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- 2013年度医院民主评议政风行风工作实施方案 孝医院字〔2013〕19号2013年度医院民主评议政风行风工作实施方案根据《2013年度全省卫生系统民主评议政风行风工作实施方案》和省卫生系统民主评议政风行风电视电话会议精神，为扎实开展我院民主评议政风行风工作，结合我院工作实际，制定本方案。一、 指导思想和基本原则(一) 指导思想坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，以“保障群众健康权益，提高人民健康水平、促进医院跨越发展”为主题，坚持“谁主管、谁负责”的原则，以认真贯彻落实医改政策，提高医疗服务能力为切入点，以解决医疗机构中人民群众反映强烈的突出问题为着力点，切实加强医院政风行风建设，牢固树立“忠于职守、执业为民、乐于奉献、廉洁行医”的卫生行业新风尚，不断推进我院健康快速发展。(二) 基本原则1.坚持统一领导、分组负责。医院成立行评工作领导小组，具体负责评议活动的指导与督导；领导小组下设办公室和工作小组，各工作小组分别对自身工作负责；全院各科要积极配合、支持并抓好本科室的民主评议政风行风工作。2.坚持面向社会、依靠群众。加强与人大代表、政协委员、服务对象及新闻媒体等联系，虚心听取人民群众意见，广泛采纳群众建议。3.坚持问题导向、边评边改。以解决当前市医疗机构中损害群众利益的突出问题为重点，统筹运用评、查、纠、改、建等方法，解问题、建制度，促进医院政风行风建设。4.坚持统筹协调、全面推进。做好顶层设计，统筹谋划医院业务工作和行评工作，做到“两手抓、两手硬”，以抓医疗业务工作丰富行评工作，通过行评工作促进医疗业务工作的提高。二、评议对象和评议内容(一)评议对象本次评议的对象为医院。(二)评议内容针对省委、省政府确定的落实民生政策、转变工作作风、依法行政、反腐倡廉和问题整改等五个方面的内容，结合医院工作实际，突出医疗行业特色，贴近基层、贴近群众、贴近实际，通过“抓、纠、促”，积极开展评议活动。全院要以开展“八抓八纠八促”为抓手，不断规范服务流程、改善服务质量、提高服务水平，促进卫生行业作风进一步提高。1.抓卫生重点工作的落实，纠正上有政策下有对策、执行不力等问题，促进医改工作的顺利推进。2.抓以为民、务实、清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动，纠正医疗卫生机构及其干部职工中存在的形式主义、官僚主义、文牍主义等问题，促进行业作风转变，密切联系群众。3.抓厉行节约，纠正违规公款吃喝、公款旅游、公款送礼、公车私用等问题，促进预算规范执行和内部管理。4.抓纠医专项整治活动，纠正医疗机构存在的大处方、拿回扣、滥检查、违规收费等问题，促进医疗服务质量的持续提升。5.抓“三好一满意”活动，纠正医疗服务环境不优、质量不高、医德医风不纯等问题，促进医疗服务质量和医疗服务水平的不断提高。6.抓党务政务院务公开，纠正信息公开不规范、不全面、不及时，权力监督不力等问题，促进廉洁高效医院建设。7.抓党风廉政和纠风工作责任制落实，纠正责任不落实、制度不完善，防控体系不健全，预警不及时，惩治腐败不力等问题，促进医院惩防体系建设。8.抓问题整改落实，纠正搞形式、走过场，问题查找不全面、整改措施不得力等问题，促进损害群众利益问题得到切实有效解决，群众满意度不断提高。三、活动载体为进一步扩大医院的正面影响，向全社会展示医务工作者的仁心、健康和惠民理念，决定在全院开展“五项活动”，抓实“十项工作”：（一）五项活动1.积极参加省卫生厅组织的“30万名医务工作者医德医风承诺签名活动”。（责任科室：党办、医务科）2.开展“学习贯彻十八大，争创发展新业绩”主题实践活动和“为民务实清廉”群众路线教育实践活动。