第一版
＝＝庆祝5.12护士节专版＝＝
系列举措，为优质护理服务持续给力
——市中心医院开展“优质护理服务示范工程”活动纪实
“优质护理服务示范工程”是卫生部2010年启动的一项惠民利民工程。孝感市中心医院作为湖北省“优质护理服务示范工程”重点联系医院之一，全院上下高度重视，迅速启动宣传、学习、培训、动员、协调等工作，全面发动，扎实推进。一年来，医院以夯实基础护理为切入点，紧扣“患者满意、社会满意、政府满意”工作目标，优化工作流程，改进工作模式，重视服务细节，改善服务品质，提升护理质量，一系列举措，为“优质护理服务示范工程”活动持续给力，实现了优质护理服务的新跨越。具体做法：
一是领导重视，上下联动 将优质护理服务示范工程”活动列入医院重要议事日程，作为医院中心工作之一来抓，分别成立了由主管院长李卫民牵头的活动领导小组及以护理部主任张东华为主任的活动专班。制定了具体的活动实施方案，对活动每个阶段提出了具体的目标任务和工作要求，分别组织召开全院中层干部会、各临床、医技、职能科室负责人协调会及全院动员大会，举行 “示范工程”活动启动仪式，统一思想，提高认识；进行标准解读，目标责任分解，层层签定责任状，形成人人知晓，个个参与，上下联动的局面。同时，加大宣传力度，通过办专栏、出专刊，《孝感医讯》、《孝感晚报》及《孝感健康网》等平台进行广泛宣传发动，在全院范围内努力营造“全员参与，上下一心，合力共创”的良好活动氛围。
二是修订标准，明晰流程 包括修订护理质量检查标准，细化、量化护理质量指标，增加基础护理所占权重，制定基础护理服务流程、修订各层级护士岗位职责，工作标准与工作流程；制定相关记录本与表格。如护理督查反馈记录本、病房护理查房记录本、护理人员工作量记录表、住院病人对护理工作满意度调查表、医生对护理人员工作评价表，等等。
三是改变分工模式，实行责任包干 开展优质护理服务示范工程活动后，病房改变了以往的分工模式，采取小组责任包干制，根据护士的层次与能力及护理难度，技术要求等要素，对护士进行合理分工，构建责任组长——责任护士——护理员工作模式，落实分级护理制度，责任护士为所管患者提供包括生活护理、病情观察、用药、治疗、心理疏导、康复和健康指导在内的护理服务，病人从入院到出院，任何时候第一时间能找到自已的护士，护士树立了“我的病人”，患者树立了“我的护士”的理念。
四是夯实基础护理，提供满意服务 加强基础护理服务项目的培训与落实，制定基础护理执行表与操作流程，尽量做到护士走在呼叫器呼叫之前，想在患者需要之前，做在患者开口之前。根据病人的生活需要调整护理人员的工作时间，增加早晚及午间生活护理班。试点病房在做精专科护理的基础上，还根据患者的需求做细做实包括晨、晚间护理，洗头、洗脸、床上浴、口腔护理、会阴护理、足部护理等各项基础护理。基础护理做到“三短九洁”，五到床头。在落实基础护理时，一是按基础护理质量标准落实，二是按“分级护理指导原则”落实，三是按病人需要落实。
五是落实弹性排班，提供连续服务 护理部按照临床护理工作量及护理人员资质能力对全院护士进行合理配置和调配，调整与增加试点病房护理人力；护士长根据各专科工作性质，病区患者动态，分级护理需求，同时兼顾护士意愿进行弹性排班，80%以上的科室实行了APN排班法，以减少交接环节，为患者提供连续无缝隙护理服务。此外，在基础护理量大的时间段如晨、晚间护理时间段，增加护理人力。做到月有计划，周有安排，日有调度，新、老搭配。午、夜间实行双人双岗，遇到紧急情况或重大抢救活动时根据具体情况启动应急预案，确保了实施分级护理及患者安全的需要。
