近日，孝感市中心医院财务部收到一封饱含深情的表扬信，字里行间满是感激，专门点赞后湖院区门诊收费室工作人员付超，称赞其以耐心细致、暖心高效的服务，切实为患者家属解决了难题，用平凡行动传递了医院的人文温度。

此前，患者吴女士突发不适紧急前往该院急诊就诊，情况危急之下，家属全程以现金缴费，未能及时办理医保同步结算。待吴女士病情稳定后，家属专程来院办理现金缴费转医保报销手续，却因不熟悉办理流程、缺少相关材料、不懂表单填写，面对繁杂手续手足无措，内心十分焦急。

了解情况后，收费员付超急患者家属之所急，主动靠前提供帮助。他先耐心安抚家属焦躁情绪，用通俗易懂的语言细致讲解办理流程和所需材料，手把手指导家属填写表单，逐项核对相关信息，全程态度温和、耐心十足。针对业务流程繁杂、需多科室对接审批的问题，付超主动担当，往返多个科室跑腿协调，对接医保系统、核对缴费数据、补齐审批手续，全程代办跟进，坚决不让家属多跑一步冤枉路。

在付超的细心打理和高效推进下，全部医保结算业务顺利办结，切实解决了家属的燃眉之急。平凡岗位见初心，细微服务显温度。付超用耐心、细心与责任心，将便民服务落到实处、暖到民心，用暖心行动赢得了患者及家属的真心认可，也彰显了孝感市中心医院以患者为中心的服务理念。

审核：罗津

终审：柳斌