在国家卫生健康委《进一步改善护理服务行动计划》的指导下，我院护理团队始终秉持“专业为本、人文为魂”的服务理念，致力于为患者提供全周期、高质量的护理服务。77岁甲状腺肿瘤患者郑爹爹的康复历程，正是我们落实行动要求、提升服务内涵的生动体现。

郑爹爹(某高校退休校长)入院时，随身携带3本与他疾病相关的专业书籍。他可谓学识渊博，非常有主见的一名患者。从入院宣教时，护士发现爹爹固执己见，高估自己的自理能力，明知自己要做一个全麻大手术，竟然强烈坚持拒绝家属/护工照顾，沟通一度困难。面对这种情况，护理团队没有放弃，护士长带领责任护士，结合郑爹爹的教育背景和理解能力，先后三次耐心细致地与其沟通。她们没有简单说教，而是运用专业的医学知识，清晰解释全麻术后早期可能带来的具体风险，并依据《甲状腺肿瘤术后护理指南》，用通俗易懂的语言阐明护工在关键环节保障安全的重要性。这份建立在专业基础上的真诚与耐心，最终赢得了郑爹爹的理解和信任，张小莉护士长在征得爹爹的同意后，亲自为爹爹联系沃德公司，按照爹爹的需求寻求护工，为手术的顺利进行及术后安全奠定了良好基础。

术后护理是康复的关键，团队严格执行各项核心制度，严密观察病情变化。在常规监测生命体征、手把手指导踝泵运动预防深静脉血栓的同时，责任护士特别关注到郑爹爹术区引流液量明显增多情况。凭借专业警觉性，她立即将这一重要发现报告主管医生。医生迅速评估，及时采取了相应处理措施，有效预防了潜在并发症的发生。

临近郑爹爹出院，考虑到郑爹爹同时患有高血压和糖尿病，团队又专门为他进行了详尽的居家健康管理宣教。重点讲解了药物规范服用、饮食控制、血糖血压监测要点及异常情况识别等，确保他能将健康管理延续到家中。

出院之际，郑爹爹紧握护士长的手动情地说：“你们保住了我的命，更暖了我的心!”他执意赠送的锦旗上，“医德高尚暖人心，医技高超济世人”，锦旗上的字熠熠生辉，是对我们工作的认可，更是对护理团队将国家改善护理服务行动要求落到实处的生动诠释。

这面锦旗，既是一份荣誉，更是一份沉甸甸的责任与激励。它鞭策着我们不断优化服务流程，深化“出院健康直通车”内涵，通过电话随访、家庭访视等举措，将专业的守护与温暖的关怀从医院延伸至患者家中，用扎实的行动践行护理人的初心与担当。