为持续提升患者就医体验，打造有温度的病区，孝感市中心医院普外科I胆胰病区护理团队秉持“以患者为中心”的文化理念，不断改进病区环境设施，蓄力打造优质护理服务，进一步提升患者就医的获得感、幸福感和安全感，将温暖带到患者身边。

贴心服务是温度与爱心的融合。很多病人入院匆忙，日常生活用品未带，科室为患者提供一次性梳子、洗脸巾、水杯和吸管；为低血糖患者准备了糖果；为促进患者术后肺功能有效恢复，为患者准备了气球；为患者准备了剃须刀和指甲剪辅助完成“三短九洁”,为外出检查病人准备轮椅。

陌生的环境带来紧张，未知的疾病引发焦虑。为进一步提升患者就医体验，减轻患者对于未知疾病的恐惧。科室制作了胆石症、阑尾炎、腹外疝等常见疾病护理宣传册及预防跌倒、预防压力性损伤、预防管道滑脱等多项宣教手册，将枯燥难以理解的护理内容简短地展示出来，便于患者接受并掌握。

守护患者的夜间睡眠。为了减少夜间巡视病房时灯光过亮影响患者睡眠，科室购置了专用小夜灯。这盏灯，就像一双守护健康的眼睛，陪伴夜班护士穿梭在病房，通过温暖的光，细致地观察患者的情况，全力守护患者的健康与安全，同时还不影响患者及家属休息，大大提高了工作效率与患者满意度。

以病人为中心，关注患者就医体验，构建护患和谐关系。将一切为患者服务理念融入到日常工作中,科室开设“心愿树”，鼓励大家写下自己的小小心愿。一句数词，或平近或宏大，不论长短，展现了万千期许，蕴藏了大家缤纷多彩的思想精神。一张简单的小纸片，因承托着大家的心灵寄语而熠熠生辉。心愿树开上五颜六色的“花朵”，建立一份特殊的心灵交流。