8月2日下午，市中心医院召开了投诉管理多部门协调会。

会上，医院领导听取了投诉管理办公室负责人对上半年投诉管理工作的总结及对投诉管理综合目标考核情况的汇报。

医院副院长邹永光带领参会人员学习了《医院投诉管理办法》，强调各科室应严格落实执行首诉负责制，不得推诿投诉人；投诉管理办公室应及时收集投诉信息，整理、归档；相关科室应明确职责，知晓医院投诉实行1+“X”管理模式，统一受理，分类处理的原则。以问题为导向，找出投诉原因进一步分析，同时规范投诉处理，使投诉管理工作高效务实。强调减少投诉，提升满意度需要提高医疗质量，提升服务水平，改善就医环境，遵守工作纪律。

医院党委书记李卫民指出，投诉处理需站位高，要高度重视，换位思考；对投诉处理措施要严厉，各部门对相关制度、职责要落地有声；对投诉处理要有方法、有技巧、有效果，切实体现以“病人为中心”。

各科室负责人一致表示将规范医院投诉管理，理顺投诉工作机制，维护正常医疗秩序。虚心接受社会群众监督，在妥善处理病人反映的热点、难点问题的同时，对投诉信息进行收集、整理、研究、分析，找准引发投诉的根本原因所在，以问题为导向，有的放矢地解决工作中存在的问题，制定出相应的措施，持续改进，规范医护人员诊疗行为，保障医疗质量和医疗安全，切实履行“患者至上，微孝至善”的服务理念，提高医院管理水平，提升满意度。