“看病难、看病贵”，在２００６年国内老百姓八大期盼解决的问题中名列第二位。如何破解这一难题﹖孝感市中心医院积极探索，大胆实践，始终坚持“以病人为中心、以病人满意为目的”的服务理念，构建了更加和谐的医患关系。

    办人民满意的医院

    “医院是人民的医院，医生是人民的医生，我们来自人民，受人民培养，必将终生以回报社会造福人民为己任。”由孝感市中心医院党委书记余小明、院长樊立等医院领导倡导的医疗服务理念入耳入脑入心，颇为老百姓称道。
    医院领导一班人把人民群众对医疗服务是否满意作为检查医院开展管理年活动是否有成效的标准之一，通过聘请社会监督员评议和在病人中随机抽样调查等形式对医院管理年活动进行群众满意度测评。
    今年医院深化“医院管理年”活动主抓了提高医疗质量，保障医疗安全；改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医；提高服务意识，改善服务态度；严格医药费用管理，杜绝不合理收费等老百姓极为关注的六个方面的重点工作。
    通过深化“医院管理年”活动，医院内部管理得到强化，医疗执业行为进一步规范，医疗质量和医疗安全核心制度得到全面落实，医疗质量有所提高；医疗服务流程得到改进，就医环境明显改善。
   
    做人民放心的医生

    市中心医院结合反商业贿赂工作积极深化“医院管理年”活动，把医院管理年的活动推向了一个新的高潮。
    反商业贿赂工作开展的好不好，老百姓的“口碑”才是实实在在的标尺。早就听说在市中心医院“回扣吃不成，红包送不进”，经过笔者深入采访再次得到了证实。
    ４月，院党办和院纪委组织医务人员观看了宣传教育片《警醒》，并进行集体廉政谈话；６月中旬邀请市检察院领导来医院讲法制宣传课；７月邀请市委党校杨国忠同志来医院讲党课。此举从思想上进一步加深了对治理商业贿赂、预防职务犯罪的认识，明确了反商业贿赂工作的重点与方向；９月，院纪委印发了２００份《致药品经销公司的一封信》，广泛散发给与医院药品采购和医疗服务有关的单位，表明反商业贿赂的决心。
    患者华某为表达对妇科专家宋茜的感谢，悄悄送给宋医生一千元的红包。宋医生怕影响病人的情绪，在收到这笔钱后，直接将这笔钱交到了住院部收费室，充值了病人的住院费。直到病人出院结账时发现多了这笔钱，才明白怎么回事。心血管内科专家李睿拒收了一名顽固性心衰患者的红包后，老人一直担心手术质量，经过李医生耐心细致的说服，老人才答应上手术台，三个月后，康复后的老人托老伴送来了一双亲手做的绣花鞋垫，借此表达谢意。
    回扣和红包没了，医患之间距离更近了。

    真情送得人心暖

    为了满足广大农民的医疗需求，市中心医院开展了“关爱农民健康，积极推进社会主义新农村建设”活动。８月２３日，医院组织内科、外科、妇科、儿科、皮肤科等３０多位专家组成的医疗队到安陆市赵棚镇开展义诊，受到当地群众的热烈欢迎。
    医疗队的专家团在医院党委书记余小明的带领下还专程到该镇福利院给孤寡老人体检、送药，还特地走访、看望了一些特困户和重病村民。针对基层医务人员急救等知识不足的实际情况，专家们特别在安陆赵棚医院为乡村医生讲解了医疗、救护等知识。９月２０日，院长樊立再次带领医疗队到安陆市棠棣镇李园村义诊，开展“送医送药送健康知识”宣传活动，普及健康知识和防病治病卫生常识。
    近年来，医院先后深入到１００多个边远村庄开展巡回义诊，治疗患者２万多人，捐助药品、医疗器材价值５０多万元。
    在中国不少神话传说中，都有这样的故事——仙女斗败了恶魔后，身体化作长流的泉水继续福佑苍生。在与病魔的斗争中，市中心医院立下了“愿将洁身融净土，愿将汗水化甘泉”的誓言。凭着这份执着与努力，医院管理年活动各项目标必然会实现，看病难看病贵的问题必然会得到破解。