2020年9月29日-30日，长江质量奖专家文昌俊、苏爱国、潘超美、龙玉珍4位莅临孝感市中心医院，对该院展开为期两天的“孝感市第七届政府质量奖”现场评审。孝感市卫健委副主任杨银生、市市场监管局副局长程勇等领导及医院全体院领导班子成员、全体行政中层干部参加了首次与末次会议。

现场评审通过听取汇报、查阅资料、实地查看和现场沟通等形式进行。

29日上午，现场评审首次会议在医院门诊楼14楼会议室召开，孝感市市场监管局质量科科长周荣华主持会议。会议伊始，评审组组长文昌俊介绍了此次现场评审计划和小组分工，简要说明了本次现场评审的目的、依据、日程安排，宣布了评审纪律并作出评审承诺。医院党委书记李卫民致辞，对各位专家的到来表示热烈欢迎，指出，此次现场评审将是对医院质量管理各方面“过程及结果”一次难得的“大检”，希望通过主动参加质量奖评审，不断优化医院卓越管理，达到以评促建、以评促改，推动医院健康发展的目的。随后，市卫健委杨银生、市市场监管局周荣华先后讲话，指出了医院参与此次政府质量奖评审的意义，对中心医院在运行质量管理过程中付出的努力与取得的成绩给予肯定，希望评审专家对医院质量管理与改进工作提出宝贵意见，要求医院把此次评审当作一次学习提升的机会，进一步促进医院质量管理水平的提升。

会上， 通过播放医院视频宣传片，向评审组介绍了医院概况、发展历史、战略制定及获得的成果，展现了医院的使命、愿景、价值观以及绩效激励机制等各方面的内容，让评审组全面了解了医院的综合经营情况。

首次会议后，进行集中评审，由医院党办、院办负责人就第一个类目“领导”和第二个类目“战略”在单位的实施情况与结果向评审专家进行汇报。重点介绍了医院全面实施卓越绩效管理模式的路径与历程、措施以及取得的成效。评审组专家按照评审标准，结合医院申报资料逐条逐款进行了查证评审，并就汇报内容进行了点评和交流。

集中评审后，评审组一行在院领导及相关陪检人员陪同下深入医院门诊、急诊科、静配中心、输血科等科室进行了现场实地查验，专家们一边检查一边向陪同人员提出各类细节问题，审核的严苛程度可见一斑。

当天下午与30日上午，进行分组评审。评审组分为三个小组，分头展开 “顾客与市场及结果”，“资源及结果”、“关键过程及结果”等项目的现场评审，听取了医院各部门负责人的主题汇报，查看了有关汇报材料及支撑材料。分组评审中由医院评审评价办、客服中心、信息科、人力资源部、账务科、市场部、感控办、教学办、门办、药学部、科教科、医学装备科、基建科、总务科等各职能部门负责人围绕测量分析、以顾客为关注焦点及结果、医院运营、医院信息知识管理、员工人力资源管理、质量管理、账务管理、市场拓展、院感控制、教学管理、门诊服务、药事管理、科研管理、基础设施管理等评审内容向评审组进行了PPT汇报，并作现场答辩。

30日下午，评审组专家分别组织召开了医院中层干部与基层员工代表座谈会，围绕医院使命、愿景、价值观、发展方向、战略制定、战略目标、质量方针、内外部顾客意识与顾客需求、医院文化、医院服务、质量管理、人力资源管理、医院环境管理、职业安全健康管理、教育和培训等内容，就卓越绩效管理模式在医院的贯彻实施及推进效果进行了面对面座谈交流。

座谈结束后，评审组召开了内部评审会议，并与医院高层领导就本次现场评审情况交换了意见。

在随后召开的末次会议上，评审组反馈了现场评审检查情况，肯定了孝感市中心医院在战略定位、战略部署、医院文化、高层领导作用、质量管理体系、技术创新等各方面取得的卓越绩效，同时，也对个别环节的改进和完善提出了宝贵的建议。

李卫民代表医院作表态性发言，首先感谢评审专家们的辛勤付出，表示医院将以此次争创孝感市政府质量奖为契机，不断完善和改进，在追求卓越的道路上不断提升，不断夯实筑牢质量基石、提升技术创新能力、丰富品牌内涵，进一步提高医院管理质量、服务安全质量、环境质量和经营质量，促进医院可持续、健康、稳步发展，朝着“做行业典范，建一流名院”的愿景迈进。

孝感市市场监督局周荣华在讲话中，对评审组专家敬业、严谨的工作表示感谢，对中心医院追求卓越绩效的发展道路给予肯定和支持。勉励医院以此次现场评审为质量管理的新起点，再接再厉，切实发挥孝感市内医疗行业龙头卓越绩效标杆作用，努力打造医疗品质高地，持续提升自身服务质量和管理水平，引导行业质量健康发展，为人民群众提供更加卓越、优质的医疗服务。

现场评审结束后，评审组将根据评审情况作出现场评审报告。

据悉，“孝感市政府质量奖”是孝感市人民政府设立的本市质量领域的最高奖项，该奖项是对在孝感区域内实施卓越绩效管理模式、质量管理水平和自主创新能力在行业处于领先地位、取得显著经济效益和社会效益，为孝感市质量振兴作出突出贡献的企事业单位或组织的最高荣誉，经过企事业单位或组织申报、资格审查、材料评审等环节，符合要求后才能进入现场评审阶段。

现场评审极其严格，参照美国波多里奇国家质量奖《卓越绩效评价准则》（2019－2020），从领导、战略管理、顾客与市场、资源管理、过程管理、测量分析与改进以及绩效结果等七大方面、百余项严苛评审标准进行全面评估。

孝感市中心医院此次积极争创“孝感市政府质量奖”，开创我市了医疗卫生行业用政府质量奖标准引领医院改革发展和质量管理的先例，为促进全市医改及现代医院管理水平全面提升做出了积极的贡献。