医德
医风
- 2017-10 06
- “三好一满意”活动阶段汇报材料 我院始建于1861年，现已发展为集医疗、预防、科研、教学于一体的大型综合性三级甲等医院、国际爱婴医院，是同济医科大学教学医院和亚洲国际紧急救护中心的网络医院。拥有床位1200张，职工总人数1690人，中、高级专业技术人员661人。2010年7月在外科楼正式投入使用后，医院业务收入及医疗服务质量都稳步提升，经统计，2010年医院门诊量为489451人次，出院33527人次，手术13139台词，同比都以10%左右的数量递增。相信不久后，整体改建的内科楼和新建新门诊楼投入使用后，医院的各项业务工作将会更上一层楼。根据省卫生厅关于《卫生部在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》（卫医政法[2011]30号）和《关于<广泛开展“三好一满意”活动扎实推进全省卫生系统窗口服务单位创先争优实施意见>的通知》（鄂卫党[2011]67号）文件的要求，首先组织班子成员学习了活动精神，成立了领导小组，并研究制定了活动方案和领导班子成员联系一线科室工作安排。并组织召开了全院中层以上干部“三好一满意”活动动员大会。现将活动具体开展情况汇报如下：一、领导重视、精心安排，全面开展“三好一满意”活动医院积极响应省卫生厅和市卫生局的号召，迅速在全院启动了“三好一满意”活动，成立了以李跃念书记、樊立院长为组长的医院“三好一满意”活动领导小组，制定颁发活动方案，召开动员大会，制订了领导联系一线科室工作安排，多次组织宣传。并配合该项活动创新性开展了“医疗质量安全月”、“医患沟通演示竞赛”、“护患沟通演示竞赛”、 “争先创优”、“党员学习月”、医疗质控员专题会议等活动。以此不断推进“三好一满意”活动的深入开展。为了此次活动能得力进行，医院精心安排，从各职能科室抽调专人成立办公室。通过宣传发动，各业务科室也成立了以科室主任为负责人的活动领导小组。二、强化措施、狠抓落实，确保“三好一满意”落到实处在宣传发动阶段，重点措施体现一下三点：一是精心组织，健全网络。成立了院级领导联系一线科室安排，按要求院领导每周至少到一线科室去一次，负责督促、协调是否在认真履行工作职责，对工作纪律、医疗质量作进一步指导，全力推进“三好一满意”活动在业务科室的深入；二是细化任务，明确责任。根据实施方案要求对活动目标任务进行了详细分解。层层落实责任，各司其职，做到任务到科室，责任到个人。三是健全制度，查漏补缺。健“三好一满意”活动的目标安排要求，联系业务科室实际率先对医疗质量管理和责任制度进行了完善。三、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。 一是改进服务态度，继续坚持“以病人为中心”的服务理念。我院开展了“十佳健康卫士”、“十佳白衣天使”和“十佳效能标兵”评选活动，积极推广“医患沟通演示”活动，要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。通过开展此项活动，加强了护患沟通，医护沟通，提升了医护人员整体素质，为落实优质服务，锻炼医护队伍奠定了坚实的基础。积极开展 “争先创优党员示范岗”等利民措施，为群众和患者提供了方便、价廉、优质服务。我院积极创建“满意窗口”，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务和技巧。二是优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。三是实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，逐步开展单病种费用管理，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。四是贯彻加强护理服务，提倡关爱理念。落实医院护理团队关爱、文明、奉献的服务理念，结合医院“创建优质护理示范岗”活动，广泛的开展志愿团队建设，要求继续做好为急诊及行动障碍病人接诊护送、陪检治疗、送检各类标本、导医等工作。并不断深化细致服务内容，增强服务能力，尽量缩短病人就诊时间，满足患者方便，快捷的就诊要求。