孝医党字〔2013〕7号

关于开展依法服务、规范服务、

高效服务、热情服务、廉洁服务五项活动的通知

各支部、各科室：

为搞好医院民主评议政风行风工作，进一步提升医院服务水平，树立良好的窗口形象，根据《2013年全市深化“纠风正纪促跨越”活动方案》的总体要求，经研究，决定在全院开展依法服务、规范服务、高效服务、热情服务、廉洁服务五项服务活动。

一、活动时间：

2013年5月中旬——10月

二、活动内容：

1、依法服务：要以执行国家、省有关卫生工作法律法规、方针政策和医院各项规章制度，正确履行职责，严格依法依规办事，严格依法执业，无滥用职权、执法不严、办事不公、乱收费等问题。

2、规范服务：内部管理和监督制度完善，政风行风建设责任制落实，严格落实医疗质量管理制度，以医疗质量为核心，完善诊疗、护理操作规范，确保医疗安全；强化医务人员“三基三严”训练，促进整体医疗水平的快速提升。

3、高效服务：行政、后勤工作要月计划、周有安排，服务要及时有效；医疗服务中要服务周到、尊重病人合法权益，要以患者为中心，态度和蔼可亲，切忌“生、冷、硬、顶、推”行为，要真正解决群众反映强烈和意见较多的问题。

4、热情服务：窗口科室主动转变服务理念，自觉以病人为中心，视病人为亲人，为病人提供真心、贴心、优质的医疗服务；服务态度端正，服务窗口创先争优、便民利民措施落实，无门难进、脸难看、话难听、事难办和刁难群众、推诿扯皮、效率低下等问题；在解决群众看病难、看病贵和服务不到位的问题上有切实有效的措施。

5、廉洁服务：认真执行党风廉政建设各项规定，在履行医疗行为中忠于职守、廉洁奉公，无徇私舞弊、以医谋私、收受药品回扣、吃拿卡要等问题；坚决杜绝医疗服务领域中收受药品回扣、“红包”、“开单提成”、乱收费等不正之风；严格落实各项治理商业贿赂制度并建立长效机制，对群众反映问题的受理、建立整改和反馈机制；建立医疗设备、药品及医用耗材集中招标采购制度；建立健全治理商业贿赂长效机制。

三、活动要求

各支部、各科室要高度重视，认真按照五项服务活动的具体内容，结合实际工作，抓紧整改，查漏补缺，加强制度建设，强化监督管理，构建具有我院特色的行风建设长效机制。

2013年6月15日