医疗服务行业直接担负着救死扶伤、治病救人的光荣使命，与人民群众的切身利益密切相关，一直得到党和政府的高度重视，受到社会各界和广大人民群众的高度关切。为提高医疗服务水平，加强对医院的管理，2005年卫生部提出在全国范围内开展“一切为了病人，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动。
        孝感市中心医院借助这股春风深化医疗改革，全面提高服务质量，紧扣“一切为了病人”的服务理念，和谐发展，求真务实，采取多种举措，强化医院管理，从细小的环节抓起，将维护患者利益放在医院工作的首位，努力构建以人为本的新型医疗服务模式。让病人真正感受到了来自医院对他们的关爱，得到了患者对医院的理解与信任，切实解决老百姓“看病难、看病贵”的问题上作出了重要的工作成绩。

        高瞻远嘱，才能细水长流

       有着140年建院历史的孝感市中心医院是孝感市规模最大的一所集医疗、预防、科研、教学于一体的综合性医院；是孝感唯一的一家三级甲等医院、国际爱婴医院；是同济医科大学教学医院和亚洲国际紧急救护中心网络医院。
   　 按照省市上级卫生部门的安排，市中心医院成立了以樊立为组长、余小明、左祖俊、邹木祥、李卫民、邹永光、王耀先为副组长、其它相关科室负责人为成员的“医院管理年”活动领导小组和工作专班，他们把质量管理工作作为今年的突破口，提出从医疗、护理、科教、院感、医德医风五个方面加强管理，其目的就是要切实加强对医疗质量的管理，促进医疗服务质量和技术水平的整体提高，使医院质量管理水平再上一个新台阶。
  　  领导小组和工作专班制定了“医院管理年”活动实施方案，按实施方案的要求定期对医院职工进行检查、记录和通报，积极召开会议对“医院管理年”活动进行动员、安排和部署，并及时汇总相关材料向上级部门通报工作开展情况。
   　 医院管理是一个长期任务，离不开宣传教育的推进作用。医院组织医务人员学习“医院管理年”活动相关文件，采取培训、竞赛、考试等形式对全体医务人员加强思想教育。医院宣传科通过横幅、板报、墙报、电子屏等窗口对“医院管理年”活动进行院内宣传，通过报纸、电视、电台、网络等媒体对“医院管理年”进行社会宣传。宣传教育的卓越成效，为医院管理工作的红红火火打下了良好的基础。