四、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年、医疗质量荆楚行等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。 一是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。我院始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质，医院每周坚持举办一场业务培训，同时要求各专业科室根据自身实际每周进行一次业务讨论。主要是交流最新临床知识、工作中的心得体会、新技术新疗法。从而提高医护人员技术操作的熟练性和准确性。二是加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上。三是加强医疗质控体系建设，落实医疗质量责任制。通过建立医疗质控分工制度、完善医疗管理、加强医疗服务质量监管等多个方面进一步加强了医院医疗服务质量管理制度建设，建立和规范了医院优良和不良行为记录制度、医疗质量月分析会议制度、医务人员不良业绩考核积分记录制度和医疗事故报告等制度，重点加强对重大传染病、院内感染责任追究等考核。着力提升医院综合管理和服务水平，部分制度还应结合临床实际运用做到细化和延伸。四是严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。制定实施“三合理规范”，进一步规范医务人员的诊疗行为，重点针对诊治过程中对医疗费用影响较大的检查、用药及治疗措施作出了规范要求和限制性规定，对所涉及疾病的临床诊疗技术规范、操作常规的进一步细化和完善。五是大力推行临床路径，促进医疗质量科学管理。进一步统一了思想，提高认识，不断总结经验、完善流程，并积极稳妥把临床路径管理工作抓实、抓细、抓好。促进医疗质量管理从粗放式的质量管理，进一步向科学化、规范化、专业化、精细化发展。五、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好” 医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。我院注重理论灌输，培养良好的医德意识。医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的，它是一个长期的、艰巨的过程。我院结合实际，举办了讲座、组织了党课、下发了相关书籍，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。结合工作实际，我院积极开展“十个全覆盖”活动，坚持廉洁行医。充分利用群众举报等有效线索手段，对重点科室医务人员，收受或变相索要红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不不良行为进行严肃查处，充分发挥惩治的警示和震慑作用，促进我院服务行为的规范和良好行业风气的形成。大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。按照卫生部《关于建立医务人员医德考评制度的指导意见》的要求，坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与晋升晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚决不搞形式主义。六、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”“群众满意”是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。一是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；健全投诉制度，主动沟通。投诉有专人接待，有固定办公室，有公示的联系电话和意见箱。对患者提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。二是全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。