即：以科室为单位，开展“群众满意的窗口单位”和“群众满意的医务人员”、“我喜爱的健康卫士”、“优秀护士”等评选表彰活动。（责任科室：党办、医务科、护理部、宣传科）3.在全院开展执行中央“八项规定”和省委“六条意见”，加强作风建设，创建“优质服务文明科室”活动，并在公款接待、公费旅游、公车私用、公费出国等方面抓出成效。（责任科室：党办、院办、科教科）4.围绕改善就医环境，进一步加大解决“看病难、看病贵”问题的力度，创建省市级重点专科、启用新门诊大楼和精神卫生门诊。（责任科室：医务科）5.开展医疗服务收费突出问题专项整治活动。（责任科室：财务科、纪检监察科）（二）十项工作1.全面推进“健康湖北全民行动”，继续深化“十大健康行动”，深入推进“美丽湖北·清洁家园行动”，积极开展医院门前环境集中综合整治活动。（责任科室：医务科、总务科、保卫科）2.完善和修订《医院制度与职责》，并举办行政职能科室办文、办事与办会技能培训班，不断提高机关工作水平。（责任科室：院办）3.大力弘扬“大医精诚、救死扶伤”的医院文化核心价值观，组织开展“拥抱健康”文艺节目编排，积极参加湖北省医疗集团组织的高峰论坛和大型专家义诊活动。(责任科室：宣传科、护理部)4.以提高医务人员业务素质为抓手，不断提高公共卫生应急事件的反应能力，适应新形式下急救工作的需要，保障人民群众生命安全，组织开展急诊、急救知识竞赛。(责任科室：医务科、护理部)5.充分发挥后勤管理在医院管理中的基础性、保障性作用，认真落实后勤服务管理巡更制度。(责任科室：总务科)6.深入推进“优质护理服务示范工程”。（责任科室：护理部、支助部）7.继续开展患者满意度调查。(责任科室：党办)8.继续做好党务、院务公开工作。(责任科室：党办、纪检监察科)9.继续开展廉洁阳光工程创建和药品阳光配送活动。(责任科室：基建办、药学部、纪检监察科)10.继续开展“三好一满意”、“医疗质量荆楚行”和“平安医院创建”及“抗菌药物专项治理”等活动，落实便民惠民措施。（责任科室：医务科、护理部、院感办、药学部、总务科、保卫科、设备科）。四、实施步骤此次评议工作从2013年3月开始到11月底基本结束，分五个阶段，具体安排如下：第一阶段：动员部署阶段（4月至5月）。1.制定方案。成立领导小组，组建工作专班，印发行评实施方案。2.思想发动。深入学习《省纠风办关于2013年度全省民主评议政风行风工作的意见》和省卫生厅的实施方案，以及省领导在全省行评动员会上讲话精神以及厅领导在卫生系统行评动员会上的讲话精神，充分认识开展民主评议政风行风工作的重要意义。3.营造氛围。要充分利用网络、电视、报刊、橱窗、专题活动等载体，及时宣传、报道医院的先进典型，向社会公布服务职能、服务标准、服务承诺等，形成浓厚的行评氛围，争取社会各界的理解与支持。第二阶段：查找问题阶段（5月至6月）。1.广泛征求意见。要通过新闻媒体、互联网、热线电话、问卷调查等多种途径收集意见和建议。要敞开大门，采取座谈会、函询、走访等多种形式，广泛征求本级党委、人大、政协、政府、纠风办、政风行风督查组、服务对象、单位职工的意见和建议。同时，要加强内部排查，主动发现问题。要完善行风监督员制度，虚心听取行风监督员的意见和建议，加强行风督导检查。2.认真查摆问题。各科室要结合工作实际，创造性地开展行评工作，实事求是查摆存在的突出问题，做到举一反三，查找问题不留死角，防止走过场。对查出的问题逐一剖析，找出原因，认真梳理分类。3.主动公开承诺。要针对收集的各类问题，特别是反映比较集中突出问题和重点事项，根据职能权限提出相应的解决办法和方案，明确办结时限，并向社会公开。第三阶段：整改落实阶段（6月下旬至11月）。整改阶段是实现和巩固评议成果的关键阶段，通过该阶段把评议反映出来的问题、意见和建议转化成整改的实际行动和建章立制的依据，努力实现问题整改到位，并形成管长远的制度体系。