优质服务暖人心，患者家属送锦旗

重症医学科唐露   湖北省孝感市中心医院

近日，重症医学科的大厅里，一名家属将锦旗卷着塞进护士长吴克艳手上，来不及打开，家属已经跑开了。缓过神来打开锦旗一看，上面映着“医术精湛，护理优质”几个闪闪发光的大字，最后有患者的署名，随即脑海里浮现他刚入院时的情景。

该患者男，56岁，8月15号因失语2小时，加重伴意识不清，遂来我院就诊。急诊行颅脑CT过程中突发痰堵，随后出现呼吸心跳骤停，立即行心肺复苏，吸痰等处理，把患者从死亡线上拉了回来。入科后，重症医学科的主治医生详细了解患者病史，检查报告，各项生命体征，及时准确诊断病情，并制定详细诊疗方案。护士则全面配合医生的诊疗活动，密切观察患者病情变化，执行医嘱，并提供全面的生活照料，心理护理。因ICU不同于外面普通病房，这里病人病情严重，复杂多病。医护都是24小时轮班守在病人身边，封闭式的病房环境使得家属不能随意进出。为了安扶病房外家属焦虑的心情，为了满足家属与患者之间的情感交流。每天，护士长都会跟一些家属谈话，了解他们的诉求，以及消除他们精神上的负担，减轻心理压力，给他们带来极大安慰。同时，每天下午4:00-4:30科室都安排有家属探视患者时间，医生也会向每位家属详细讲解病人病情变化，治疗情况，以及解答家属的疑问。

在患者住院期间，医护们都是尽职尽责，对患者及家属关怀备至。在徐文浩主任和吴克艳护士长的领导下，科室本着“治病救人，以病人为中心，全心全意为患者服务”为宗旨，将优质服务的理念落实到工作中的方方面面。

看到家属手递锦旗笑容可掬的样子，再回想到刚来时他眉头紧皱的样子，我想这就是我们付出的意义。这面锦旗就是对我们重症医学科全体医务人员一点一滴付出的认可和肯定。同时也是一种鞭策，这样的肯定给予我们莫大的鼓励，我们也将持续把这样的优质诊疗护理服务继续保持和改进！