党建
活动
- 2017-10 06
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- 医务人员学习贯彻十八大精神努力为人民健康服务 连日来，孝感市中心医院干部职工通过集体收看电视、收听广播、阅读报刊、上网讨论、座谈交流，了解党的十八大召开的盛况，学习十八大报告，热议大会议题，写心得体会，迅速掀起了学习宣传贯彻党的十八大精神的热潮。医院党委组织召开由十八大精神专题学习座谈会，来自医院各支部的党委书记参加了学习与座谈。会上，与会者联系实际，交流了学习体会、畅谈了学习心得，通过座谈、相互启发，加深了对十八大精神的理解和掌握。同时，汇报了各科室干部职工学习情况、思想动态，以及学习贯彻十八大精神的安排。广大医务人员通过听广播、看电视、读报刊、上网络，感受十八大盛况，热议十八大话题，学习十八大精神。大家深受鼓舞、反响强烈，纷纷表示：要进一步学习、深刻领会，把思想认识统一到党的十八大精神上来，统一到十八大对卫生工作的部署和要求上来，以“提高人民健康水平”为工作出发点和落脚点，以实际行动贯彻落实十八大精神，顽强奋斗、艰苦奋斗、不懈奋斗，不断开创孝感卫生事业新局面。
- 2017-10 06
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- 市中心医院召开“四城同创”创建工作动员会 11月9日，市中心医院召开了“四城同创”（全国文明城市、国家卫生城市、国家园林城市、国家环保模范城市）宣传动员会。院领导和中层干部近200余人参加了动员大会。会议由院长樊立主持，市卫生局党组书记、局长兼市中心医院党委书记李跃念传达了孝感市“四城同创”会议的有关精神，强调了“四城同城的”意义、内容和任务，要求各相关职能科室要掀起迎创的高潮，要做到上下齐抓共管、通力协作、明确责任、落实任务。医院要积极开展省、市文明单位、卫生单位、园林式单位创建活动，努力完成医院所承担的“四城同创”工作任务，全面提升医院“四城同创”建设水平。
- 2017-10 06
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- 省卫生厅党组书记杨有旺来孝调研指导工作 11月10日至11日，省卫生厅党组书记杨有旺带领厅办公室、医改办、人教处、规财处、农卫处、医政处等处室负责人来孝调研卫生及医改工作，并对深入学习贯彻党的十八大会议精神作了动员部署。市委书记陶宏，市委副书记、常务副市长潘启胜，市政府副秘书长黄祥文，市卫生局全体班子成员，安陆市、孝南区党政主要负责人、政府分管领导、卫生局长分别参加了调研活动。两天的行程，杨书记一行先后察看了孝感市中心医院、市妇幼保健院、市中心血站，安陆市人民医院、中医医院、烟店镇卫生院，孝南区第一人民医院、中医医院、陡岗镇卫生院等医疗机构建设发展情况，并出席了11日上午由省卫生厅和省医学会在孝感人民广场联合举行的“喜迎十八大，医疗专家孝感行”大型义诊活动。随后，省卫生厅领导应邀参观了市卫生局办公大楼，亲切慰问了机关工作人员，并与在场干部职工合影留念。在11日下午举行的孝感卫生及医改工作调研座谈会上，孝感市卫生局党组书记、局长李跃念、各县市区卫生局长详细汇报了医改及卫生工作进展情况及下一步工作打算，并就如何实现卫生事业跨越式发展提出了各自意见、建议。应城市人民医院、孝昌县第一人民医院院长专题汇报了县级公立医院综合改革试点工作推进情况。听完汇报后，省卫生厅党组书记杨有旺对我市卫生及医改工作给予了充分肯定，认为孝感卫生工作有亮点、有特色、有位次，影响力和社会地位不断提高。杨书记指出，本次督办和调研活动，一方面了解了各地各单位的工作进展情况，另一方面听取了大家对实现卫生事业跨越式发展的“金点子”，对于圆满完成2012年的各项目标任务，提前谋划、科学安排2013年的重点工作起到了重要推动作用。随着党的十八大胜利召开，卫生工作必将迎来新的春天。