1.认真梳理问题。各科室针对查找问题阶段收集的问题、意见和建议，认真进行梳理，分门别类，建立台账，列出及时解决、限时解决、需要帮助和政策支持解决的问题。2.制定整改方案。各科室针对发现的问题，认真制定整改方案，列出各项问题和意见的分类项目、整改目标、整改措施、完成时限、责任领导和具体责任人。对限时解决的问题，要列出时间表；对暂时不能解决的，说明原因，列出整改计划；涉及政策性的问题，要做出说明。根据集中评议的反馈意见，进一步完善整改方案。3.狠抓整改落实。各科室一定要狠抓整改落实，问题整改要实施销号式管理，整改落实一件注销一件，确保所有问题逐一整改落实。整改工作完成后，及时开展“回头看”，看整改是否达到预期目标，群众是否认可，并将整改结果及时通报、宣传。通过认真整改问题，让广大群众真切感受到医院真心实意为群众办好事、办实事、办成事的决心和态度。4.建立长效机制。从发生问题的源头分析原因，建立健全监督制约机制。强化整改效果，对屡禁不止、纠而复生的问题要认真研究，用创新的方法加以解决，从源头上防止类似问题的再反弹，进一步完善政风行风建设的长效机制。第四阶段：集中测评阶段（8月至11月）。今年的集中测评工作中，省纠风办将按照中介机构电话抽样调查、社会问卷调查、“政风行风热线”考核、电视问政集中评议的方式进行。评议计分方法采用百分制，其中中介机构电话抽样调查和社会问卷调查共占65分（含市州10分），“政风行风热线”考核结果占15分，以电视问政方式开展集中评议占15分，省直“三抓一促”活动占10分。综合评议结果分优秀（85分以上），合格（75分以上），不合格（低于75分）三个档次。为确保测评成绩，省卫生厅将依据省纠风办的测评方法对各地、各单位实施测评。我院要积极做好集中测评准备工作，主动开展自我测评。第五阶段：总结提高阶段（11月）。各科室和工作小组要及时总结行评成果和经验，向当地政府、纠风办和省市卫生行政主管部门行评领导工作小组报告工作情况，争取领导和支持。五、工作要求此次民主评议政风行风是对我院行业作风的一次全方位检阅。医院领导高度重视，将切实加强领导，采取积极有力措施，扎实推进行评各项工作，确保取得好成绩。（一）加强领导，精心组织。按照“谁主管、谁负责”和“管行业必须管行风”的原则，建立一把手负总责，班子成员分工负责，部门各负其责的责任体系。成立领导小组，组建专班，形成“一级抓一级，层层抓落实”的工作格局，切实抓好行评各项工作的落实。（二）注重结合，统筹推进。把政风行风评议与医疗业务工作结合起来，与“学习贯彻十八大，争创发展新业绩”活动结合起来，与惩治和预防腐败体系建设结合起来，与“三抓一促”、争先创优活动结合起来，与“三好一满意”、医疗收费专项整治、医德医风考评等活动结合起来，统筹协调推进各项工作，不断规范医疗执业行为，提高服务质量，树立卫生行业良好形象。（三）加强协调，畅通渠道。加强与各级行评办的沟通联系，虚心接受行评监督员、社会各界的评议和监督，尊重行评监督员的调查权、监督权、评议权、表决权。建立政风行风评议工作的接待制度，设立意见箱和投诉电话，并将投诉电话向社会公开。加强与群众的沟通联系，认真处理群众对医院行业作风问题的投诉，解决好影响人民群众健康利益的各种热点难点问题。（四）加强督导，务求实效。建立健全领导行评工作联系点制度、行评工作督查制度，规范对行评工作的督导检查工作，提高督导检查效果。要通过定期或不定期的明察暗访，及时发现问题，纠正问题。对群众反映问题较多的科室、工作岗位，组织力量开展帮促工作，找出问题症结，提出整改意见和办法。对行评中发现的违法违纪案件线索，要及时组织调查，严肃处理。对于损害群众利益、不正之风盛行、群众反映强烈的科室和个人，要进行通报。（五）正面宣传，树立形象。加强对医院先进典型的宣传，树立正确形象，聚焦正能量。要通过“优质服务文明单位，争做人民满意公仆”、“群众满意的医疗机构”、“人民好医生”等评选活动，推出一批政风行风建设先进科室和先进个人，弘扬医院的清风正气，营造政风行风评议的良好氛围，推动全院政风行风建设不断取得新成效。 二〇一三年五月九日
