为持续深化门诊服务质量内涵建设，推动管理科学化与精细化，2025年12月29日下午，门诊办公室组织召开了门诊医疗服务质量管理PDCA案例宣讲会。会议特邀质量管理办公室主任陈莉霞、护理部副主任王雪菲出席并担任点评嘉宾。

宣讲案例紧密围绕门诊日常管理中的重点与难点展开，涵盖“多学科联合诊疗门诊优化运行”“规范专家停换诊管理”“导诊服务质量提升”“门诊患者流量科学调控”以及“预约就诊率持续提高”五大主题。分享者结合工作实际，生动展示了从发现问题到改进落实的完整管理闭环。

两位主任对每个案例进行了细致深入的点评。她们强调，质量管理选题必须紧扣临床实际与患者需求，切忌脱离现实。要通过现场调研、问卷调查、访谈等多种形式进行深入调研，依托收集的数据，有效运用二八定律、要因分析表、鱼骨图等管理工具，从时间、空间、人员等多维度剖析，准确锁定管理中的“痛点”与“堵点”。在方法上，要求科学制定可执行、可测量的计划与措施，推荐使用甘特图明确时间节点、任务内容、责任人与完成标准，确保针对性。在改进阶段，要突出团队执行力;效果评价则需关注改进措施的连环效应，通过清晰的前后数据对比验证成效。最终，要将行之有效的改进举措，通过流程优化与制度修订的形式予以固化，形成长效标准。

本次宣讲会以案促学、以评促建，不仅展示了门诊团队运用科学管理工具解决问题的能力，也为今后持续深化门诊精细化管理、切实改善医疗服务指明了实践路径。未来门办将继续依托PDCA循环等科学管理工具，推动门诊管理工作从“经验式”向“精细化、标准化、数据化”深度转型，不断破解服务难题、优化就医体验，切实构建以患者为中心的高质量门诊服务体系。