干净利落的头发、说话铿锵有力，走路都带着风……来到急诊外科病房可以看到正在忙碌的护士长刘艳，从事护理工作以来，对待工作她永远都是一丝不苟，严谨干练。在护理服务中，她倾注了全部的精力和爱。她是一名平凡的护士长，用饱满的热情、温暖的语言、真挚的眼神、娴熟的护理技术、纯洁善良的心为患者排忧解难，送去炙热的爱心。她是一名普通的护士，但以对工作、对病人认真负责的行动，赢来了病人、家属及各级领导的赞誉。

在今年里她主要分管工作为基础护理、病房管理、工休会、病房质控分析、护理品牌建设等工作，这一年来，在工作中本着救死扶伤的宗旨、认真履行白衣天使的各项职责，圆满完成了各项护理任务，实现了病人对护理工作满意度的不断提高，病房管理水平的稳步提升，培训效果成绩理想，护理品牌建设卓有成效等目标。

(一)强化学习，不断提高自我素养

她积极参加医院组织的各种学习活动，一是认真参加各种政策理论学习，系统的学习了十八大精神等党的新理论、新政策，通过学习不断提高自我的政治素养和内涵，二是及时充电，紧跟时代步伐。本年度，重点学习了关于医疗卫生改革的各项精神要求，学习护士长手册等，及时给自己充电，不断提高了自我的职业素养，使自己能够更好的适应时代对医护工作者的新要求。

急诊外科是医院的前沿阵地，是一个与疾病和死亡抗争，没有硝烟的战场，刘艳护士长在那里深知肩上责任重大，只有不断地锻炼自己及她的护理团队成员们，带领大家一起学习，才能更好地为更多的病人服务。她在临床工作中，努力提高自身的业务水平，不断带着她的护理团队加强业务理论学习。根据护理部工作计划及工作质量标准，制订本科室工作计划并组织实施。掌握本科室护理人员的思想动态和工作表现，关心护士的生活及学习情况，增强凝聚力，提高工作效率。检查、指导科室护理工作，帮助她的护理团队成员们提高业务能力，持续改进护理质量。组织护理疑难病例讨论及护理查房，参加并指导危重、抢救、特殊检查及重点患者的护理。对科室发生的护理不良事件组织分析，及时修订护理常规及工作流程，完善护理风险防范措施，为患者提供优质、安全有序的护理服务。加强团队合作，协调沟通医护、护护间配合与协作。她认真落实护士长五查及夜查房，鼓励引导护士本人进行工作质量自查，护士之间相互检查，调动护士互帮互赶的积极性。

记得一个夏天的下午，身为急诊科护士长的她安排好科室工作下班后，抽身回家看望已经高烧2天的女儿，刚到家下车，就接到科室电话：科室收治了一个大面积烧伤的患者，科室急需支援。还来不及踏进家门望一眼高烧中的女儿，她便立刻掉头赶回医院，专心投入到抢救队伍中。她有条不素安排好抢救工作，最后病人得到及时的救治，手术成功，转危为安。她经常周六周日进行伤口会诊，只要有需要一个电话，她就会立即安排工作。

（二）立足本职，扎实做好各项业务工作

在基础护理方面，认真按照相关规章制度和操作流程，做好基础护理工作，并不断提高护理工作的细心度和责任心;

在病房管理方面，认认真真的对待每位患者，尽我们最大的能力，做好各项病房管理工作，从患者的需求出发，帮助他们解决各种困难，帮助他们从心理深处战胜病魔，同时，每日坚持病房清洁，做好病房护理日志等基础性的工作;

在分层培训方面，结合医院实际情况，有针对性的组织护士进行不同层次的培训活动，并指派老护士作为年轻护士的导师，手把手，一对一，实现了理论和实践的相互结合，有力的提高了培训的效能;

在病房质控分析方面，她定期对病房质控组织分析，查找薄弱环节，制定整改措施，对因人为因素造成的各种问题现象，限期限时整改，确保了病房质控的稳步提升;

在护理品牌建设方面，近年来伴随着医疗行业竞争的加剧，不断提高护理质量，塑造护理品牌，才能赢得患者的满意度，才能提高科室的竞争力，因此，2023年，她狠下功夫和时间，在护理品牌建设方面，做好质的文章，品牌建设取得了良好的成绩;

（三）遵章守纪，率先表率

在工作中，她能够严格执行医院的各项规章制度，不迟到，不早退，团结同事，对于护士们遇到的各种难题，能够积极帮助他们加以解决，与领导，与同事关系融洽，发挥了表率作用。

（四）深化优质护理服务，提升护士及患者满意度

工作中认真落实优质护理服务内涵，对卧床患者做好基础护理，为病人提供舒适的环境，定期检查优质护理服务落实情况。改革原有工作模式，科室共有_13名护士，故实行责任制整体护理，即每位护士根据病房病人的数量分管2～3个病房，负责病房病人的一切治疗，为病人提供连续而优质的护理服务。在实践工作中,严格遵守医护人员职业操守和医院关于医风行风建设精神，坚决抵制各种红包、回扣现象，全年无任何违纪现象发生。

（五）真心护理，以身作则

众所周知，急诊外科科工作在于一个“急”字，工作忙、累不说，风险还特别大，遇到车祸、烧伤、烫伤、血肉模糊的电击伤，全都送往急诊外科来，她要求急诊外科医护人员必须是一支快速反应、技术精湛、服务优良的队伍。为了保证 110 联动及时、高效地进行,狠抓科室管理工作，积极组织科室人员开展“以病人为中心、提供优质服务”和“护士之星”评选等优质服务活动，落实首诊负责制和首问负责制，开展健康教育活动，不断提高服务水平。针对科室存在的薄弱环节进行整改，提高服务质量。狠抓护理质量管理护士先进事迹报告，严格要求护士认真执行“无菌操作”、“三查七对”、“消毒制度”等工作，提高危重病人的抢救成功率，有计划组织科室人员进行业务学习，共同提高。

成绩属于过去，未来的路任重道远。在完成医院工作目标的同时，她本着以病人为中心，给病人送去了光明，带来了生活上的福音，然而略感遗憾的是今年护理科研论文及新技术、新业务相对薄弱，希望在新的一年里，让我们继续携起手来，团结一致，踏实敬业，在圆满完成工作的同时，重视科研培训，加大科研力量，灌输科研意识，使急诊外科护理人员不仅在工作中表现一流，在科研立项及新技术、新业务上仍与时俱进，走在医院的前列，为科室和医院的发展做出更大的贡献！