未来几年，是卫生事业发展的“关键五年”、“黄金十年”，要继续抓住和用好重要战略机遇期，继续高举卫生科学发展、跨越式发展大旗，坚持以深化医药卫生体制改革为重点，以转变卫生发展方式为主线，坚持“预防为主，以农村为重点，中西医并重”和“一元多层次”的战略方针，着力保基本、强基层、建机制，广泛开展“健康湖北”全民行动，为服务湖北战略支点建设、提高全民健康水平和幸福指数做出新的更大贡献。对于现阶段的工作，杨书记要求，要认真落实基层首诊和双向转诊制，力争实现“小病进社区，大病转医院，康复回社区”的良好就医格局；要探索发展医疗集团和医疗联合体，实现资源共享、利益共享；要加快转变卫生发展方式，破除以药养医、降低药占比；要大力推进支付方式改革，进一步规范服务、控制费用；要建立健全在医院董事会、理事会领导下的院长负责制，进一步提高现代医院管理水平；要加强省、市、县三级重点专科建设，着力提高医疗质量和服务水平；要加快基层体系建设步伐，全面实现医疗机构标准化、规范化和信息化。杨书记强调，孝感卫生系统要认真学习贯彻党的十八大精神，紧紧围绕“四先、四抓、三个转变”和“四个前列”的目标要求，充分发挥地缘优势，加快实施卫生倍增计划，全力打造区域医疗中心。要坚持思想领先，加大力度抓改革；坚持服务为先，加大投入抓发展；坚持基层在先，统筹城乡抓建设；坚持民生优先，贴近群众抓卫生。要健全全民医保体系，从形成框架向制度建设转变；要巩固完善基本药物制度和基层运行新机制，从打好基础向提升质量转变；要加快公立医院改革步伐，从试点探索向全面推进转变。要通过我们的努力，走出一条有中国特色、符合湖北实际、具有基层特点的卫生事业发展道路，力争实现基本医疗卫生制度建设位于全国前列；人民群众健康水平位于全国前列；基本医疗卫生服务的公平性和可及性位于全国前列；公益性为主体，政府主导与市场调节相结合的卫生发展模式建设位于全国前列。市卫生局领导班子成员、各科室主要负责人，市直各医疗卫生单位负责同志参加了座谈。
- 2017-10 06
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- 市中心医院双联工作“实打实” 加大对驻点村的帮扶力度 10月30日上午，市中心医院院长樊立和院党委副书记、副院长左祖俊带领党办负责人及驻村工作队成员到双联双帮村－汉川华严农场刘垸村开展活动，为该村的电网改造工程送去了3万元的帮扶资金。 据悉，医院将以开展 “双联双助”活动为契机，加大对困难村民的帮扶力度。自去年以来，医院领导多次深入到刘垸村，与村两委成员和党员群众进行了亲切座谈，全面了解了该村的班子、党员队伍建设情况，并实地察看村容村貌，找准群众需求与帮扶工作的结合点，努力使帮扶工作做到办实事、求实效。为帮扶刘垸村进行了清沟挖塘堰、电网改造、送医送药下乡等一系列活动。
- 2017-10 06
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- 市中心医院“激情跨越.璀璨仁济人”成果展示 在党的十八大召开期间，市中心医院举办“激情跨越·璀璨仁济人”系列成果展，展示医院近三年来医疗技术、医疗服务、党的建设、文化建设、人才培养及科研成果、基础建设等方面取得的发展成就，客观真实地展示医院发生的巨大变化和美好前景，进一步凝聚全院谋改革、促发展的信心和决心。 一、综合实力显著增强全院职工人数由2010年1664人增加到2012年的1775人，近三年共引进博士研究生1人,硕士研究生74人,医院开放床位数由2010的884增至1140张，门诊人数由2010年的32.6万人次增加到40.2万人次，手术台次由2010年9788人次增加到11108人次，病床使用率由2010年的103.6%增到104.5%。业务收入由2010年2.92个亿，发展到2012的1-9月3.49个亿，医院的信誉度、美誉度迅速提升，医院呈现出一派繁荣景象。二、医院管理明显提升医院每年确定一个发展主题，2010年以“质量安全管理” 为主题，2011年以“改革创新”为主题，2012年以“质量效率”为主题， 全院干部职工紧紧围绕主题，努力拼搏，勇于创新，推进医院跨越式发展。