放疗预约排程彰显医院“患者至上”服务理念

放疗室 艾念

“喂，你好，是王爹爹吗？您明天上午十点到放疗室来做治疗。”一个电话。

“喂，你好，是李婆婆吗？由于我们排除设备故障耽误了四十分钟，你今天的治疗时间调整到三点四十。”又有一个电话。

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放疗患者的预约排程受到各种因素的影响，如：单纯放疗与放化疗同步；住院的和非住院的；治疗完成的和新增治疗的；有患者迟到的和及时调整治疗的；设备的稳定性；治疗方式的差异等等，既要不让患者久等，又要尽量保证治疗时间的连续性，因此这项看似简单的窗口服务工作，具体实施起来却并不容易。

放疗的预约排程秉承：“候诊超过一小时是我们的失职，候诊半小时以内是我们的目标”，将这项工作精细化。以放疗患者为中心，提前安排治疗次序，减少患者的候诊时间，提高患者的治疗满意度。为了做好这项窗口服务工作，我们从三个维度着手，科学化研究实施。

将“放疗患者的预约排程”作为技术性课题研究。

首先采集患者的到达候诊准备时间和不同技师对现有有不同病种患者的摆位时间，治疗时间，然后将影响放疗患者的预约排程的各种因素，进行权重分级量化，然后采用线性规划的方法建立数学模型。在这个基本的数学模型中，可以简单的预测相同的治疗技师对同病种新患者的治疗时间。

开通“绿色通道”服务。

对与卧床的患者、骨转移配合药物镇痛的患者、特殊摆位要求的患者等，放疗预约排程采取开通“绿色通道”服务方式。我们前台护士首先跟其管床医生协调沟通一个固定的治疗时间点，然后将该点的治疗时间间隔空出来，尽量做到“患者准时到，治疗准时上”。

制定了患者预约排程制定告知书。

为了做好预约排程，我们在其放疗定位时，都将进行细致耐心的预约排程告知。建立与患者的互信，要做好与病人的协调沟通。在我们的科内学习中，也加入了医患沟通的培训学习。

预约排程是放疗的窗口环节，最能彰显医院服务理念“患者至上，微孝至善”。

正如院领导们常叮嘱：“窗口部门无小事”。因为窗口工作的影响是很大的。工作做好了，服务到位了，则是交口称赞，有口皆碑；做不好就会被嗤之以鼻。为了进一步做好这项工作，在领导的英明决策下，我们正在积极推进构建放疗网络信息平台，整体提升放疗多方面的服务质量。