  　  海纳百川，才能行船万里
   
    　在贯彻落实省、市卫生行政部门会议精神的基础上，医院结合自身实际开展了以下几个方面的工作：
   　（一）用正确的理论指导正确的行动。
    　 医院在管理理论培训上，丝毫不松懈领导的模范带头作用。11月21日，为期一周的“医院管理干部培训班”拉开序幕，余小明、樊立、邹木祥、王耀先、夏伟、郑晓清等院、科级领导，及同济医院肖万超、陶红兵教授分别围绕医院管理，反腐倡廉、医院文化建设、如何当好科主任等8个方面的内容进行讲解，200多名中层干部及副高以上的专家对培训内容发响强烈，大家一致认为，通过学习提高了管理理论水平。
    　临床一线的医护人员最能代表医院在病友心目中的形象，他们的一举一动、一招一式，最能体现医院管理的水平，医院对临床一线医护人员的培训十分重视，多次帮助他们“充电”，对他们进行考核。科教科举办住院医师培训班，5月、8月两次开班，通过学习有效地提高了医师对突发疾病、危重疾病患者的诊疗水平。12月14日，医务科举办了临床医师技能比武活动，在比赛中医师们展示了他们扎实的医疗理论知识和娴熟的操作技能。8月30日，护理部组织的首期护理操作技能培训班在医院附属咸宁分院开课，来自全院各科的近30名护理骨干参加了培训。9月8日，医院护理部举办了“护理操作技能选拔比赛”，比赛强化了护理操作技能，让年轻优秀的护理人才脱颖而出。
  　（二）确保医疗质量和医疗安全
   　 医院有院质量管理委员会和科室质量管理组织，院领导每季度至少召开一次会议，专题研究提高医疗质量和保障医疗安全工作。尤其是院感和临床输血两个方面的管理，取得了突破性的成绩。
　　 院感方面认真执行《医疗废物管理条例》和《医院感染管理规范》，按照《湖北省医院感染管理质量考评标准》，配备医院感染管理专兼职人员。重点加强对感染性疾病科、口腔科、手术室、新生儿病房、产房、内窥镜室、血液透析室、导管室，临床检验部门和消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理。院感办还多次为临床一线的医务人员进行了院感知识专题讲座，使医务工作者进一步加强了院感意识。
　　医院按照《湖北省2005年传染病防治执法检查工作方案》，安排有负责传染病疫情报告管理的部门和人员，有传染病疫情报告制度。孝感毛陈发生高致病性禽流感疫情后，医院根据省卫生厅的紧急通知，迅速启动了防控人禽流感应急预案，详尽地制定了医院防治禽流感的步骤、方法和措施。
　　 临床输血按照《湖北省医疗机构临床输血工作检查评分标准》，积极推行成分，保证血液安全。11月23-25日，湖北省临床输血管理现场经验交流会在医院召开，入会的代表们参观输血科后普遍认为，医院输血管理已达全省领先水平。
   　 医院加强临床重点专科建设，制定医院临床重点专科发展规划，对相关科室给予相应的人、财、物投入，促进了临床重点专科的发展。2005年全院开展了54项新业务、新技术，其中5项科研成果经专家组鉴定达到国内领先水平。对急诊科室能力和作风建设加强建设，实行急诊病人入院全程陪护、陪送制度，做到抢救设备设施齐备完好，医务人员、出诊人员服务及时到位。在7.22孝南区陡岗镇集体中毒事件中，医院急诊科做到了“绿色通道”畅通无阻，提高了危重症患者抢救成功率。
   　医务科健全并落实医院规章制度和人员岗位责任制，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、谈话告知制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度、科主任审查病历制，此外，医院认真执行《病历书写基本规范》和《处方管理办法》，各种记录本包括交接班本、疑难、危重病例讨论本、死亡病例讨论本、医疗缺陷登记本记录做到完整无缺。
　（三）加强改善医德医风的建设
　　医院以共产党员先进性教育活动为契机，牢固树立“以人为本，以病人为中心”的服务理念，坚持“病人第一”、“服务第一”、“质量第一”，改善服务态度，规范服务用语，坚决杜绝生、冷、硬、顶、推现象。
    　定期召开病人、家属座谈会，每月进行满意度调查，主动收集病人意见，及时制定并落实整改措施。8月30日，党委书记余小明医院和病友及家属面对面地进行了真诚的对话和交流，病友和家属充分肯定了医院精湛的医疗水平和高尚的医德医风，同时也中肯地指出了医院工作中存在的不足，医院领导当即表态要着手整改。
   　 严格执行《卫生部关于加强卫生行业作风建设的意见》和《卫生部关于在全国医疗机构中开展向社会服务承诺活动的实施方案》，对医务人员收受、索要病人及其家属的“红包”和其他馈赠的，一经查实，给予严肃处理，并组织年度评模评先等活动，对医德高尚、服务优良、医术精湛、自觉抵制行业不正之风的先进典型给予表彰、奖励，以营造学先进、赶先进的良好氛围。