三年来医院以创先争优、“医疗质量万里行”、“三好一满意”活动为契机，优化诊疗流程，开展节假日门诊，深入挖掘内部潜力，尽全力满足患者需求。实行先诊疗后付费方式，减轻患者就医负担，加强全过程质量管理。严格规范诊疗行为，加大临床路径管理推进力度。实行首诊医师负责制，充分发挥诊疗团队作用。充分调动医务人员积极性，强化“三基三严”培训，多种形式提高医务人员的业务素质和职业水平。医院以优质护理服务示范工程为契机，开展“岗位练兵，技能竞赛”, 掀起岗位大练兵大比武热潮，通过强技能，展风采，促进护理服务与质量的提升。 妇科一病区被评为“全国优质护理服务优秀病房”；医院被湖北省卫生厅授予“湖北省优质护理服务工作优秀医院”， 心胸整复外科被评为“湖北省优质护理服务优秀病房”。三、 党建廉政建设成绩斐然紧密围绕“创先争优”、“喜迎十八大 争创新业绩”，建院150周年等活动，医院党建工作再上新的台阶，创新性地开展医德医风查房，转变工作作风，深入临床一线；扎实开展创先争优“学查防“ 十个全覆盖”、“廉洁阳光工程”等系列活动，举行“红歌赛”、“学党史、知党情、跟党走”等活动，举行陈金英先进事迹报告会，举办歌颂“我身边的共产党员”的演讲比赛、邀请人民的好医生——陈金英报告团来医院做专题报告，向王争艳学习等一系列的活动，用身边的人和事激励了全院共产党员爱岗敬业、奋发向上的精神，坚持履行社会责任，为人民健康服务，到周边地区进行义诊30余次，受益患者达上万余人，帮扶驻点村清沟挖塘、村卫生室的改造和节前慰问贫困户等活动。医院在全市创先争优窗口行业推进会上、全市十个全覆盖、全市廉洁阳光工程工作上作典型发言。医院一直实行党务、院务公开，每年召开社会监督员，广泛听取各方意见。医院以开展治庸问责为抓手，三年来医院共收到锦旗105面，感谢谢180多封，拒收红包近20万余元。患者满意度达95%以上。四、文化建设创新发展医院党委一直把医院文化建设当作一项“铸魂工程”来抓，广泛开展特色鲜明、形式多样的群众文体活动。在广场举行了“放飞希望、共铸辉煌”的大型文艺晚会，每年春节联欢晚会已成为医院文化的特色，每年组织职工运动会（篮球、羽毛球、乒乓球、围棋），举办书画展、摄影展、征文比赛。医院党委被授予2008-2009年市委理论学习先进党委中心组。医院党委2011年、2012年分别被湖北省卫生厅授予全省卫生系统先进基层党组织，妇产科、耳鼻喉科被省卫生厅授予全省卫生系统“巾帼示范岗”，心内科被卫生厅授予全省卫生系统“青年文明号”。 五、新技术、新业务层出不穷科研教学齐发展，各项工作创佳绩。科研立项有新突破，为医院科研成果和技术转化搭建了良好平台。三年来，科研项目56项，发明专利33项，31个实用新型专利，发表论文746篇，中国科技核心期刊上发表523篇，中国科技核心期刊占发表论文总数的百分比70%，申报新业务、新技术389项，其中在孝感市率先开展了2例“二尖瓣置换+三尖瓣整形+冠脉搭桥”心脏手术，提高了心胸外科的综合实力和全省的战略地位。16项科研成果进行鉴定有3项科研成果获孝感市科技进步奖二等奖，3项科研成果获孝感市科技进步奖三等奖。秉承仁济人教育悉心育人、薪火相传、教学相长优良传统，重视学生及青年医师的临床能力培养，三年接收实习医生671人，进修医生196人。五、基础设施建设步伐加快三年来，医院不断加强基础建设，改善服务环境，基础建设稳步推进。建筑面积3.5万平方米，投资1.7个亿的19层外科楼于2010年6月投入运行。投资5000万对内科楼进行了装修，新增病床500张。目前，投资1.52亿建筑面积3.7万平方米的门诊大楼和近1万平方米的仁济分院年底将投入运行。通过加大投入，增强了医院的医疗服务功能，改善了群众就医条件，缓解了群众就医看病难等问题。三年来共新添百万元以上设备9台，引进了全球领先的西门子3.0T核磁共振和宝石能谱CT等一批高精医疗设备。 推进信息化网络管理体系建设，充分发挥管理信息化效益。医生工作站、护士工作站、病案管理等系统已投入使用，目前，正在筹备电子病历、Lis、Pacs等系统，逐步实现医院信息系统由原来的费用管理向医疗业务管理的大转变。
- 2017-10 06