七、创新内容、丰富载体，扎实有效推进“三好一满意”“三好一满意”活动的开展直接关系到医院整体形象，直接关系到医院各项工作的改革发展，同时也是受惠于患者的重要体现。为此医院将着力结合以下五个主要工作，扎实推进“三好一满意”活动：其一，与创先争优相结合；其二，与医院管理相结合；其三，与“医疗质量荆楚行”相结合；其四，与行风评议、医德医风建设相结合；其五，与推进公立医院改革相结合。通过五个结合，努力使医院各项工作得到整体提高。根据活动部署，现在已是宣传发动的尾声阶段，下一阶段的组织实施阶段任务更重，责任更明，按照医院制定的“三好一满意”活动领导联系一线科室工作安排，要求院领导每周坚持下到临床医技科室，督促各科室“三好一满意”活动的开展，不遗于力的搞好此项工作。在下一阶段中我院将坚持宣传发动阶段的工作方式和态度，并努力做好一下四点：一是进一步提高认识。继续大力进行有关“三好一满意”活动的宣传，着力营造医院整体形象，客观惩处医疗差错、服务态度恶劣及迟到早退等不良行为。二是突出重点。进一步细化工作任务，要求各科室根据自身实际制定出切实可行的工作方案，突出专科医疗工作的可操作性。三是创新工作方法。特别是各职能部门，要围绕如何解决当前医患之间存在的问题，开展创造性的工作，积极为临床医技科室做好后勤服务工作，为业务科室减少部分压力，促使其能更好的抽出时间用在“三好一满意”活动的开展上。四是狠抓落实。继续优化服务流程、开展志愿服务、规范诊疗检查用药三合理等具体措施上让患者感到由衷的满意。 通过开展“三好一满意”活动，使我院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升。把我院的各项工作推向新的台阶，真正使“三好一满意”落到实处。
- 2017-10 06
- 疼 焊条穿掌深入十个公分幸 急诊患者巧遇巡诊医生 近日，汤池温泉一名员工被电焊条刺进脚掌内10公分，送当地医疗机构求治却得知没有针对这类创伤的“导针”和“负压球”等专用器械，然而这名患者正好碰上了当天上级医院来此巡诊，应城人民医院两名医师就地取材，在不转院的情况下及时给予有效救治。一时间，这名员工的好运和上级医院的精湛技术在当地成为热话。本月24日中午，在应城汤池温泉工作的26岁员工张某正在小镇上行走，当天穿着拖鞋的她一个踉跄后顿时感到一阵钻心的疼痛，低头一看，一根废弃的电焊条已经有接近三分之一插进了她右脚掌大拇趾和食趾之间。路人见状连忙将她送到当地卫生院，面对患者痛苦的呻吟和满是血污还带着焊条的伤脚，由于没有专用器械，加上此前没有救治过这类伤情，医务人员们一筹莫展。就在紧急关头，应城人民医院的救护车开进院子，得知伤情，人民医院外科的魏敏主任和王刚医师二话不说直奔手术室。经过局部麻醉，医务人员取出了这根害人的焊条。“表面创伤小但伤口很深的伤情关键是清创！通常需要由导针来完成，尤其是电焊条这类锈迹粉末状物质容易大量遗留的伤口，破伤风等病菌随时会导致患者死亡。”王刚医师事后对笔者介绍到。问题是当地没有“导针”！他们就地取材，将输液管接近针头稍细的那一节剪下，充当导针深入伤口，接上注射器后使用双氧水、碘伏水以及稀盐水反复冲洗，确认清创完成后同样取材输液管，再在管身侧面剪开数个小孔帮助引流，外端结合针头、注射器连接后抽吸注射器，使注射器内产生负压便于引流，然后用针头套管固定注射器，代替此类手术必须使用的“负压球”。整个手术不到半小时。27日，患者给王刚医师打来电话，告知脚掌再无液体渗出，王刚医师当即嘱咐可以拔管，回家数日便能康复。据应城人民医院外科魏敏主任介绍：“这样的伤情，实行全切也可以，但创面大，愈后会有难看的疤痕，同时增生组织有可能影响到患者日后的行走功能，痛苦大，费用高，不符合当前人性化的诊疗大趋势，但转院会耽误救治时间，一旦发展到水肿阶段，伤情就变得更加复杂，给处置带来新的难度。” 怎么就那么巧，人一进医院，人民医院的医生就赶来了？笔者事后得知，当天，应城市人民医院是按原定计划到汤池卫生院进行技术帮扶，同时结合卫生部今年提出的三好一满意（既服务好、质量好、医德好，群众满意）活动进行下乡巡诊的，没想到一下车就碰到这位幸运的患者。
- 2017-10 06
