医德
医风
- 2017-10 06
- 五“心”服务医保工作 “用心接听每一个电话，诚心对待每一位患者，热心接待每一位来访，细心处理每一件小事，耐心解释每一项政策”已成为市中心医院医保办优质服务的口号。 最近，80多岁的李爹爹到医保办来办理医保住院登记,咨询报销流程，工作人员考虑到李爹爹年纪大,耳聋眼睛不好使等情况，主动出门迎接，到他跟前耐心讲解医保登记、报销流程等事项，事后李爹爹非常满意，出院后专门电话致谢。 医院医保前台工作涉及面广，服务的对象众多，每天接待各类咨询人员上千人次，这就要求医保办工作人员既要严肃认真的工作，也要热情周到地为医保患者及家属服务。 医保办作为医院的窗口服务单位，面向社会公开服务承诺、业务程序，切实提高办事效率，做到能办的一定办，违反原则的坚决不办，在工作中力争达到零投诉。工作人员在人手少，工作量大，业务繁杂的情况下，变被动服务为主动服务，坚持定期到病房进行督查工作，及时了解住院医保患者的需求，解答住院医保患者及医务人员关于医保政策方面的问题，竭尽全力为医保患者及医务人员提供方便，真心诚意地为住院医保患者排忧解难。
- 2017-10 06
- 优质服务我先行 市中心医院坚持“以病人为中心”，加强内部管理，积极探索先进的医院管理模式，以提高服务工作效率，优化诊疗服务流程。日前，医院门诊楼一楼大厅正式成立了入院办理处，专门负责住院患者的首页填写和患者身份唯一识别登记工作。 入院办事处的成立，可以在一定程度上规范病案首页填写，提高正确率、完整率、合格率，从而达到医院信息上报的总体要求；提高患者联系方式的正确率，可以提高电话回访率，从而提高第三方社会评价度；一定程度上减轻临床书写量，让医务人员留给患者更多时间；该处也是医院患者唯一信息来源地。首页信息实现全院共享，实现患者身份唯一标示打下良好基础。 工作流程：患者入院前到入院办理处进行信息填写，对未带身份证的患者可以先住院，客服中心将在48小时内的入院回访中提示该患者前往入院办理处完善信息。
- 2017-10 06
- 市中心医院召开门诊妇产科、口腔科协调会方便患者就诊 市中心医院为加强门诊各部门沟通，促进门诊工作，3月7日下午，医院门诊办公室汇同妇科、产科、口腔科、信息科、宣传科等多部门负责人，在门诊办公室分别召开了妇产科门诊工作协调会、口腔科门诊工作协调会。会议由门诊办公室主任主持。会议就门诊妇产科患者较多、妇产科分科不清、优化口腔科门诊布局、增设口腔科专家门诊等问题进行沟通、讨论。各科室主任、负责人各抒己见、共同协商，提出如下整改措施：门诊妇科分别增设产科和妇科专家门诊和普通门诊；信息科尽快完善妇产科门诊分科信息；口腔科门诊合理排班，增设专家诊室；宣传科完善口腔科门
- 2017-10 06
- 输血科开展输血管理工作满意度调查 为了进一步提高市中心医院输血科的服务质量，更好地配合临床输血治疗，输血科于2016年11月对临床科室发放“孝感市中心医院输血科满意度调查表”进行满意度调查。 在全院临床医生、护士及各科室主任、护士长的大力支持和积极参与下，我科顺利完成了本次调查工作。本次调查采取不记名方式答卷，输血科人员将问卷调查表发往临床科室医生及护士填写，共发放问卷240份，收回有效问卷214份，有效回收率为89.2﹪，本次问卷主要围绕临床输血质量控制、科室间沟通与协作及输血科工作人员的服务态度等方面进行了调查。 调查结果显示输血科基本能为临床提供满意的服务，临床各科室也结合自身工作特点提出多条诚恳、宝贵的意见和建议。比如肾内科提出希望输血科进行对血制品的保存有相关知识的培训；儿科二病区提出，希望能分装出小剂量的血液，以免造成血资源的浪费；骨科二病区提出建议把输血申请单做成模板，上电脑，和病人的基本信息一起生成；临床急诊用药、抢救病人时，希望输血科开设绿色通道。最好能及时供血，争取30min到位；内分泌二病区提出是否可使用符合规范的回收袋包“回收血袋”，通过传输桶或其他快捷途径回收等。 针对各科室提出的反馈意见和建议，输血科组织全科人员进行了专题讨论，仔细分析归纳、认真总结研究，针对临床提出的合理化建议立即进行改进和实施；要求全科工作人员一切以为临床和患者服务为中心，以《医疗机构临床用血管理办法》和《临床输血技术规范》为准则，加强素质教育，加强业务学习，不断提高业务水平，致力为临床提供更加全面的输血服务和相关咨询。 ������Ͼ聚了全体中心医院人的夙愿，体现了所有中心医院人和孝感广大市民的整体利益追求和共同的期盼。早日实现“中心医院梦”，意义深远。 “中心医院梦”——从“夯基”开始 “雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，行百里者半九十。实现“中心医院梦”，当从“夯基”开始。 《规划》将医院“第三次创业期”分为三个阶段——夯基阶段、品牌阶段、飞跃阶段，即三个“五年规划”。目前医院还处于“夯基阶段”（“十三五”），这就要求我们牢牢把握“夯基阶段”基础较差、底子较薄与国内知名大医院存在差距这个院情和实情，既不妄自尊大，也不妄自菲薄，而是一切从实际出发，出实策、鼓实劲、办实事，讲实际效果、实际效率、实际速度、实际质量、实际成本，夙夜在岗、勤勉工作。本阶段是“第三次创业期”的第一个“五年规划”，主要任务是扎扎实实完成医院各项基础建设，其中通过“三甲”复评是本阶段最为关键是为重要也是最最艰巨的任务，全力通过“三甲”复评，为医院第三次创业夯实基础，才能在筑牢根基的基础上再向更深、更高层次迈进，最终实现医院战略发展规划总体目标。 中心医院梦——属于每一个中心医院人，同时也属于广大孝感民众 “中心医院梦”是一个集体梦、团队梦，整体梦，归根到底是中心医院每个人的梦。实现“做行业典范，建一流名院”这个光荣而伟大的梦想，需要依靠全院每个人的智慧和力量，需要充分发挥全院广大干部职工的积极性、主动性和创造性，需要全院上下每一个人继续付出辛勤的劳动和艰苦的努力，脚踏实地的做好自己的岗位工作，心往一处想，劲往一处使。院兴我荣，院衰我耻。医院发展壮大的历史告诉我们，个人的前途、命运都与医院的前途命运紧密相连，医院兴旺发达，才能共享其物质成果和精神成果。医院好，员工才会好，病人也才会更好！就是说中心医院梦不只是属于中心医院人的，也是属于广大孝感民众的！ 实干兴邦——“中心医院梦”的根本保障 “中心医院梦”医院建院以来最宏伟的奋斗目标，是一个伟大梦想。 梦想照进现实，关键在于行动。梦成于干,唯有实干，方能圆梦。 习近平总书记说过，“空谈误国，实干兴邦”。邓小平同志也曾讲过，不干，半点马克思主义都没有。古人也提醒和告诫过我们：“道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成”；千秋伟业在于实干。同样道理，没有实干，纸上谈兵，“做行业典范，建一流名院”的“中心医院梦”也只能停留在梦中。实现“中心医院梦”，重在抓落实，关键看行动。唯有坚持求真务实，行动第一、实干第一，才能为这个伟大的梦想照进现实打下坚实基础、提供根本保障。 实现“中心医院梦”，需要每一个脚踏实地的足印！ “中心医院梦”——梦在前方，路在脚下 实现“中心医院梦”，梦在前方，路在脚下！ 首先要勇于攻坚克难。实现“做行业典范，建一流名院”的“中心医院梦”是关系医院未来发展的重大课题，是一项富有挑战的系统工程，是实现中心医院腾飞的光荣而艰巨的事业。“中心医院梦”的实现不会一蹴而就，也不可能一帆风顺。正如《规划》所言，“毫无疑问，我们将面临不可回避的困难和挑战，这将是一个坚苦卓绝的奋斗过程”。除了能力，更需要信心、勇气、毅力和坚韧。这就需要全院每一个职工以更大的勇气和智慧、更大的觉悟和热情，奋力拼搏，砥砺前行。以“铁肩担道义，执手缚苍龙”的大无畏精神，积极作为，勇挑重担，尽职尽责，争先创优，为医院“第三次创业期”竭肱股之力。 其次要善于开拓创新。从很大程度上说，“中心医院梦”是以开拓创新为支撑的梦想。包括管理创新、人才创新、技术创新、科教创新、服务创新，等等。通过创新驱动，转型升级，绝活破局，提质增效，提升核心竞争力，推动“中心医院梦”梦想成真。 三是要建立管理长效机制，使“认同中心医院梦、践行中心医院梦、实现中心医院梦”成为全体中心医院人的一种价值取向和自觉追求。实现“中心医院梦”任重道远。作为中心医院建院以来最崇高、最伟大的事业，需要一个又一个“五年”持续奋斗。因此，要通过建立一种长效机制，使为这个梦想奋斗成为全院的主流价值取向和正能量。 孝感市中心医院波澜壮阔的“第三次创业”铸梦工程大幕已经开启，“做行业典范，建一流名院”，实现“人民信赖、社会满意、职工幸福、医院发展”的宏伟事业将在我们这代人身上接续推进。“中心医院梦”的动力之源将全面激活，“风景这边独好”的“中心医院故事”将精彩呈现。让我们在院党委、院行政的坚强领导下，在《规划》宏伟蓝图的指引与牵引下，团结一心、脚踏实地，埋头苦干、锐意进取，携手共进，奋力开启实现“中心医院梦”的新征程，奋力夺取医院“第三次创业”的全面胜利，共同创造中心医院更加幸福美好的未来！
