一、 对签标公司提出要求:
会议要求各公司进一步规范自身的行为,提高服务质量,改进服务措施,限时限量送货,杜绝不良行为及医疗纠纷的发生。
二、 建立公司服务质量档案:
设备科将对各签标公司建立单独的服务质量档案,主要内容包括:公司名称、联系人、品种、质量、配送效果、使用反响和有无不良行为、投诉等。医务科核定不良行为,通用耗材由护理部评价,院感办对一次性使用耗材和消毒产品进行评价。从档案建立之日起记录各公司的销售服务行为(以前的销售行为不记入档案,不再追究责任,曾发生不良行为的公司请及时整改),在今后的销售活动中希望各公司合法营销、公平竞争。
三、 施行“一票否决”制。
各经销公司如果出现下列情况,医院有权终止该公司的销售权:
1. 货到验收不合格达到三次以上的。
2. 销售过程中,因服务质量被投诉三次以上的。
3. 违反签标协议,私自配送非本公司签标产品的。
4. 不按签标结果开发票,产品以次充好的。
5. 因产品质量及服务质量造成医疗纠纷的。
四、2010年医疗耗材签标的主要做法:
1.严格按招标品种及价格执行。
2.采用往年签标形式。
3.对以往产品质量过关,服务质量好,无纠纷的公司会优先考虑,签标量也会有所倾斜,有不良行为的公司,则相反。
4.根据品种类型,分期分批签订销售合同。
5.合同签订时间为今年9月份。