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- 以优质服务促医患和谐——孝感市中心医院开展“优质服务月”活动纪实 “优质服务月”活动的开展，是坚持以病人为中心，构建和谐医患关系的具体体现，也是全面提升医院的管理水平，更好地为人民群众健康服务的重大举措。今年9月1日至9月30日，市中心医院开展了为期一个月的“优质服务月”活动。开展“优质服务质月”活动以来，院领导在服务上做文章，从细节上下功夫，一系列人性化的服务举措，感动着前来就诊的病人和家属。以创建满意窗口科室为重点，进一步优化了诊疗环境 大部分患者来医院就医都会依据窗口科室来了解、认识和评价医院，窗口科室的工作状况往往能够给患者留下深刻的“第一印象”。 在此次“优质服务月”活动中医院重点加强了对窗口科室的管理： 一是变被动服务为主动服务，推出全程医疗服务。在医院门诊、医技楼、内科楼、外科楼大厅均配备了专业的导医人员，患者一踏进医院大门，就会有导诊护士上前亲切问候、提供全程指引服务，让患者感受到春风般的温暖。各窗口科室认真落实了“病人就诊有人迎，病人出院有人送，病人遇到困难有人帮助，病人检查有人陪伴”的全程服务措施，使病人从进入医院开始医疗行为的第一步到整个医疗行为的最后结束，都处于一个和谐、顺畅、快捷、方便、安全的医疗环境之中，都能得到医院热情、周到、详尽、全面的服务支持和积极、主动、有效的医疗救助。 二是实行“弹性排班工作制”，有效缓解“三长一短”现象。在病人就诊高峰期增设挂号、收费、药房等窗口，合理安排窗口工作人员。同时，加快检验科、放射科、超声科等医技科室的报告发出时间和提高报告书写质量的准确率，有效缩短了病人就医时间。 三是规范医疗秩序，营造井然有序的诊疗环境。医院窗口科室均设置了排队疏散栏杆、候诊椅，保卫科工作人员积极主动地向病友宣传解释医院的有关规章制度，病友挂号、就诊、收费、取药等过程，均按排队顺序进行，急诊病人、70岁以上老年患者优先就诊。在就诊高峰期，加强了保安巡逻力度，友好提醒病人保护好自己财产安全，有效控制“医托”现象不在医疗区出现，一旦发现移送司法机关教育处理。 以推行诚信服务为核心，进一步规范了各项服务流程和服务收费 诚信服务是患者信任医院和医务人员的基础，“优质服务月”活动期间，医院积极推行诚信服务，让患者在实际的医疗活动中能够真正感受到诚信的结果。 一是以医疗安全为核心，积极推进“放心”工程。医院在门诊、内科楼和外科楼大厅设置的电子显示屏上每天滚动播放各类医疗服务收费的价格，配备了患者住院期间的费用查询电脑，住院病人可以清清楚楚看到钱花到哪儿了，明白自己住院期间治疗的全过程，有效地杜绝了自立项目、分解项目、套用项目收费或重复收费。 二是以患者舒适为核心，积极推进“舒心”工程。医院加强了对保洁公司的检查及监督工作，坚持每周两次全院环境卫生检查考核，针对医院厕所卫生有死角、异味大等老大难问题，总务科特安排水暖组对全院厕所安装堵漏器，要求保洁公司在厕所点檀香，及时对厕所冲洗及清扫以减少厕所异味。 三是以个性需求为核心，积极推进“动心”工程。医院制定了急诊科绿色通道专用章使用制度，对危、急、重患者就医实行“三先三后”，即先就诊、后挂号，先抢救、后交费，先住院、后补办手续，为患者赢得了宝贵的救治时间，得到患者及家属的一致好评；在门诊开设的简易门诊，让只需要开药的人免去了排队等候的时间；为70岁以上老年人提供“老年优待券”，让70岁以上的老人免费挂号看病，体现了医院对特殊群体的优待政策；开设了114门诊专家预约诊疗服务，增加预约挂号比例，引导病人看病走预约之路，错开在高峰时间段就医。 以提高医疗质量为目标，进一步巩固了基础医疗和护理质量，保证医疗服务的安全性和有效性 医疗质量是医院的生命线，医疗质量和医疗水平的优劣直接关系到医院的生产和发展。在开展“优质服务月”活动中医院加强了医疗质量的管理力度，开展了各类医疗安全隐患的排查工作。 一是落实医疗核心制度，强化“三基三严”训练。