六是简化护理文书 文书书写推行表格化，体现专业化。取消不必要的护理文书书写，实施表格与代码填写式护理记录单，减少记录内容，突出专科特点，有效减少了护理人员文书书写时间，使护士有更多的时间深入病房，与患者进行交流沟通，健康宣教，对患者实施直接护理。
七是落实绩效考核，完善激励措施 绩效工资向高风险、高强度科室试点病房倾斜，体现按劳分配，多劳多得，优劳优酬，同工同酬的分配原则。护理部制定护理人员绩效考核制度，各科室制定具体的考评实施细则及与绩效考核方案配套的各种考核记录本，将每个护士完成的护理工作数量、技术难度和病人满意度与绩效工资挂钩；增加一线护士的夜班费，由原来的20元/班次增加到30-50元/班次；对在活动中成效突出的科室及病人提名表扬的护士给予物质与精神奖励。
八是落实支持保障 从人、财、物等方面加大支持力度。继去年紧急招聘68名新护士后，今年初医院又新招聘了36名，全部投向一线护理岗位，为活动的开展提供有力的人力保障；试点病房新增加了洗头车（盆）、床边护理车、床旁餐桌等基础护理设施；进一步完善陪检陪送、设备、总务、后勤、供应室等支持系统，加强药品、物资、维修、送检、陪检等方面的保障支持力度，形成一切围绕临床一线转，护士围绕病人转的工作氛围。
九是完善监督机制 将分级护理要点及基础护理服务项目内容通过医院滚动显示屏向患者及社会公示，设立监督投诉电话，病人意见簿，制作《住院患者服务指南》等，引入患者知情监督机制，定期召开工休会，病人座谈会等，广泛收集社会意见并采纳，通过自查、检查和社会评价，及时纠正解决发现的问题，切实改进护理工作，促进护理工作更加贴近病人、贴近临床，贴近社会。
十是重视健康教育，搭建沟通桥梁 各试点病房结合专科特色，从入院宣教到出院指导对病人进行全程的健康教育，各科均设有固定的健康教育宣传专栏，还根据科内疾病特点编制并发放了专科疾病出院指导、健康教育处方等。此外各病区还开设了住院病人健康教育课堂，采用多媒体形式，进行健康知识讲座、健康咨询、保健经验交流、播放视听教材、健康行为示范与训练，病员与健康教育者互动等，每月一次，每次1—2个主题。除此之外，还定期组织大型健康教育活动，如“肾友会”、 “糖尿病病友联谊会”“呵护新生命，关爱准妈妈”专题讲座等，活动受到社会广泛关注和赞誉，病友与市民涌跃参加，反响强烈。
十一是创新服务方式，延伸服务内涵 我院在开展“优质护理服务示范工程“活动中，围绕着“以病人为中心，让病人满意”的服务宗旨，不断创新护理服务方式，拓展工作内涵，推广延伸服务，逐步形成一种“入院有人接，手续有人办，检查有人陪，出院有人送，回家有人访”的全新护理格局。
1.实行护士跟医查房。即在每天朝会后，责任护士跟随科主任或管床医师等对本组病人进行逐一查房。通过“跟医查房”护士成为“诊疗团队”中的一员，促进了责任护士对病人的病情及治疗方案有更深入的了解，提高了护士的可信度、职业感和患者满意度，同时，也有助于护士了解本专业的医疗新动态，新理论和新技术，促进了护理人员专业理论和实践能力的提升。
2.设立“孕妇学校”、”糖尿病宣教室”；实行术前访视、术后回访及产程陪护；开设“慢性伤口护理门诊”与“PICC护理门诊”，由经过专业化培训的专科护士坐诊，为前来就诊的上述病人及家属提供专业咨询与服务。
4.推行出院病人回访制度及为城区患者上门护理服务。除派专人对特殊出院病人进行电话随访外，还为每位出院患者发放“出院回访卡”、“爱心联系卡”、“温馨提示卡”等，告知患者出院后休息、饮食、运动、复诊等方面的指导意见和各专科随访电话，随时为出院患者提供咨询服务，同时，为城区患者提供上门护理服务。如为PICC置管患者，造口患者等提供上门服务。