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- 医院民主评议政风行风领导小组 关于成立2013年度医院民主评议政风行风领导小组的通知各科室：根据孝办发电［2013］14号、鄂卫办发［2013］68号及孝卫发［2013］32号文件精神，为加强对2013年度医院民主评议政风行风工作的领导，积极推进民主评议政风行风工作，强化医院作风建设，经党政联席会议研究，决定成立2013年度医院民主评议政风行风工作领导小组，负责组织、领导、协调民主评议政风行风工作，领导小组名单如下：组 长：李跃念 樊 立常务副组长：左祖俊 副组长：李卫民 邹永光 李 睿 王耀先 李云祥 邹三明 张行涛 沈雄山 李 琼 刘晓安 成 员：罗望翠 谢 芳 汪丽萍 张东华 孙 燕尹明明 方礼思 胡 炜 邹 毅 温娅丽 李维真 胡晓清 张玉娟 李海波 曾凡志 程向东 鲁友明 戚 丽 吴 立 张桂兰江 涛 寇继光 何贵山 宋 茜 程晓红李学军 田荣华 王少敏 李 燕 杨继洲黄诚刚 黄耘祥 肖 航领导小组下设办公室，李云祥同志兼任办公室主任，汪丽萍同志任办公室副主任。办公室内设综合组、评议组、宣传组、执行组、督导组等五个工作组，其主要职责及负责人如下：1.综合组：组 长：汪丽萍 成 员：摆 洁 李永红 朱柏元职 责：负责全院民主评议政风行风工作；筹备召开领导小组会议及其它相关工作；组织、协调各工作小组开展相关活动；负责行评办的文件传阅、资料整理与发放；负责与市纠风办、行评办、省市主管部门行评办的沟通联系；负责本次行评工作的总结。2.评议组：组 长：罗望翠 成 员：张珍珍 丁元元 李 晶 黄 凯 滕 姗职 责：负责对各工作小组、各科室行评工作进行考评；负责信访工作；负责行评监督员的聘请与联系；收集、整理、编发工作信息与简报。3.宣传组：组 长：孙晓伟 成 员：郭 刚 包爱珍 刘春林 徐晓塘 柳 斌 邹 骥 职 责：负责在医院网站上开辟行评专栏；负责行评氛围的营造；开展行评工作宣传报道；协助评议组编发工作信息与简报。4.执行组：组 长：刘晓安副组长：谢 芳 李海波 李维真 曾凡志 吴 立 温娅丽 程向东 邹 毅 张东华 方礼思 尹明明 胡 炜 张玉娟 池 晨 胡晓清 鲁友明 戚 丽 孙 燕 张桂兰 江 涛 寇继光 何贵山 宋 茜 程晓红 李学军 田荣华 王少敏 李 燕 杨继洲 黄诚刚 黄耘祥 肖 航成 员：沈 阳 曾亚珍 陈艳波 杨 琼 任 哲 李明高 吴新明 程朝霞 余国兆 金 文 舒宏章职 责：负责结合医疗、护理、后勤、保卫、窗口及各职能、各岗位的自身特点，结合医院的中心工作，如平安医院创建、医疗服务及收费专项整治、优质护理服务示范工程、后勤保卫工作流程的改进优化、窗口科室人员素质及工作能力的提高培训等等做好行评工作。5.督导组组 长：张行涛 成 员：方 敏 熊丽萍 朱 肖职 责：负责收集、整理群众及行评代表对医院行风建设的意见和建议，提出改进措施和整改方案，并抓好落实；负责行评期间行风问题的查处；负责起草督导总结材料，为领导小组的决策提供依据、建议和意见。 二〇一三年五月九日