医务科在全院开展了急诊急救技能操作培训、考核及竞赛等活动，每周利用晚上时间开展培训1—2次，先后分批次组织了全院各临床、医技科室医师和技师参加了培训，重点提升急救水平，保证了在院患者第一时间得到最有效、最快速的抢救。医院3名医生代表孝感市参加了全国急救技能大赛（湖北省）选拔赛，并以总分第一名的好成绩，获得了代表湖北省参加全国大赛的资格。同时不断督促各科室规范执行新制定的重点病种诊疗规范，要求严格按照诊疗规范进行诊疗活动。严格三级医师查房制度，由于各科室职称结构不合理，医务科要求住院三天以上病人必须有三级医师查房，避免漏诊误诊。制定了《病历质量管理办法》，医务科每月安排至少1次运行、归档病历点评，并将抽查结果在《医务简讯》中进行通报。9月份，医务科组织了病历评比，临床医生每人抽查5份病历，对评比结果前十名的科室给予了奖励。 二是开展“护理服务之星”评选活动，落实优质护理服务。医院在建立患者意见登记本、出院留言簿、每月开展“患者护理服务满意度调查”等形式的基础上，护理部及各病区分别开展“优质护理服务每月一星”评选活动，不断提升护士的工作满意度和荣誉感。 三是开展医德考评工作，及时受理患者投诉。各科室成立了医德医风考评小组，每月对全院将本科室的好人好事和投诉进行通报，完成从自评、科室评、医院评三个阶段，并将考评结果与绩效挂钩。党办坚持组织开展每周一次的医德医风查房工作，以召开病友座谈会的形式，倾听病友的心声、接受好的意见和建议，收集科室的好人好事和查找存在的不足。通过深入开展医德考评和医德医风查房工作，加强了行政职能科室与临床一线的联系，挖掘了一批在临床一线默默奉献、爱岗敬业、医德高尚的医务人员，及时解决了科室面临的实际困难。为了建立畅通、便捷的投诉渠道，医院组织召开了投诉信访工作协调会，明确了相关职能科室在投诉接待过程中的“首接负责制”，及时化解了医患矛盾，提高了患者的满意度。 在医院开展“优质服务月”活动中涌现出来一批先进的集体和个人。如：耳鼻喉科的年轻医生陈应超，遇到患者家属不理解时，不厌其烦地耐心做好解释工作，以良好的职业素质和耐心的交流方式与患者之间建立了和谐的关系；内分泌科的总住院医师赵涛，以院为家，他经常在处理完门诊的病人后，利用中午休息的时间来完成全院病人的糖化血红蛋白检查和院内的会诊，长期高负荷的工作他没有丝毫怨言；消化内科的李萍护士长对待病人态度和蔼，铺床配药、输液核账、健康教育等护理亲历亲为，热情周到地服务让患者难以忘怀；内分泌科的刘秀萍护士，从点滴做起，视病人如亲人，主动帮助无家属照顾的患者擦洗身子、更换干净的衣被，对待病人似亲人，感动地患者热泪盈眶。消化内科、内分泌科、肾内科、肿瘤科、普外Ⅰ病区、骨外Ⅰ病区、耳鼻喉科等科室先后收到病人表扬、感谢信和锦旗10余次，张小舟、康照利、黄维江、刘贺临、涂应斌、李泽文、吴展陵等医务人员拒收红包5400元。通过，深入开展“优质服务月”活动认真查找和解决在服务理念、服务标准、服务水平、服务措施、服务创新等方面存在的问题，切实做到用规范促进服务，用文明体现服务，用管理铸就服务，用制度确保服务，用典型示范服务，确保活动的实际效果。实施“优质服务月”活动是医院诚信医疗的重要组成部分，在当前医患矛盾日益突出、医患关系日益紧张的时候，显得尤为重要。广大医务人员只要坚持一颗仁爱之心，脚踏实地工作才就能让未来的路走的更加宽广。
- 2017-10 06
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- 市中心医院迎接全省卫生系统文明单位检查 10月23日，湖北省卫生厅创建文明单位检查组一行3人莅临孝感市中心医院，就医院创建全省卫生系统文明单位工作进行考核验收。市卫生局党组书记、局长兼市中心医院党委书记李跃念和市卫生局副局长郭剑敏等陪同检查。 检查组通过听取汇报、资料查阅、实地察看、组织座谈等程序进行。在验收汇报会上，市中心医院党委副书记、副院长左祖俊代表医院向考核组进行了文明创建的工作汇报。