- 2017-10 06
- 春风化雨，细语暖人心 党办人，他们立足岗位、奋发进取、精益求精，用春风细雨沁人心田的声音抚平一位位投诉群众的不满与焦虑；他们用严谨、细致的工作作风，兢兢业业、勤勤恳恳的工作态度，打动每一位投诉群众的心。 热情周到，患者满意。投诉专线是中心医院对外服务窗口，群众投诉涉及面广，数量多，工作量大。同时三甲复审又对投诉管理办公室有了更高的工作要求。投诉接待环境简陋，但是党办人独有的“热心、耐心、细心”特质为群众提供热情周到严紧的服，没有投诉专区，同志们自觉回避，腾出工作场地。没有录音录像设备，用自己的手机录音录像，完善工作资料。解决问题，追踪环节，积时反馈，分析整改，这是张主任天天挂在嘴边上的话。怎么去做呢？如：80多岁的李大爷身体不好行动不便 ，拔打我院体检中心咨询电话，但因咨询量过大，长时间占线，无法接通。非常生气来访反映问题。李大爷投诉时情绪相当激动，投诉接待者工作者耐心聆听，安抚他的情绪，同时细心地询问详细情况并做好登记。经过长达50分钟的沟通，李大爷的情绪终于平静下来，并立即将投诉情况转达有关部门，及时跟踪处理情况，李大爷满意笑了。他开心的笑就是对我们工作最大的回报。 三甲复审工作以来，党办人痛并快乐着！在 “三甲虐我千百遍，我待三甲如初恋”中不断提升自身素养、增强专业能力、加强集体凝聚力。以坚持不懈的工作态度，形成我参与、我奉献的良好氛围，在医院党委的领导和号召下，以高标准严格要求自己、加强自身职业责任感和强化主人翁精神，把热情投入到工作中，增强和保持自身创新的优良传统，发挥积极作用带动身边的每一个人参与到活动中，不断充实完善自己，确保我院“三甲”复审工作圆满成功！
- 2017-10 06
- 患者写打油诗感谢好医生 近日，市中心医院党办收到一封退休老人自己创作的“打油诗”，感谢耳鼻喉科的潘芳名医生。 诗说： 耳鼻喉科有芳名， 存仁厚德待病人， 我为良医点个赞， 胸怀大爱慈悲心。 彭某年前因耳疾就诊耳鼻喉科，接诊他的医生是潘芳名，根据病情让他住院治疗，当时彭某未遵医嘱住院，受了两个月的大折磨，现在入院，潘芳名又是他的主治医生，在她的精心治疗下，病情有很大的好转，特写这打油诗表谢意，信中他愿中心医院的医生为社会服务、为病人解除痛苦，像潘芳名医生一样“芳名”远播。
- 2017-10 06
- 春暖三月 “我可以提一点问题吗？”随着一声礼貌的提问，我立即拿出纸笔，准备好相关的记录。回访者自述是来自市中心医院普外二病区已出院的病人，言辞恳切的表达了对普外二病区医护工作者满满的赞扬。 “我出院以后伤口愈合不是很好，复诊时，去住院部找了当时管床的医生看，赵丹医生很耐心细致的给我做检查，也没有什么不耐烦的，耐心的询问了我在家休养的情况，也安慰我说不要紧，缓解了我的紧张情绪，非常的感谢赵丹医生。还有住院的时候一个姓肖的护士和一个姓李的护士服务态度也非常好，但是我不是很记得她们的名字。她们每天做护理的时候十分耐心，不仅关心我疾病的恢复，也时时开导我，缓解住院的焦虑情绪，十分的感谢他们。本来是想在出院的时候在他们可是的留言簿上留言表扬的，但在他们科室没找到表扬记录簿，所以你们帮忙宣扬一下。”我将病人一声声的表扬详细的记录在记录本上。后来病人来电告诉我两个护士的名字是肖潇和李成玉。 在这个春暖花开的三月，病人的一声声表扬就像是春天里的暖阳微风，让人倍感舒适。
- 2017-10 06
- 患者已逝家属感恩——写给肾内科的一封感谢信 病房里每天都上演着医护人员与死神的抗争，他们用已所学，尽己之力，保卫着每一位患者，希望可以帮他们减轻病痛，击退死神。 近日，市中心医院肾内科收到一封来自患者家属的感谢信，患者因并发症刚刚离世，家属心存感恩的表达了对肾内科血透室医护人员的感谢之情。信里写道：患者患有慢性肾衰竭，长达几年的时间里在医院做透析，非常痛苦，是医护人员细心治疗、精心护理以及关心和鼓励，给了患者及家人温暖和希望。 信中还提到，患者生病期间因低钙抽搐摔伤导致颈椎骨折，骨外科康照利医生用精湛的医术和胆识，给这位慢性肾衰竭透析患者做了手术，感谢康医生及全体医护人员的全力救治与付出。 患者家属告诉我们：在这几年的时间里，患者在医护人员的集体努力下，没有丧失对生活的信心，虽在病床上，但仍过得有尊严。生病的日子里，身边一直充满关爱，没有遗憾，走的很安详。 感谢信让人读的有些感伤，愿家属节哀，愿逝者在天堂安息。感谢患者住院期间的配合，感谢家属对我们工作的肯定和信任，愿我们的医护人员继续将这份美德传播。