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- 2013年民主评议政风行风工作公开承诺书 孝感市中心医院2013年民主评议政风行风工作公开承诺书 为认真贯彻落实全省卫生系统民主评议政风行风工作会议精神，提升医院管理水平和医疗服务质量，树立医疗行业新风尚，保障人民群众健康权益，提高人民健康水平，促进医院跨越发展。我们郑重向社会作出以下承诺：一、牢固树立“忠于职守、执业为民、乐于奉献、廉洁行医”的行业新风尚，加强医务人员人文修养、服务礼仪、医患沟通技能培训，努力为患者提供人性化的医疗服务。二、积极推行便民惠民措施，改进服务环节和流程，改善就医环境。三、执行首问、首诊负责制及优质导医服务，首诊科室、首诊医生对患者要认真负责，做到及时接诊、及时检查、及时诊断、及时治疗。四、遵循医疗原则，合理检查、合理用药、合理施治，努力减轻患者负担。五、执行药品阳光配送招标采购制度，保证药品质量，控制药占比例。六、实行党务公开和院务公开公示制度，纠正信息公开不规范、不全面、不及时、权力监督不力等问题。尊重职工和患者的选择权，知情权、参与权和监督权。七、开展医疗服务收费突出问题专项整治活动，不分解收费,不超标准收费，不自立项目收费。八、树立良好医德医风，廉洁行医，不以医谋私，拒收红包和回扣，不开大处方，不做大检查，不接受患者及家属馈赠。九、拓宽服务范围，延伸服务领域，积极开展为贫困山区、农村送温暖、送健康等活动。十、建立政风行风建设投诉制度，对群众举报的问题，及时受理，一经查实，对责任人严肃处理。十一、设立行评监督举报电话2853824(白天)、2831776(夜晚)，欢迎社会各界广大群众检查监督。
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- 市中心医院召开民主评议政风行风动员大会 5月3日下午，市中心医院召开了民主政风行风评议动员大会。院领导和全体中层干部参加了会议。会上，院党委副书记、副院长左祖俊传达了省卫生厅召开的全省卫生系统民主评议政风行风工作电视电话动员会议的主要精神。电话会议要求：各地各单位要按照省卫生厅《2013年度全省卫生系统民主评议政风行风工作的实施方案》要求，结合卫生工作实际，突出卫生行业特色，在卫生系统开展“八抓八纠八促”活动，抓实“六项活动”和“十项工作”，努力推动卫生系统政风行风达到“五个明显效果”。左祖俊强调，市中心医院要在完成规定动作上，做好自选动作，一是要在满意度上下功夫；二是要在服务环境上动真格；三是要在落实政策上下真功。院长樊立最后总结，他说，抓好政风行风评议工作，加强政风行风建设，是当前卫生系统的一项重要任务，市中心医院要在市卫生局的统一安排下开展工作，一是要统一思想,提高认识,充分认识民主评议工作的重要性和必要性；二是要明确要求,积极参与市里的各项活动，扎实开展行风评议工作；三是要结合医院实际,着力解决行风方面的突出问题；四是要加强领导,确保民主评议医院行风工作取得实效。
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- 市中心医院心内科Ⅱ病区收到病人感谢信 近日，市中心医院党办收到了一位病友送来的感谢信。这位病友是孝感市城管局的退休干部，她在春节前突发心脏病，被120救护车送到医院心内科Ⅱ病区进行抢救。 在住院的30天中，她亲眼目睹了心内科Ⅱ病区的医护人员争分夺秒、不遗余力的救治病人，体贴温馨的服务让她深受感动。她在感谢信中这样说道：“我这次心脏病突发主要是由于房颤引进，李朋主任决定用射频消融手术进行医治，因为是心脏手术，我和家人感觉压力很大，我的女儿在手术前一天送了1000元红包给李主任，李主任当时收下了，给我们心里吃了一颗定心丸。在手术第二天，李主任就将1000元交到了我的住院费中，他的品德和作风令人敬佩，真是医者仁心。”在感谢信中病友还提到管床医生胡威，她说：“在手术的当晚，由于术中用了一些肝素，造成术后消化道出血，血压很低，胡医生多次到监护病房观察病情，询问术后感觉，积极采取应对措施，使我安全的度过了术后24小时。同病房的病友都一致称赞胡医生为人谦和的态度。”