近年来，医院领导班子高度重视文明单位创建工作，健全组织机构，精心部署了创建工作，形成了“内强素质、外树形象、全面建设一个高素质干部职工队伍”的创建思路，始终坚持把精神文明建设工作与加强职业道德建设工作相结合、与开展向先进典型人物学习相结合、与提升医疗服务水平相结合、与活跃职工文化生活相结合、与创建平安医院相结合、与社会活动相结合，使医院的文明创建深入人心、文明秩序井然有序、文明活动丰富多彩、文明成果层出不穷。 验收检查中，考核组在院长樊立等领导的陪同下实地考察了医院的外部环境及工作场所，并对创建档案资料进行了审阅。考核组一行充分肯定了医院良好创建氛围和朝气蓬勃的精神风貌，考核组组长司远仁在讲话中指出：医院创建工作基础扎实、创建活动广泛深入，创建资料规范、齐全、真实，班子建设卓有成效，干部职工精神面貌好，医院环境整洁美观，特别是在“三好一满意”、优质服务月、志愿者活动和医院文化建设方面亮点纷呈。希望医院能保持良好的工作势头，结合实际把精神文明建设工作持续、深入地开展下去，突出抓好医院的品牌建设，争取早日向湖北省省级文明单位和全国文明单位迈进。 市卫生局党组书记、局长兼市中心医院党委书记李跃念就贯彻考核组反馈意见进行了表态发言：下一步医院将按照考核组的要求，在工作中继续深化和巩固精神文明建设取得的新成果，通过文明创建促技术，通过文明创建促发展，最终实现服务患者、服务社会、群众满意的创建目标。
- 2017-10 06
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- 多措并举树品牌创新服务赢口碑——孝感市中心医院深化“三好一满意”活动纪实 多措并举树品牌 创新服务赢口碑——孝感市中心医院深化“三好一满意”活动纪实 2011年4月，卫生部决定在全国医疗卫生系统开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动。一项经过精心策划、周密部署、凝聚人心、振奋精神的活动，迅速在全国医院如火如荼地展开。2012年9月，笔者到孝感市中心医院采访，“三好一满意”的“清新风气”扑面而来，让人感受到浓厚的医院文化氛围。门诊部、内科楼、外科楼、医技楼医务工作者与患者和谐相处、互爱互助的画面.....给笔者留下了深刻的印象。在收费挂号室、在门诊科室、在取药处、在外科手术台、在住院病房、在内科护士站，一路观察、访谈，笔者看到患者和患者家属有序地排队问诊，医生和护士微笑着诊断、服务。一位躺在床上的患者说：“在这里感觉很舒适，每天还能享受到刮胡子的服务！” “让患者满意、群众满意是我们始终的追求。”孝感市中心医院院长樊立深有体会。他说，“三好一满意”活动就像助推器、加压器，激励全体医护人员弘扬大医精神，不断提升医疗质量和服务水平。“三好一满意”，让这座有着150年建院历史的三甲医院倍添生机和活力。 那么，市中心医院在“三好一满意”活动中又做了哪些工作呢？ 一、以“服务好”为中心，打造惠民品牌 1、深入推进114统一预约挂号工作。加入114统一预约挂号平台，向社会提供以电话、手机、网络、卫生专网、自助终端等五种预约模式为主的预约诊疗服务，方便群众看病就医。实行预约诊疗服务的精细化管理，提升管理水平。积极开展社区预约，优先为社区转诊的病人提供便捷、有效的预约就诊服务，并优先保证该途径的专家门诊和急诊病人的预约号源，实现预约号源动态调配，推进以预约诊疗为主要模式的双向转诊服务，将114统一电话预约诊疗服务工作向全市各级各类医疗机构全面铺开。 2、开展远程医疗。进一步推进远程医疗项目建设，实现远程会诊、远程诊断、远程监护、远程手术及急诊急救指导、医学影像、心电实时传输和交互式操作、虚拟化病理切片、双向转诊及远程预约、互动式远程教育、远程学科合作等。 3、优化医院门急诊环境和流程。贯彻落实《关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》（卫医政发〔2010〕12号），继续将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，通过预约挂号、合理安排门急诊服务、简化门急诊和入院、出院服务流程、推行“先诊疗，后结算”模式、提供方便快捷的检查结果查询服务、导医服务和即时结算服务等，积极探索、创新，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。 ——积极推行惠民政策，设法减轻患者负担，对全部药品实行让利5%，5年累计金额3000多万元；落实特困、低保人员减免制度，实行“三免三减，惠及患者，对贫困家庭、低保户、五保户、残疾人等实行诊疗费、住院费、护理费减免，每年减免5000余人次，减免费用共计500万余元； ——规范诊疗行为，执行首诊医师负责制，严格做到先明确诊断，后精心治疗，因人、因病施治，坚决制止与杜绝“乱检查”、“乱开药”、“乱收费”等不正之风，引导医务人员把为患者着想，帮助患者减负作为一种职业习惯； ——完善支助系统， 落实导医导诊，陪检陪送。优化服务流程，简化细化服务环节，开设365天“无假日”门诊，专科门诊、专家门诊、便民门诊、普通门诊，向广大患者提供多样的医疗服务产品，千方百计满足群众就医需求； ——实行“三先一后”、开展“先诊疗后结算”，确保急诊抢救、入院、手术等“绿色通道”畅通无阻，及时救治急危重患者，建立与规范创伤、急性心肌梗死、脑卒中等重点病种的急诊服务流程； ——逐步铺开注册医师多点执业的办法和措施，鼓励、支持医院医务人员到基层医疗卫生机构、民营医疗机构开展执业活动。 4、深化优质护理服务。全面深化以改革护理服务模式、落实责任制整体护理、加强护理内涵建设为核心的优质护理服务。继续扩大优质护理服务覆盖面，并达到卫生部规定的优质护理服务标准；优质护理服务结合科室实际，充分体现专科特色，并探索在门诊、急诊、手术室等部门开展优质护理服务。各科室对患者进行回访并提供延续护理服务。充实临床一线护士数量，实施护士岗位管理，建立护士绩效考核制度，考核结果与护理服务的质量、数量、技术难度和患者满意度相结合，多劳多得、优绩优酬。加大经费投入，提高护士待遇，建立激励机制，营造良好执业氛围。建立“30字”优质护理服务链，做到“热情迎，细心问，耐心讲，精心做，主动帮，真心想，诚恳让，全程陪，亲切送，及时访”，全程呵护无缝隙。想在患者需要之前，做在患者开口之前，着力引导护理人员用爱去诠释优质护理服务的内涵，以“爱”为先，围绕“优”字下功夫，从服务细节上体现体现人文关怀与仁爱精神。 5、推进同级医疗机构检验结果和影像资料互认。按照《卫生部办公厅关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医疗机构检查结果互认工作的通知》（卫办医政发〔2010〕108号）要求，在加强医疗质量控制的基础上，医院对同级的医疗机构检验结果和影像资料互认，促进合理检查，降低患者就诊费用。 6、探索设立医院社会工作者，深入开展“志愿服务在医院”活动。按照中组部、民政部等18部门关于《加强社会工作专业人才队伍建设的意见》，探索建立医院社会工作者制度。逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制，积极探索适合中国国情的社会工作者和志愿服务新形式、新内容、新模式，促进医患关系和谐。将社会工作者和志愿服务引入医疗机构。医院设立“患者服务中心”，开展“助医”、导诊、陪诊、检查结果查询等服务，要组织广大医务人员以志愿者身份深入基层，特别是流动人口集中生活工作的场所以及康复、养老等机构，开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服务，使人民群众切实感受到改善医疗服务的实效。 医院积极探索适合医院的志愿服务新形式、新内容、新模式，建立了较为完善的志愿服务组织体系与工作机制，并形成了一定的规模，目前医院招募登记在册的队员有200多人。以“立足医院，面向社会”为指导方针，以志愿为前提，以充分发挥医护人员知识技能为基础，常年开展有领导、有组织、有计划形式多样、丰富多彩的志愿活动。