30护士长杨霞像往常一样走进病房，刚刚走进一病室，就被4床患慢性肾脏病78岁的王婆婆拉着手说个不停：“护士长，昨天晚上值班的两个护士真是不错呀，我昨天晚上十二点多不舒服，她们俩迅速帮我处理测血压、测血糖、做心电图，叫来医生一起查看，我没人照护，起来上厕所她们怕我跌倒，左一个搀扶右一个强调把我扶上扶下，让我有事随时按呼叫器，后来我怕空调冷，她们立即给我换厚被子，盖了厚被子我又嫌热，她们又帮我换薄被子，没有一点不耐烦，昨天晚上真是多亏了她们，我给你们肾内科的医护人员点个大大的赞！”王婆婆说的是N1班护士孔文静和N3级护士肖甜，顺着病房走到7病室，夜班护士孔文静正在为30床爹爹取24小时尿蛋白定量标本，护士长还没开口说话，30床70岁的胡爹爹问到：护士长，这个孔文静护士是新来的护士吧，年纪轻，做事非常认真，值得表扬。

在肾内科这样的小感动还有很多，2023年1-7月份肾内科共收到30份锦旗和感谢信，拒收红包多个，响应改善护理服务行动计划，科室医护开展了“六个一”活动。

一个服务理念：看病一时，服务一世。肾内科收治透析病人居多，医护人员始终践行看病一时，服务一世的理念，内延外伸，做到住院有人看，出院有人管。

一句问候，一次沟通：每天进病房一句问候，主动问候，勤于沟通，建立良好的医护患关系。

一个健康科普集：开展五微活动，根据病人健康科普需求将专科健教做成二维码集，里面有漫画、有视频、有文字，满足病人差异化需求。

一次又一次健康讲座：除了每月一次的护患沟通会，每天下午常规为腹膜透析置管手术后病人开展围手术期专题培训与考核，促进患者更好的康复与居家自理。

一次人文关怀：开展音乐治疗、耳穴压贴治疗、为患者进行心理评估，让患者减轻疾病带来的心理负担，感受家一样的温馨。

一张笑脸：在医疗服务过程中，肾内科医务人员时刻保持着微笑，用亲切的语言主动和患者交流，让他们感受到被尊重和关爱，迎来病人阵阵好评。

进一步提升服务质量，提高患者就医获得感，开展“六个一”活动，深化“以病人为中心”的服务理念，不仅让住院患者在住院期间获得良好的就医体验，更能够全面的了解患者的所需所想，提供个性化的优质服务，凸显医院的人文关怀，让患者感受到家的温暖、医疗的温度，优质护理服务无止境，肾科人将保持初心阔步前行。