“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”为进一步改善服务质量，提升患者体验，孝感市中心医院呼吸与危重症医学科Ⅲ病区转变服务理念，开展了“患”位体验活动。

“患”位体验肺功能检查

呼吸道疾病患者为明确病因，需要进行肺功能检查，肺功能检查主要用于评估肺通气功能和换气功能，可以查出早期肺及其它部位的病变，排除慢性支气管炎、肺气肿、支气管哮喘、间质性肺病等疾病，也可以用于鉴别引起呼吸困难的原因、判断气道阻塞的部位、评估肺部疾病病情的严重程度。呼吸护理专科门诊护士蔡兰在门诊工作时经常看到患者做完肺功能检查后表现出痛苦及惆怅，也有的甚至做了一半就吵着说不做了。肺功能检查是一项无创操作，患者为什么会有如此表现？为了弄清愿意，改善肺功能检查的患者体验感，护士蔡兰决定自己当一回患者，只有拥有同理心才能设身处地，从患者的角度去体验并理解他们的需求，才能改善操作体验感。

护士蔡兰体验心得：

1.肺功能操作复杂，操作前检查护士讲解操作配合方法后仍然没听明白，有点紧张。

2.测量时使用鼻夹容易松，夹不住，需一手拿口含器，一手捏住鼻腔，有点不好操作。

3.第一步测量时，容易刻意的呼吸，不能很容易做到平时自然呼吸节奏。

4.第二步测量时一口气吹的不够长，有阻力，过早换气，中间气流也有颤抖，导致几次不成功。

5.第三步测量时需快吸快呼，容易吹得胸闷不适。

6.在吹气吸气过程中由于鼻腔被捏住导致耳朵会有嗡嗡嗡感觉，对护士的指令听得不大清楚，有点茫然，口含器口部很大，含久了嘴巴酸胀，不舒服。

7.步骤太多记不清，在做的过程中因配合不到反复做了几次，中途一度有几次想要放弃。整个过程结束后，感觉头有点晕，眼睛还有点胀。

肺功能护士陈杨：针对护士体验结果，我们商讨了改进措施。

1.操作者了解患者的文化差异及有无听力障碍，选择通俗易懂的语言跟患者解释沟通，因人示教。

2.操作前协助患者清洁鼻部。

3.对鼻夹进行改良，使患者舒适。

4.拍摄肺功能检查操作视频在候诊区播放。

5.对于高龄患者，检查前一天病房护士对患者进行肺功能检查配合方法“预习”。

6.操作者对于理解能力特别差的患者，在操作过程中配合手势以及上提下拉患者肩袖，提醒患者吸气呼气。

7.每个步骤完成后指导患者取下口含器休息2-3分钟并深呼吸几次，减轻嘴巴酸胀不适，缓解疲劳紧张。

8.检查后患者会有头晕不适，应指导患者静坐休息10分钟后无头晕不适方可离开。

护士长钟芳表示，科室将继续深化优质护理服务，通过角色互换，开展“我是一名患者”体验活动，让医务人员更真实感受患者的就医过程，更好地站在患者的角度反思自己工作中存在的问题和不足，达到发现问题、思考问题、解决问题的目的，切实可行的提出改善患者就医体验措施并积极落实，不断提高医疗护理服务质量，提升患者就医满意度。