    　开拓进取，才能鱼虾满仓
    
   　 门诊工作是医院服务窗口，服务质量直接影响着医院的形象。4月12日一大早，院长樊立就带领相关职能科室负责人对门诊的文明优质服务、公共场所的文明道德等内容进行检查并现场办公，办公会上，樊立当场表示，要进一步优化门诊科室布局问题，在病人较多的内、外等科室的地方增设导医员，要多开设一些挂号收费和发放药品的服务窗口。
    　近期，在市中心医院门诊部，细节服务已经一点一滴地渗透到看病的每个环节，它消除了患者的惶惑与不安，拉近了医患之间的距离。挂号、划价、收费、取药、抽血等窗口合理化布局，检验、心电图、超声、影像、常规检验检查项目的预约、报告时间由长变短，服务环境和服务设施清洁、舒适、温馨，服务标识规范醒目，优化流程，简化环节，服务到位，让患者享受到了更多的便利。
  　  一声“您好”，送出的是真诚的问候；一句“我能为您做些什么？”，传递的是无尽的关怀；微笑服务，让病人感受到了温暖与温情；贴心诊疗，让病人拥有了更加专业、优质的健康顾问……
    　现在，当患者在医院看病累了，医院在候诊大厅及楼层准备的座椅和电视会让他们得到及时休息；当外地病人来院无所适从时，医护人员会主动为他导医引路；当病人因疾病的折磨而无法顺利到达诊室时，导医人员会及时送上一把轮椅以解其烦恼；当病人对自己的疾病难以启齿时，医生会为他提供一对一的诊疗服务，保护隐私，消除顾虑……
  　  温馨的问候，关切的话语，像春风、像细雨，抚慰着患者的心灵。这是市中心医院严格执行规范操作和亲情护理后，病房里出现的一幕幕感人场面。
　　住在胸外35床的李女士，对明天的手术一愁莫展，外科责任护士发现了她情绪的微妙变化，主动对她进行了术前细致、耐心的谈心。“明天早上8点，您要进行全麻手术，您不用紧张，我们的医生技术都是很精湛的。术后您要尝试通过咳嗽把胸腔里的东西咳出来，现在请您试着做一下……您做得不对，咳出来是必须有爆发力，你看是这样……”第二天，李女士的手术非常成功，仅用了两周她就康复出院。她感动地说：“手术前我内心压力很大，情绪低落，是护士无微不至地关心给了我信心。”
　　由于病情的反复和病痛的折磨，重症监护室的沈亮的心情十分烦闷，经常冲着护士发脾气。护士长吴克艳耐心地与他沟通，语言犹如清泉一般，询问他的学习情况，了解他的爱好和特长，并鼓励他要有战胜病魔的勇气。沈亮想解小便了，正常人还可以去洗手间，沈亮却只能选择在床上解决问题，当着护士的面他很怕羞，又不敢明说，言语含含糊糊地老吵着要父亲进来帮忙。善解人意的护士们猜明白了他的心事，尊重他的一点隐私，帮他拉上了帘子，制造了私人空间，还让他听流水的声音，安抚了焦燥情绪。无论是大事还是小事，只要是病情需要马上解决的，护士们都争着抢着帮忙。许多为沈亮会诊医生，如内科专家郑晓清、余芾成、李睿、彭清臻等，一听说有重病患者，他们顾不上周日休息，直接从家中赶来，而且为了讨论治疗方案，一站就是半天，有的还加班到次日零晨。
    　重症监护室里发生的事情沈亮的父母都看到了听到了，两人被医护人员崇高的敬业精神感动了，眼泪在眼眶中打转，最后还是止不住流了下来。 经过一周的精心治疗和精心护理，奇迹出现了，沈亮的生命体征已经稳定，病情日见好转，沈亮的父母给医护人员送上了锦旗表示感谢。
   　大型医疗设备检查费贵、药品价格偏高，是市民对卫生行业医疗服务不满的普遍感受。针对这一现象，医院及时实施了两大举措，不仅让百姓看好病，还让百姓看得起病。4月1日，备受关注的全省医疗服务价格实施方案正式在市中心医院启动，CT、核磁共振、彩超等10种92项大型医疗设备检查治疗费全面下降，平均降幅达40％。从10月11日起，市中心医院根据发改委的通知要求，对22种、涉及到64个品种规格的药品进行降价，平均降幅达30％。
　   医院为社会服务，医生替患者着想，医疗让群众满意。正是切实树立了为民、为患者服务的理念，并在行动上加以落实，医院现在的医患、护患关系变得更加和谐了。医院管理提升了医院现象，赢得了百姓口碑，群众纷纷反映说:如今到市中心医院看病，医生比以前更细心了，护士比以前更负责了，费用比以前更低了，环境比以前更好了