- 省卫生厅督导组来孝督查指导“三好一满意”工作 6月23日，省卫生厅“三好一满意”活动督导组组长吕航宁一行三人到孝感市中心医院检查指导工作。市卫生局、市中心医院领导陪同。 座谈会上，市中心医院党委副书记、副院长左祖俊代表医院致词，对督导组一行表示欢迎，院长樊立代表医院向督导组全面介绍了医院“三好一满意”工作进展情况。他指出，医院在开展“三好一满意”活动中，采取了以下具体措施：以满足群众就医需求为重点，推行便民惠民措施；以实施临床路径开展优质服务为举措，控制医药费用过快增长；以医疗质量荆楚行活动为抓手，提高医疗质量安全；以临床重点专科建设为重点，提高医疗机构服务能力；以创建平安医院为平台，构建和谐医患关系；以医院等级评审为基础，打造优质诚信医院。同时，以加大医德医风教育为核心，以建立健全医德规范实行医德医风考评，查处医药购销和医疗服务中的违纪案件，广泛开展患者满意度调查和出院患者回访，积极开展送医下乡活动，全面开展民主评议行风，推行院务公开，努力提高群众知晓率和社会满意度。 督导组在听取汇报，抽查科室并查阅有关工作资料后，对医院“三好一满意”工作给予充分肯定，对下一步工作提出了指导性建议。 据悉，“三好一满意”活动重点在全省各级各类医疗机构中开展，解决宗旨意识和群众观念问题、服务意识和方便群众问题、质量意识和确保安全问题、廉洁意识和行业形象问题，以维护群众利益，弘扬良好道德风尚。
- 2017-10 06
- 扎实开展“三好一满意”活动市中心医院创先争优活动精彩纷呈 为贯彻党的十七大五中全会和中央纪委第六次全会精神，落实深化医药卫生体制改革工作要求，深入开展争先创优活动，根据《卫生部在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》（卫医政法[2011]30号）和《关于<广泛开展“三好一满意”活动扎实推进全省卫生系统窗口服务单位创先争优实施意见>的通知》（鄂卫党[2011]67号）文件要求，市中心医院日前在全院开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动（以下简称“三好一满意“活动），进一步推进医院创先争优。 医院成立了“三好一满意”活动领导小组，市卫生局党组书记、局长兼市中心医院党委书记李跃念，市中心医院院长樊立为组长，相关职能科室负责人为成员。为了把“三好一满意”活动抓实、抓细、抓出成效。院领导结合医院2011年工作重点，制定了《2011年“三好一满意”活动工作方案》。 本活动方案通过改善服务态度、优化服务流程，不断提高服务水平，实现“服务好”；通过抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识，加强医疗质控体系建设，落实医疗质量责任制，实现“质量好”；通过加大教育力度，树行业新风，规范医德标准，着手制度建设，实现“医德好”；在整个活动开展的全过程，各行政职能科室，将定期督导检查与日常督导检查相结合，加大监管力度，及时发现问题提出整改措施，不断完善实施方案，全面提高服务质量、医疗质量和医德医风，让“群众满意”。
- 2017-10 06
- 擦亮“窗口”倾情服务——市中心医院争创群众满意医院纪实 孝感市中心医院现有在职职工1600多人，15个党支部，505名党员（在职党员365人）。自创先争优活动开展以来，医院紧紧围绕“强医院内涵、做医德表率、树品牌医院”为主体，主动擦窗、主动开窗、主动靓窗，努力塑造一流窗口形象，创建群众满意医院，为医院的发展注入了新的活力。 主动“擦窗”，强练内功 一是加强党性教育，增强服务意识和信念。医院每月召开一次党委中心理论组学习。院党委每年组织党务工作者和优秀共产党员、优秀团干部接受“红色革命传统教育”活动。医院多次邀请市委党校教授来医院做关于学习《廉政准则》和开展“创先争优”活动的专题报告，广大党员干部群众根据学习笔记认真开展了批评和自我批评，并进行了深刻的自我党性剖析，使党性观念得到了进一步提升。医院每三个月举办一次党团员理论培训班，尤其是积极引导青年党员学习党的基本理论知识来武装思想，拒腐防变，做医德表率。据不完全统计，2011年1-4月，医务人员共收到锦旗28面，感谢信11封。通过这些党性教育，广大党员干部统一了思想，坚定了信念，加强了医德医风建设，增强了服务意识。二是加强业务培训，提高服务素质和能力。为了提升医务人员的自身业务水平，更好地为群众服务，医院每年定期举办一系列培训活动。科教科举办住院医师“三基三严”为期三个月的培训，参加人数达210人次，其中青年党员占70%以上。