医患同心战病魔   温馨细致显深情

市中心医院肿瘤科医德医风查房纪实

    12月6日下午，在市中心医院党委副书记、副院长左祖俊的带领下，党办、医务、护理、人事、纪检、宣传、总务、财务等相关职能科室负责人到肿瘤科病区进行医德医风查房。瞿广桥主任、万玲护士长及病区的7名患者（家属）参加了座谈会。此次查房以科室医德医风建设、医疗服务技术、廉洁行医、合理收费和后勤服务为主要内容，通过发放住院患者满意度的调查表、与患者面对面的座谈等形式听取患者的意见与建议，以此更有针对性的加强科室医德医风建设。

     肿瘤科自2012年3月医院制定医德医风考评方案后，实现了院科两级管理，加强了科室全体医务人员的医德医风建设，规范了医疗护理行为，科室整体实力有很大的提高，病房的满意度不断攀升，此次无记名调查对科室的医疗护理服务满意度达到95%以上，尤其是医护对病友及家属的耐心解释、心理护理、温馨服务，“急病人所急、痛病人所痛”行为深深感动患者，增强他们战胜疾病的信心和勇气。瞿主任就科室医德医风建设做了具体的介绍：一、加强工作人员医德教育，增强责任心；加强内部凝聚力，团结协作，合作共事；二、对病人文明礼貌，病人心情不好时及时心理治疗，帮病人摆脱心理压力，进行心理关怀；三、不收受病人财物，拒宴请、拒回扣、不在病人或家属面前摆架子；四、做到三合理：合理检查、合理用药、合理治疗；五、严谨求实，增强责任意识，严防医疗差错。每周集体学习两次，不断学习新技术、新疗法，提高科室整体医疗水平。肿瘤科三年来是医院床位使用率最高的科室，一直满负荷运转，2011年被评为医院的先进科室，从2月份到现在，收到锦旗3面、拒收红包10多次、拒宴请数十次。

　　护士长也对科室做了很好的介绍，肿瘤科病人多，工作量大，护理量大，科室的护理人员有几位本身身体有病，仍然坚持工作；科室非常注重年轻人的培养，近2年有7位新上岗的同志到科室工作，都得到很好的锻炼和提高，很快进入自己的工作岗位，胜任自己的工作。为了更好为病友服务，时时更新健康手册、创新性做好健康教育，及时进行病友心理护理，加强心理沟通，延伸护理内容，做好技术操作，一声声问候，一句句温暖语言，一个个友善的眼神都给病人以鼓舞和支持。科室设立意见箱每月收集病友意见和建议，及时调整服务内容，满足病友的要求。

　　7位病友和家属就自己住院期间感受一一做了介绍，他们的共同体会就是：有问必答、有求必应、有事比办、温馨细致、周到热情、技术精湛、服务全面。

　　左院长看了满意度调查表结果，听取主任、护士长的介绍和病友家属的座谈后，认为肿瘤科“以病人为中心”，按照“三好一满意”的要求，贯彻落实，工作卓有成效，对今后的工作做了具体的要求：一、工作侧重于患者、病友、家属，帮他们树立战胜疾病的信心和勇气，正确调整病人的心理情绪；二、继续抓好科室医德医风建设，学会换位思考，与病友多交流、多沟通。三、进一步树立严谨治学态度，不断引进新技术、新疗法，在治疗效果上多取得成绩，护理人员转变服务理念。四、抓好病友的投诉，满足病友的要求。注重科室抓两头，带中间，齐头并进。瞿主任和护士长听完左院长总结后，当场表态，一定按照领导的要求继续做好科室的工作。