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- 省卫生厅“医疗质量荆楚行”及“三好一满意”活动检查组莅临我市 省卫生厅“医疗质量荆楚行”及“三好一满意”活动检查组莅临我市检查指导市中心医院工作 12月22日，湖北省卫生厅“医疗质量荆楚行”及“三好一满意”活动检查组，在市卫生局副局长李锦文的陪同下，莅临市中心医院检查指导工作。汇报会上，市中心医院院长樊立向检查组详细介绍了医院的发展概况、临床医疗业务、未来医院发展规划等情况，并就“医疗质量荆楚行”及“三好一满意”活动在该院的开展情况进行了专题汇报。今年以来，市中心医院按照省卫生厅和市卫生局文件要求，深入开展了“医疗质量荆楚行”、“优质护理服务示范工程”、“抗菌药物专项整治”等一系列活动，重点加强医院医德医风教育，加强护理质量管理，预防控制医院感染，推进临床合理用药，加强门急诊管理，强化服务意识，优化服务流程，取得了明显成效。会后，检查组通过听汇报、实地察看、查阅资料等方式，对市中心医院的医疗质量管理、门急诊服务管理、医疗安全管理、医疗技术及手术分级管理等方面进行了全面检查。 在当天下午的反馈会上，检查组高度评价了市中心医院在 “医疗质量荆楚行”及“三好一满意”活动中所作出的创新努力，尤其是该院在活动的规定动作及时落实之外，又增加了许多创新动作，医院文化建设有亮点、有特色。同时，检查组对该院医务管理、药事管理等工作提出了指导性意见。
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- 医患同心战病魔温馨细致显深情 医患同心战病魔 温馨细致显深情市中心医院肿瘤科医德医风查房纪实 12月6日下午，在市中心医院党委副书记、副院长左祖俊的带领下，党办、医务、护理、人事、纪检、宣传、总务、财务等相关职能科室负责人到肿瘤科病区进行医德医风查房。瞿广桥主任、万玲护士长及病区的7名患者（家属）参加了座谈会。此次查房以科室医德医风建设、医疗服务技术、廉洁行医、合理收费和后勤服务为主要内容，通过发放住院患者满意度的调查表、与患者面对面的座谈等形式听取患者的意见与建议，以此更有针对性的加强科室医德医风建设。 肿瘤科自2012年3月医院制定医德医风考评方案后，实现了院科两级管理，加强了科室全体医务人员的医德医风建设，规范了医疗护理行为，科室整体实力有很大的提高，病房的满意度不断攀升，此次无记名调查对科室的医疗护理服务满意度达到95%以上，尤其是医护对病友及家属的耐心解释、心理护理、温馨服务，“急病人所急、痛病人所痛”行为深深感动患者，增强他们战胜疾病的信心和勇气。瞿主任就科室医德医风建设做了具体的介绍：一、加强工作人员医德教育，增强责任心；加强内部凝聚力，团结协作，合作共事；二、对病人文明礼貌，病人心情不好时及时心理治疗，帮病人摆脱心理压力，进行心理关怀；三、不收受病人财物，拒宴请、拒回扣、不在病人或家属面前摆架子；四、做到三合理：合理检查、合理用药、合理治疗；五、严谨求实，增强责任意识，严防医疗差错。每周集体学习两次，不断学习新技术、新疗法，提高科室整体医疗水平。肿瘤科三年来是医院床位使用率最高的科室，一直满负荷运转，2011年被评为医院的先进科室，从2月份到现在，收到锦旗3面、拒收红包10多次、拒宴请数十次。 护士长也对科室做了很好的介绍，肿瘤科病人多，工作量大，护理量大，科室的护理人员有几位本身身体有病，仍然坚持工作；科室非常注重年轻人的培养，近2年有7位新上岗的同志到科室工作，都得到很好的锻炼和提高，很快进入自己的工作岗位，胜任自己的工作。为了更好为病友服务，时时更新健康手册、创新性做好健康教育，及时进行病友心理护理，加强心理沟通，延伸护理内容，做好技术操作，一声声问候，一句句温暖语言，一个个友善的眼神都给病人以鼓舞和支持。