2011年年初，医院联合武汉大学第一临床学院举办武汉大学生物医学工程专业学位研究生课程班，学员近80人，其中党员干部占85%。医务科还针对医疗、医护等不同岗位，开展多层次、全覆盖的岗位练兵比武：在青年医师中开展病历书写竞赛，在护理人员中开展护理技能操作、服务礼仪竞赛，医技党支部开展阅片比赛，急诊党支部开展心肺复苏急诊急救比赛，外科支部开展的“手术微创”技能比赛。全院党支部还联合举办医患“沟通从‘心’开始”的主题活动。一系列的活动开展，使广大医务工作者立足本职，创先争优，形成“比学赶超”的良好氛围。医院结合自身实际还开展了“荆楚质量万里行”、“优质护理服务示范工程”等活动。通过以上的系列活动，医院医疗技术水平明显提升、医患沟通水平明显提升、病人满意度明显提升、医疗纠纷投诉明显下降。医院广大党员干部职工努力践行着“以民为先，创先争优”的理念。三是加强技术创新，深化服务内容和内涵。医院鼓励各级人员投身科研工作，不断攻克医学难题，形成了自己独特的学术优势和技术特色。医院副院长李睿主持的科研项目和杨继洲主任医师主持的科研项目分别获得孝感市科技进二、三等奖。在他们的示范带动下，全院形成了“克难奋进、逢旗必夺”的争创氛围。2010年，获国家级科研项目1项，省级3项，市级3项。4项科研成果鉴定均达到国内领先水平。全年在各类期刊杂志上发表专业论文103篇，同比增长25%。申报8项专利，5项获批。 主动“开窗”，接受监督 一是扎实开展“三亮”活动。医院15个党支部、365名党员结合自身岗位特色，开展了“三亮”活动，亮身份，通过公开党员姓名、职务、职责、联系方式等方法，增强党员意识，强化自我约束；亮承诺，党组织和党员结合医院的特点、岗位职责，围绕为民办实事等方面作出公开承诺；亮形象，通过设立党员示范岗、党员先锋岗、评选党员业务能手和优秀服务标兵、窗口服务明星等活动，展示党员的先锋模范形象。医院将党员和党组织的公开承诺在孝感医讯上进行公示，将创先争优向深入推进。15个支部每个支部设立1个党员示范岗，在门诊药房、急诊科、康复科、门诊检验科等设立创先争优党员示范岗，形成示范引领，促进了争创活动向纵深发展。全院党员实行挂牌上岗，树立一个党员一面旗帜，随时接受群众监督，处处发挥党员先锋模范作用。通过开展“三亮”活动，促使党员廉洁自律、自尊自强，让一句句承诺词，变成党员前进的号角和进步的动力，形成人人看党员，人人比党员的良好局面。二是加强督导，齐抓共创。院创先争优活动领导小组也经常深入各科室、各支部督查“三亮”活动情况，并定期邀请市委创先办的领导们来督导创先争优的工作，形成了层层督办、齐抓共创的态势。各级领导在督导过程中鼓励基层党员立足岗位无私奉献，发挥党员的旗帜作用。医院还把创先争优与政风行风评议活动结合起来，召开政风行风评议监督员座谈会。此次会议邀请到的部分市人大代表、市政协委员，共计35人，代表涉及各行各业，社会监督员为医院的发展与创先争优活动献言献策。医院通过“三亮”、政风行风评议等活动来广开言路、集思广益，接受社会监督，取得了良好的社会效应。 主动“靓窗”，造福群众 一是扎实开展义诊活动。广大党员利用业余时间主动进企业、下基层、访病情、送医药。创先争优活动开展以来，累计义诊10多次，无偿发放药品价值10万余元，受惠群众近万人。这一系列举措既为群众提供了便捷和优质的医疗服务，也密切了医患关系，转变了医务人员的工作作风，提高了医护人员全心全意为人民服务的思想。二是改善门诊就医环境。医院已完善门诊HIS程序，进一步优化病人就医流程：减少病人就诊环节，有效地缩短了患者的排队等候时间，让患者安心；提高医生处方质量，减少医疗差错，让患者放心；成立导医台，组织义工导医、导诊、发放健康手册，为患者就诊提供方便，让患者舒心。三是推广“双千计划”。为了更好地服务群众，得到最新、最真实的反馈资料，医院定期发放一千名住院病人和一千名出院病人的问卷调查表，建立住院病人问责制和出院病人回访制。医院根据反馈信息，不断改善医疗服务质量，为病人提供全程的贴心服务，赢得了群众赞誉。四是关心职工民生问题。医院领导始终把改善职工的民生问题放在重要位置。院领导适时地关心年轻职工的婚姻、家庭、工作、生活及学习情况；在政策允许的范围内，妥善地解决本院职工子女就业问题；提高困难职工、正式职工配偶在院的劳务工工资标准待遇；关心离退休职工的福利待遇和文化生活，让他们老有所养，老有所乐。
