导医工作是医院的窗口，是医院的另一道亮丽的风景，由于她们的工作性质特殊，代表的不仅仅是个人，更代表了一个医院的服务理念。

导医工作倡导充满热情，面带微笑地迎候患者、初步了解病情、分诊挂号、关注候诊患者的病情和协助患者完成就医流程。为了进一步深化优质导诊服务内涵，营造健康向上的人文环境，提高门诊服务质量。把“以病人为中心”落实在行动中，增强导诊人员的主动服务意识，更好体现出对病人的人文关怀。市中心医院门诊办公室从2月初开始举办了为期两个月的“导诊人员素质培训”。

通过这次“导诊人员素质培训”，加强正面教育，不断提高导诊人员的自身素养，使她们获得心智成长，提高应对职业压力的能力。从细节上关心导诊人员，为她们搭建事业发展的平台，使她们全身心投入到事业之中。

本次培训邀请了市中心医院人事科科长、体检中心心理健康专家及各临床专科护师长，为导诊人员从沟通、礼仪、构建和谐心理、专业疾病分诊等多个方面传授知识。老师们运用翔实生动的案例和富感染力的语言讲解，以理论讲述、现场演示、情景表演、集体互动等多种形式，指导大家合理有效地与病患沟通；正确快速地分诊病人；改善心境，释放压力，正视自己的岗位，充分展示导诊人员的仪表形象和人格魅力。

这次培训有助于导诊人员对审美意识的提高及自我形象的设计和塑造，提升了导诊队伍的精神面貌和群体形象，实现了态度有新改观，工作有新面貌，形象有新展现。为市中心医院门诊开展导医星级服务奠定了基础。