科室设立意见箱每月收集病友意见和建议，及时调整服务内容，满足病友的要求。 7位病友和家属就自己住院期间感受一一做了介绍，他们的共同体会就是：有问必答、有求必应、有事比办、温馨细致、周到热情、技术精湛、服务全面。 左院长看了满意度调查表结果，听取主任、护士长的介绍和病友家属的座谈后，认为肿瘤科“以病人为中心”，按照“三好一满意”的要求，贯彻落实，工作卓有成效，对今后的工作做了具体的要求：一、工作侧重于患者、病友、家属，帮他们树立战胜疾病的信心和勇气，正确调整病人的心理情绪；二、继续抓好科室医德医风建设，学会换位思考，与病友多交流、多沟通。三、进一步树立严谨治学态度，不断引进新技术、新疗法，在治疗效果上多取得成绩，护理人员转变服务理念。四、抓好病友的投诉，满足病友的要求。注重科室抓两头，带中间，齐头并进。瞿主任和护士长听完左院长总结后，当场表态，一定按照领导的要求继续做好科室的工作。
- 2017-10 06
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- 促服务强质量弘医德努力创建人民满意医院 促服务 强质量 弘医德 努力创建人民满意医院——孝感市中心医院“医疗质量荆楚行”与“三好一满意”活动工作报告尊敬的王燕处长、各位领导、各位专家：您们好！在举国上下认真学习深入贯彻落实党的十八大精神之际，在新年到来的脚步声越来越近之时，孝感市中心医院全体干部职工怀着期盼的心情，迎来了湖北省卫生厅“三好一满意”活动检查团的各位领导和专家。虽然冬意浓浓，但各位领导和专家的到来，却让我们感受到了春天般的关怀和温暖。在此，请允许我代表全院1800余名干部职工对各位领导和专家的到来表示热烈的欢迎！对各位在百忙之中抽出宝贵的时间莅临我院督导检查工作致以由衷的感谢和崇高的敬意！今年以来，我院根据省卫生厅有关文件精神，结合医院实际情况，以“医疗质量荆楚行”活动为平台，以“三好一满意”为主题，紧紧围绕深化医药卫生体制改革大局，紧密结合“喜迎十八大，争创新业绩”、优质护理服务、抗菌药物临床应用专项整治、创新争优等活动，着力加强行业作风建设，提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，努力构建和谐医患关系，取得了明显的成效，实现了“医疗服务让群众满意”的工作目标，现将我院“三好一满意”活动开展情况汇报如下：一、以加强组织领导为保障，强化各项标准有效落实我院对“医疗质量荆楚行”活动及“三好一满意”高度重视，深刻认识到这两项活动是医院管理年等活动的延续和提升，为此将两项活动同部署、同督促、同落实，共同推进。首先成立了以书记李跃念、院长樊立为组长，以各临床、医技、职能科室主任等为成员的“三好一满意”活动领导小组，并下设办公室负责活动的日常工作。精心组织，周密部署，制定下发活动实施方案，细化工作措施，明确责任要求。召开动员大会，进行全面动员和具体部署，统一思想，提高认识，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，班子成员合力抓，一级抓一级、一级带一级、层层抓落实的领导体系和工作格局，确保了活动的有序推进和有效开展。同时，加强督导检查，强化标准落实。对照《湖北省卫生厅2012年“三好一满意”及“医疗质量荆楚行”活动考评细则》，活动领导小组组织相关人员认真开展自查自评自纠，通过召开座谈会、设置意见箱及网上沟通等多种方式，广泛征求患者意见，着力找准与整改患者对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题。活动以来，先后共组织了5次全院性自查，医务科、护理部等职能科室分别针对各自的管理目标每月进行督导检查，对存在的问题及不达标原因进行现场反馈或通过《医务简讯》反馈给相关部门和科室，并限时整改，实行跟踪问效，严格责任追究，抓创建、抓督导、抓整改、抓落实，采取各种有效措施，强化标准落实，确保各项目标的实现。