市中心医院多措并举提升老年人就医便利性
“现在到哪都要扫码，我这把年纪又不会用智能手机，幸亏有工作人员帮我操作。这里的医护人员和导医、保安都特别好,我每次来看病不管是进院扫码，还是交费、取药,他们都热情耐心帮忙，真的很感谢他们。”
9月5日,在孝感市中心医院门诊大厅，71岁的张爷爷对周围看病候诊的病友动情地说。子女在外地，不会使用智能手机的他，在进院关口保安及门诊大厅导医的帮助下顺利完成登记就诊，还被一路引导到神经内科门诊看医生，直至完成检查、取药，让老人感到无比温暖。张爷爷的便利就医感得益于该院聚焦“我为群众办实事”实践活动，切实落实国家、省市卫健委有关做好老年人就医便利服务工作的通知文件精神，实施老年人就医便利服务工作多项措施。
该院针对当前老年人行动不便、不会使用智能机、不熟悉看病流程、排队等待等就医难点、痛点问题，医院下足功夫，加快推进适老化就医改造，优化老年人就医流程，建立健全符合老年人就医特点的就医绿色通道，全面落实老年人医疗服务优待政策，多措并举最大限度为老年人就诊提供便利服务，持续改善老年患者就医体验，让老年人看病就医更有温度。
01
安排专人提供导医、助医服务。
常态化疫情防控期间，该院在医院入口处安排保安等工作人员帮助老年人进行健康码查询操作，协助无法提供健康码的老年人通过手工填写登记表等方式完成流行病学史调查，缩短老年患者在院区外等候时间，确保老年患者能够顺利就医。
在预检分诊、自助机、挂号窗口、交费窗口等老年人就医容易发生不便的节点提供引导和必要的帮助。如在门诊大厅安排工作人员为老年人提供咨询、助老器具借用等综合服务。在预检分诊处，导医人员协助老年患者办理就诊卡、充值、交费，详细告知并指引老年患者就诊科室就诊；各楼层分诊台分诊人员主动查看老年患者就诊科室，就诊后指引老年患者检查科室的位置，引领到相关检查科室。
同时，在门诊总服务台与住院部支助服务部设立服务点，为老年人提供咨询、助老器具借用等综合服务。
02
落实老年人就医优先服务。
在门诊总服务台、各收费处与取药处设置“老年人就诊优先”标牌，安排专人负责，持老年证等有效证件排队的老年患者可享受优先服务。
03
完善电话、网络、现场预约等多种预约挂号方式。
畅通家人、亲友等代为老年人预约挂号的渠道，医院微信预约平台可用一个账号为多名经身份验证后的直系亲属预约挂号，并为需要复诊的老年患者提供诊间预约服务。同时，结合老年人就医需求，提供一定比例的现场号源，保留挂号、缴费等人工服务窗口，方便老年患者就医。
04
优化老年人互联网+就医服务。
优化线上线下服务流程，医院开通了各个专业的互联网门诊，老年患者不用出门，子女可在家为父母挂号，通过扫专科医生码在线问诊的形式进行咨询。开设中医老年科门诊，提供诊疗、康复、护理、用药指导等一条龙服务。
05
推行出入院“一站式”服务。
在门诊设立入院综合服务窗口，为入院患者统一办理住院所需的信息登记、住院缴费等各类事项；在住院部各楼层大厅提供出院费用结算、出院小结打印等“一站式”服务，让老年人办理出入院更便捷。
06
构建适老化就医环境。
根据老年人特点改善就医环境，在院区配备无障碍通道、在病房走廊、电梯内安设无障碍扶手等设施；在门诊和住院病房设置无障碍卫生间等。同时，优化标识引导，按照简明性、可视性、连续性、规律性、统一性原则，优化全院标识引导，采用立牌、门牌、墙牌、吊牌、地标指引线等各类标识标牌，以清晰、简明、易懂，导向明确的标识引导患者便利就医，包括做好常态化疫情防控期间核酸检测处标识及疫苗接种点标识。
07
加强住院老年患者管理。
建立高风险防范措施与应急预案，加强住院老年患者跌倒、误吸、坠床、肺栓塞、压疮等安全风险的管理，对住院的老年患者开展综合评估和老年综合征管理。同时，加强对护工、陪护人员的老年人服务能力的培训，协同做好老年患者护理服务。
08
加强智能化就医宣传引导。
在门诊楼、急诊楼大厅及各楼层，利用各类电子屏幕，滚动推介高血压、脑卒中、糖尿病等老年人常见病、多发病的防治知识及门诊预约挂号等操作流程，采用通俗易懂的形式向老年人宣传运用智能技术就医，帮助老年人熟悉互联网医疗服务流程和操作程序，引导老年人了解新事物、体验智能技术，积极融入智慧就医社会，逐步适应现代就医模式。
09
提供便利的药事服务。
切实落实慢性病长期用药处方规定，方便老年人配备慢性病常用药物；积极推行中药饮片代煎、特殊患者药物配送、用药咨询等服务；加强医院门诊智慧药房建设，实现处方系统与药房配送系统无缝对接，减少患者门诊取药等待时间，让老年人配药更便捷。同时，针对老年患者基础疾病多，用药多的特点，积极开展药学咨询门诊，为老年人提供用药指导。
10
完善老年人日常健康管理服务与居家医疗服务。
通过门诊候诊宣讲、电话、健康知识讲座、义诊宣教、工休会等方式主动为其免费提供健康指导、健康管理等服务；为患有高血压、糖尿病等慢性病的老年人提供免费监测血压、血糖、指导用药、随访等健康管理服务。并根据特殊患者的需求，通过家庭病床、上门访视等方式，提供一定的医疗风险低、适宜居家操作的老年人居家医疗护理服务，如PICC植管维护、伤口造口护理等服务项目。
