开展优质服务活动 创建病人满意窗口

——市中心医院深入开展优质服务月活动

　　市中心医院将2012年9月1日至30日定为“优质服务月”，推出了一系列惠民医疗举措，进一步缓解市民普遍关注的看病难看病贵等问题。不仅如此，据市中心医院党委副书记、副院长左祖俊介绍，这次“优质服务月”活动还将是对医院医疗服务质量和医疗技术的一次检验和促进，教育和引导医护人员不断传承和发扬医务人员爱岗敬业、无私奉献的工作作风，把维护人民群众健康利益作为工作的根本出发点和立足点，在提高医护质量、规范服务流程、控制医药费用、保障医疗安全等主要环节加强管理，改进服务，让患者在医疗过程中，真正感受到人性化关怀和优质服务。

创建满意窗口科室、维护医疗秩序、营造干净整洁卫生环境，来进一步优化诊疗环境

为有效缓解“三长一短”现象，医院在挂号收费、药房、功能检查、放射、检验等窗口科室实行弹性工作制，在病人就诊高峰期增设挂号、收费、药房等窗口，合理安排窗口工作人员；加快检验科、放射科、超声科等医技科室的报告发出时间和提高报告书写质量的准确率，还时间与患者；急诊科120急救救援中心，实行24小时值班，确保急救通道的通畅；加强保安人员巡逻，保护好医院及病友财产安全，同时对“医托”现象及时制止，必要时移送司法机关处理，让病人在院内安全就医；针对厕所、洗手池、楼梯间等卫生死角加强保洁力度，做到无异味、无垃圾、无乱贴乱画；科学规划、砌筑花坛、培植绿地，绿化和美化了医院环境，使患者有一个赏心悦目、舒适宜人的休养环境。

严肃劳动纪律、端正行业作风、控制医药费用，为病友提供文明服务

医院要求全院临床、医技科室要实行24小时接诊制度，夜间接诊应及时响应，不磨蹭、不拖沓；对待病人主动热情，对病人提出的问题有问必答，不和病人或家属发生争吵，提倡使用文明用语，禁用服务忌语，不训斥病人，不顶撞、推诿病人；医务人员拒绝收受红包、回扣、开单提成，自觉抵制商业贿赂，主动接受社会监督，使各窗口科室和病区综合满意率达到90%以上；认真贯彻执行国家现行物价收费标准，逐步实施按病种付费。坚持合理检查、合理用药，杜绝自立项目、分解项目、套用项目收费或重复收费、提高标准收费等违纪违规现象；畅通受理患者投诉、处理、反馈渠道，实行投诉“首接负责制”，专人负责接待咨询投诉，并及时解决投诉事项。

从病友的利益诉求出发，完善服务理念、提高服务质量、规范服务操作、科学简化服务流程，提倡优质服务

　　“优质服务月”期间，医院对危、急、重患者就医实行“三先三后”，即先就诊、后挂号，先抢救、后交费，先住院、后补办手续；按照科学、安全、规范、经济、符合伦理的原则，实施40种单病种临床路径管理，严格执行诊疗常规和技术规程；改进医院服务流程，加强挂号收费窗人员配备，增设挂号收费“优先窗”和“差错处理机动窗”，并由专人负责；门诊诊室、各病区和检查室前为病友提供休息椅、饮用水等便民服务；改善食堂伙食，尽量满足不同层次病友的需求。