“公说公有理，婆说婆有理”，医院发生医疗纠纷后该如何面对患者家属？12月29日，孝感市中心医院与德和咨询公司签订合作协议，在该院率先引进医患纠纷全托管模式，把医患关系交由第三方管理的做法，标志着我市开始尝试对医疗风险实施新型管理模式。

“医患关系第三方管理”是指独立于“医、患、保”之外的风险管理机构，运用医学、法学、保险等手段，以保险为载体，对医疗风险实施一种“事前预防、事中干预、事后补偿”的新型医患关系管理系统（简称CRM）。

医院通过这种模式转移医疗风险，符合发达国家医疗纠纷处理的惯例，是解决医疗纠纷的创新模式。这种模式将会成为“百姓看病就医放心，医务人员工作安心，政府监督管理放心”的三心工程，有利于极大地降低社会总成本。

协议对双方的责、权、利进行明确的规定。受托方即医院管理公司要为委托方（医院）实施医疗风险三级管理，提供医患纠纷的处理、医疗责任保险的投保与索赔服务，非医疗责任纠纷的理赔服务。

医院领导、德和公司负责人和医院各职能、临床、医技科室负责人出席签字仪式。副院长李睿主持仪式，副院长邹永光宣读公证书，院长樊立、副院长李卫民做了简短致辞。签字仪式后，党委副书记、副院长左祖俊与德和公司总经理乐浩共同为德和公司揭牌。