在活动中，我们坚持把志愿者服务与社会实践、科技文化服务相结合，把参与社会服务与优化院内服务相结合，使志愿者活动开展得有声有色： ——在各种宣传日、纪念日及一些特定的日子开展疾病防治知识宣传、义诊等活动； ——多次深入大悟、安陆、云梦革命老区及城区周边各个福利院为老区人们及福利院老人提供健康体检、保健咨询和常见病诊疗等服务； ——开展义务植树活动； ——多次给“玲珑”姐妹及山区贫困儿童捐款； ——内分泌科医护志愿者利用每个周末为糖尿病患者进行糖尿病防治知识讲座，提供健康咨询与指导及免费测量血糖服务； ——专科护士志愿者走进10余名癌症患者及造口患者家中，为他们解决造口护理、放化疗后压疮等问题及进行心理疏导； ——为社区护士讲解、示范PICC置管技术、呼吸机应用、除颤仪使用、危重患者急救护理技术等专科护理知识与技能；对大中专院校师生进行CPR培训； ——开展“天使志愿行”系列活动，多次赴卧龙乡福利院开展义诊义治，送关爱，送温暖活动等，受到社会各界的一致好评； …… 大音希声，大象无形，大爱无言。“孝感市中心医院志愿服务队”自成立以来，志愿者们的足迹遍及医院、孝感各社区、学校、福利院和残疾人康复机构及大悟、安陆、云梦革命老区，开展“防、治、保、康、教”一体化的志愿服务，也把爱的种子播撒到孝感的每一个角落，结成帮扶对子50余家，建立健康档案300余份，发送健康资料5万余份、服务联系卡2000余张。扶贫助困、援孤助残，义诊义治，送医送药，捐款捐物，抢险救灾……他们用实际行动诠释着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，演绎奉献助人的社会新风，用心灵温暖心灵，用爱心传递爱心，谱写了一曲曲动人的爱心之歌、奉献之歌！7、深化医院对口支援县级医院工作。采取团队支援，帮助孝昌县人民医院加强人才培养，提高县级医院的管理水平和服务能力。落实向县级医院轮换派驻医生制度，向每个受援县级医院派驻医务人员不少于5名，工作时间不少于1年（可半年轮换一次）。落实医院医生晋升高级职称前到农村服务1年以上的政策。8、继续推进“平安医院”创建活动，构建和谐医患关系。完善医疗纠纷应急处置预案，认真做好治安保卫工作，着力解决医院安全管理工作中存在的重大问题，加强人防、技防措施，确保医务人员的人身权利；建立健全医警快速对接机制；按照《医院投诉管理办法（试行）》，规范投诉管理，加大矛盾纠纷排查化解力度，采取有力措施，努力将问题解决在萌芽状态。健全医疗纠纷人民调解组织体系，实现医疗纠纷人民调解制度的全覆盖；健全医疗责任保险等医疗风险分担机制；逐步建立科学的绩效考核指标，实现调解工作信息化。面对当前医患紧张形势和国内医师被伤害案件的日益增多，就纠纷处理方面，医院重点作出了三个方面工作：其一，成立了年度学术委员会，针对纠纷案件采取学术讨论，并以投票的形式划分责任；其二，增强投诉处理透明度，对每起纠纷的处理、流程、结果采用通报的形式在全院下发；其三，加强人员职能培训，提高纠纷受理能力。主要采取学习法律法规、心理学和国家各项政策，不断提高应对技巧。9、加强医疗机构内部价格管理工作。规范医院收费行为，维护患者与医院的合法权益，严格落实《医疗机构内部价格管理暂行规定》。建立由医院领导、价格管理部门和有关药物采供部门组成的医院价格管理体系，建立健全医药价格调价管理制度、医疗服务成本核算和成本控制管理制度、新增医疗服务项目价格申报制度、价格公示制度、费用清单制度、医药价格自查制度、价格投诉管理制度、价格管理奖惩制度以及医药价格政策文件档案管理制度，科学管理、合理控制医疗服务成本。 二、以“质量好”为核心，提升医院水平 1、落实医疗质量和医疗安全的核心制度。严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实《病历书写基本规范》和《手术安全核对制度》，规范病历书写和手术安全核对工作，保障医疗质量和医疗安全。为了应对当前出现的各种新情况、新形势，在制度建设上不断跟进，为此修改制定了《医疗纠纷处理制度（试行）》、《医院感染管理先进科室评选办法》、《关于加强急危重病人陪同送检及医技科室应急情况处理的相关规定》、《“危急值”报告制度》、《科室间沟通制度》等多项涉及医疗质量与安全的规范制度。
