“您好，这里是孝感市中心医院客服热线，请问有什么能帮助您？”6月15日，我市首个提供健康服务的电话专线400-110-0712“满月”了，话务员温馨的话语传递着健康气息，让来电咨询的群众如沐春风。

　　为深入开展进一步改善医疗服务行动计划，市中心医院在“接地气”方面作文章——拓展服务外延，开设400-110-0712客服热线，24小时为群众提供健康咨询、预约挂号、受理投诉和出院随访等多种服务。 

　  据统计，5月15日至6月15日，客服中心已回访出院病人3775人次，满意率95%。院中探访2057名患者，满意率96%，接受健康咨询、预约挂号600余人次，受理投诉4例。在随访过程中，患者及家属对市中心医院医护人员的医疗服务给予充分肯定，146名视患者为亲人、为患者提供高质量高水平服务的医生、护士获得患者点名表扬。通过客服热线，医院还征集到优化服务流程、强化内部管理等一系列宝贵的意见和建议。

    市中心医院客服中心的成立，建立了一个医患互动平台，不仅体现出医院真诚服务、开门纳谏的精神，同时也进一步丰富了医患沟通渠道，减少了医患纠纷潜在的风险，为促进医患和谐、共同构建和谐社会作出努力。