为进一步提升患者满意度，改善患者就医体验，大力提升护理服务能力，近日，孝感市中心医院神经外科与神经内科III病区组织开展了角色换位体验活动。由护士扮演患者，感受作为一名患者，需要怎样的护理沟通及护理服务，在提升护士同理心、共情能力及责任意识的同时发现护理工作中的不足，并加以优化，达到持续开展优质护理服务工作的目的。

神经外科此次体验活动选取科室最常用护理操作：留置胃管。

“虽然这项操作我已做了无数遍，但当看到胃管慢慢向自己靠近的时候还是会很紧张，当胃管送入鼻腔的一瞬间，我感觉右侧的鼻腔一下子被堵住了，呼吸也不那么顺畅了，管子继续往里送的时候感觉到了它与鼻腔黏膜的摩擦，好痛，说不出的难受，忍不住一次接一次的打喷嚏，当管子到了我的咽喉部，护士告诉我做往下吞面条的动作，我大脑一片空白，完全不知道怎么配合，随着管子的深入，瞬间就感到恶心、想吐，终于插完了胃管，用固定贴固定在鼻子上，鼻子总感觉黏腻腻的想揭下来挠一挠，期盼着可以早点拔管。”马珊护师说道。

神经内科III病区杨玲护士体验了做一名头晕患者的感受，为了切身体会到真正的头晕，她原地旋转转圈直至产生明显眩晕感。“真的感到天旋地转，连站立的力气都没有，手只能扶着墙，感觉自己马上要摔倒在地了”。这时，护士立即上前扶住她，看似一个很小的举动，让杨玲觉得就像一根救命稻草，“头晕厉害的时候，真的很无助，希望医护能守在身边。”

在临床中，很多患者对口服氯化钾十分抗拒，甚者口服之后会将其吐出来，氯化钾注射液的味道到底是什么样的？如何才能让患者更容易接受呢？带着这个疑问，护士们亲身体验了“口服氯化钾”。“氯化钾的味道真的令人难以下咽，我们都是憋着气喝的，喝完很想立刻喝水、漱口，真的太难喝了”。护士在体验完口服氯化钾后，纷纷说道。为了帮助患者找到“口服氯化钾”的最佳口感，大家分别品尝了由：清水、蜂蜜水、果汁稀释后的氯化钾溶液，并一致认为由果汁稀释后的氯化钾溶液更易接受。

护士们还体验了右侧肢体无力患者的感受，体验者说：“躺在病床上，肢体不能随意活动，感觉整个人都紧绷起来了，翻身的时候，右手拉不出来，真的很无助，感觉自己变成了一个废人，心理上的压力无法言语，坐起来的时候会有一边失衡，身体不协调，用左手单手穿衣服相当费劲，只是体验了一小会，就感到内心很煎熬，深刻地体会到作为一名右侧肢体活动不利患者的不适，内心的焦急、恐惧、纠结与痛苦。”

体验结束后，体验者纷纷互换心得，在平常的护理工作中，大家往往只关注病人病情需要，而忽略了他们的心理和身体的感受。经过这一次的“痛苦”体验，让护理人员们意识到了患者所面临的困境，也更深刻理解和感受到高质量和舒适的护理是多么必要，正是因为这种“理解”，才能更好地提高护理服务质量，成为一个真正有“温度”的护理人员。