十二是以点带面，扎实推进 按照试点先行，整体推进的原则，通过树立典型、以点带面，护理部积极落实各项筹备工作，分别组织试点病房创建工作专题汇报会、试点病房座谈会，试点病房工作经验现场交流会，等等，在评价试点病房工作效果与总结工作经验的基础上，积极稳妥扩大试点范围，继首批推出普外科Ⅰ、妇科Ⅰ、呼吸科Ⅰ3个试点病房后，第二批优质护理服务试点病房于2011年元月15日正式启动。第二批试点病房包括普外科Ⅱ、骨外科Ⅰ、骨外科Ⅱ、神经外科、心胸外科、泌尿外科、肛肠科、妇科Ⅱ、产科、产房、新生儿科、消化科、传染科、肿瘤科，至此，该院优质护理服务试点病房已达17个，占全院病房总数的63%。第二批试点病房工作的开展，让更多的患者得到了实惠。
经过科学引导、积极探索，采取一系列卓有成效的举措，致力为病人提供全程全方位的优质服务，目前，我院的“优质护理服务示范工程”活动取得了较好的成效，试点病房护理工作得到了病人的充分肯定，各项护理质量合格率及病人满意度明显提高，护患关系更加和谐，彰显出“安全、优质、高效、温馨”的护理服务主题，也彰显出护士的职业价值与优质护理服务的成果与希望，有力地促进了我院整体护理水平的不断提升。
下一步，医院将进一步完善护士分层管理与薪酬分配体系，充分调动护理人员的工作积极性和主动性，进一步提升护理专科内涵，注重护患沟通，加强细节服务，不断进行管理创新、服务创新。切实做好分床责任制护理，落实各项基础护理，为患者提供更加专业、细致、全程、无缝隙的亲情式护理服务，促进医院护理服务质量和水平更上一个新台阶。
（肖晓玲）
这个护士节真多彩！
----市中心医院举行护士节“六个一”系列庆祝活动
白衣炫五月，天使耀风采。为弘扬南丁格尔精神，倡导岗位奉献，展示白衣天使职业风采，提升护理服务品质，进一步丰富护理人员文化生活，在又一个“5.12”国际护士节的来临之际，孝感市中心医院护理部精心设计，周密部署，先后组织了“六个一”系列庆祝活动，使今年的5.12护士节活动异彩纷呈。
活动一：开展评佳选优表彰活动。经过综合评选，共评选出10个“护理示范病房”、10名“优秀护士长”和11名“优质护理服务示范之星”等。通过评优活动，旨在发掘和树立优秀护理团队及优秀护士典型，使全体护理人员学有榜样，行有楷模，通过榜样的示范与引领作用，进一步推进医院“优质护理服务示范工程”活动的深入开展，更好地为广大患者提供安全、优质、高效的护理服务。
活动二：开展“优质护理服务知识竞赛”。以《护士条例》、《分级护理指导原则》、《医院实施优质护理服务工作标准》等政策法规和优质护理相关业务知识为竞赛内容，通过竞赛活动，引导全院广大护理人员重视基础知识和基本技能，在全院掀起学知识、强技能、促服务，保质量的高潮，促进护理人员队伍专业知识水平的提升，推动我院“优质护理服务示范工程”各项工作扎实稳步开展。
活动三：开展“我与优质护理服务”演讲比赛。各系统推荐选手以“优质护理服务工程”活动中的感人事迹为主题，讲述她们用爱心、耐心、细心、责任心对待每一位病人的真情实感，畅谈作为责任护士奉献和收获在岗位的亲身经历和体验，展示出护理人员爱岗敬业、积极进取、无私奉献精神风貌和职业风范，从而进一步深化护理人员“以病人为中心的”的服务理念。
活动四：出版《孝感医讯》“5.12护士节专刊”。内容以反映我院“优质护理服务示范工程”活动进展及取得的成效，讴歌护理人员敬业、精业、乐业的感人事迹，畅谈对护理职业的情怀与感悟等为主。
活动五：举办“5.12护士节宣传专栏”，护理部联合宣传科，在医院文化橱窗上，特别制作一期以“弘扬南丁格尔奉献精神，展示白衣天使职业风采，提升优质护理服务品质”为主题的宣传专栏。
活动六：举行新护士授帽及宣誓仪式。