二、以广泛宣传为载体，促进活动不断深入为推进“医疗质量荆楚行”与“三好一满意”活动全面深入开展，确保活动取得更大的效果，我院加强了 “三好一满意”工作的宣传力度,广泛营造活动氛围。通过《孝感健康网》、《槐荫周刊》、《孝感晚报》、《孝感医讯》、《医务简讯》、宣传栏、固定橱窗等平台，广泛宣传 “三好一满意”活动的内容、目的、意义和取得的成效，及时宣传好的做法、经验及活动中涌现出的先进集体和个人，充分发挥典型的示范、导向、引领作用，在全院营造“全员参与，上下一心，合力共建”的良好活动氛围，同时，以“三好一满意”为主要抓手，不断丰富多种活动载体，紧密结合深化公立医院改革、创先争优、深化优质护理服务、行风评议、医德医风建设等活动，创新活动内容，丰富活动内涵，通过多项活动相结合，努力使各项工作得到整体提高，不断把活动引向深入。三、以创新管理为特色，促进活动内涵不断深化（一）医患沟通演示赛日常化——促进医患关系和谐的粘合剂善于沟通是一名优秀医务人员必备的素质，艺术地应用沟通技巧，是提升医疗服务满意度的有效措施和手段。我院将医患沟通演示赛日常化，连续5年在全院开展大规模的医患沟通演示竞赛。参赛队伍专业覆盖面广，比赛形式多样，内容丰富，形象逼真，具有较强的艺术感染力与心灵震撼力。值得一提的是此项活动一直受到各首席科主任高度重视，带头参加演示比赛，为强化医护人员医患沟通意识，提升沟通技能，构建和谐医患关系增加了一付粘合剂。（二）疫情直报与院感监控——打造“哨点医院”新形象我院传染病疫情网络直报及院感监测工作曾在接受省传染病管理检查、医院感染管理专项检查及消毒隔离检查中取得较好成绩，被评为疫情直报先进单位及誉为“哨点医院”。以规范的传染病疫情上报管理及院感监测为基础，逐步扩大疫情与院感监控范围，除做好医院感染发病率实时监测、医院环境卫生学监测、消毒灭菌效果监测及重点目标监测外，还通过参加医疗查房和加强日常督导，深入目标科室查看、沟通、指导，注重环节与过程质量的控制，并积极配合药学部督查抗菌素使用及配合医务科督查疫情报告工作，将感染管理的关口前移至预防。制度化、规范化、标准化、常态化的疫情直报与院感监测工作，彰显出“哨点医院”新形象。（三）医务简讯——及时发布、传递医务工作动态信息我院每月制作2期《医务简讯》，包括“医疗质量与安全”、“服务与投诉”、“医务工作动态”、“业务信息介绍”及“隔空喊话·点将台”等栏目，容量大，内容丰富，及时报告医院医务工作动态，反馈与督促整改医疗督查中存在的问题，促进了医疗质量与安全持续改进与提高。（四）总务后勤“一线通”——保障总在服务区为加大后勤支持保障力度，形成“临床一切围绕病人转。后勤围绕临床转”的工作格局，我院于去年年底开通了“后勤服务一线通”业务，服务内容涵盖总务科全部工作范围，特别是针对水、电、汽、设备维修、基建维修等急修服务，只要拨通一个热线电话，相关工作人员就会在最短的时间内出现在服务区，确保了总务后勤服务信息畅通、服务措施迅速高效，实现了多项服务一线落实，方便、快捷的管理模式。（五）“30字”优质服务链 ——全程呵护无间隙我院在优质护理服务过程中，建立了“热情迎、细心问、精心做、耐心讲、主动帮、真心想、诚恳让、全程陪、亲切送、及时访”的“30字优质服务链”， 对住院患者做到了全程呵护无缝隙，逐步形成一种“入院有人接，手续有人办，检查有人陪，出院有人送，回家有人访”的全新护理格局。（六）优质护理服务每月一星评选——创优争先蔚然成风我院开展优质护理服务过程中，护理部、各科室分别开展了“优质护理服务之星”、“优质护理服务每月一星”评选活动，采取患者评、医生评、护士评等方式，得票最高的护士当选。对当选的护士每月给予100-200
