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- 2017-10 06
- 市中心医院“三好一满意”活动精彩纷呈 为民服务树形象 创先争优促和谐市中心医院“三好一满意”活动精彩纷呈孝感市中心医院以“三好一满意”活动为载体，紧紧围绕“保障医疗安全，提升质量，改善服务，提高效率”等工作重点，引导全院广大党员和职工在服务病人履职尽责中创先进、争优秀，努力提升服务质量和服务水平，取得明显成效。 在提升服务水平上创先争优，努力做到“服务好” 一是改善医疗服务，优化服务流程。建立支助中心，开展了患者陪检、陪诊服务，配备了轮椅、平车等；开通了急诊“绿色通道”，实行先诊疗后结算，开设了无假日医院和便民门诊，实行预约挂号制，增设收费窗口与住院费用查询窗口，优化服务流程，让病人明白消费。实行新农合患者住院费用一本通即时结报，开设农保专用窗口，简化医疗费用报销程序；统一了公示标牌、楼层科室引导牌、科室标识牌等，方便患者就医；引进了登记叫号系统、住院费用查询系统，规范了患者就医秩序。二是开展“优质护理服务示范工程”活动。建立健全护理规章制度，加强护理管理，强化护士岗位责任制，规范护士的职业行为，加强优质护理服务。在整体护理服务中发挥示范带头作用，确保服务“零距离”。提倡“一个微笑、一杯热水、一声问候”的细节服务，受到患者的一致好评。三是加强基础建设，改善服务环境。去年，建设了3.6万平方米的19层外科楼，新装修了内科楼，新增病床450张，建筑面积达3.7万平方米的门诊大楼正在紧锣密鼓地进行，进一步增强了医院的医疗服务功能，改善了群众就医条件，缓解群众就医看病难的问题。 在提高医疗质量上创先争优，努力做到“技术好” 一是以活动为抓手，提高医疗质量。医院以荆楚质量万里行、平安医院创建活动为载体，持续改进医疗护理质量，保障医疗安全。通过落实医疗核心制度，大力开展医患沟通技能竞赛，积极推行临床路径、合理控制医药费用，提高了医疗护理工作质量和服务水平。医院还建立规范了优良和不良行为记录制度、医疗质量月分析会议制度、医疗事故报告制度等，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化方向发展。二是提高医疗技术水平，坚持做到“三个加强”。加强业务能力培训,举办医疗纠纷处理及医患沟通技巧培训，“侵权责任法”竞赛，努力提高医务人员法律意识和风险防范意识，强化急诊、急救和“三基三严”的处置和各种类型的学习培训，为患者安全提供了有效保障。全年的处方合格率达98.89%，甲级病历占98.5%。加强学术交流，积极组织开展学习交流会，鼓励党员干部和职工积极撰写科研论文。2010-2011年，获国家级科研项目1项，省级5项，市级3项，9项科研成果鉴定均达到国内领先水平，在各类期刊杂志上发表专业论文437篇，申报14项专利，5项获批。加强创医院品牌，在创先争优活动中，院党委强化科技强院措施，提升核心竞争力。目前已有市级重点专科12个 ，省级重点专科及重点建设专科3个。三是引进设备，提高诊断水平。投资1800多万元添置了高清晰鼻内窥镜图像系统、宫腔镜、激光脉冲皮肤治疗仪、电子消化内窥镜系统，DR、彩色多普勒超声波诊断仪等一批高精医疗设备。新医疗设备的购置和引进，使医院硬件设施上了一个新台阶，有力地保障了临床工作的顺利开展，进一步提升医院的医技含量。 在弘扬高尚医德上创先争优，努力做到“医德好” 今年以来，院党委组织党员示范岗”、“青年志愿者”、“巾帼示范岗”、“青年文明号”专家医疗队到卧龙福利院、汉川庙头、应城长江、云梦伍洛等地下乡义诊、支农送医、扶贫帮困、对口帮扶等活动十余次，免费赠送药品近万余元，并多次组织医务人员承担应急支援特殊情况和重大突发事件的医疗救护任务。同时，邀请人民的好医生——陈金英报告团来医院做专题报告，举行歌颂“我身边的共产党员”的演讲比赛,组织学习全国党员干部的模范杨善洲的先进事迹，分批次组织医护人员到革命老区大悟、嘉兴、延安等地开展红色教育，为构建和谐文明医院营造浓厚氛围。此外，院党委利用群众举报、明察暗访等有效手段，对重点科室医务人员，收受或变相索要“红包”、回扣等损害群众利益的不良行为进行严肃查处，充分发挥惩治的警示和震慑作用，促进良好医疗行风的形成。活动以来，医务人员共收到锦旗45面，感谢信20封，拒收红包上万元；门诊、出院患者调查问卷1000多份，患者满意度达95%以上。
- 2017-10 06
- 拒收红包彰显医德 近日，在市中心医院出现了医务人员拒收红包的感人事迹，再次彰显了在“三好一满意”活动中该院医务人员高尚的医德医风。 9月上旬，一位年逾80岁的老奶奶，因患食道肿瘤，慕名来到市中心医院心胸外科进行手术治疗。手术前，黄维江主任来到病房看望病人，在交待麻醉过程中的注意事项时，其家属将黄主任喊到病房外，希望他在手术时多加关照，然后将一个红包塞到他手中。黄主任执意不要，家属一再坚持，并说：“您不收，我们心里不踏实。”为安抚病人情绪，也为了给家属吃一颗“定心丸”，黄维江无奈只得暂时将红包收下。经过武汉专家的精心会诊和紧张有序的手术，老奶奶顺利通过了手术。术后第2天，黄主任委托护士长付晓丽将3000元红包退还给病人。 类似这样的感人事迹在黄维江身上经常发生。据护士长付晓丽介绍，科室近年来在注重医疗服务质量提高的同时，加强了医德医风建设。黄主任率先垂范，对病人送来的红包采取“当面拒收”、“事后退还”和“转交住院费”等方式，自开科以来他拒收红包金额达1.8万元。
- 2017-10 06
- 重医德正行风扎实推进“三好一满意”活动 为了更进一步推进“三好一满意”活动，孝感市中心医院将今年8月定为“医德月”，要求全体党员在工作中发挥模范作用，以促进“医德好”，具体措施如下： 1、加大教育力度，树行业新风。医院在活动开始积极将党员的工作热情调动起来，要求在各支部开展“五个带头”:带头学习提高、带头争创佳绩、带头遵守各项规章制度、带头参加考核、带头弘扬正气。并将“五个带头”与个人医德医风考核挂钩，同时树正面典型，举行歌颂“我身边的优秀共产党员”演讲比赛，赞颂在工作岗位上默默奉献的党员，教育身边其他的同志，达到共同提高、共同进步，以点带面，发挥共产党员模范带头作用，切实加强医德医风建设。医院还推出“党员示范岗”，为各个科室的发展有很好的推动作用。医院响应卫生厅的号召，举办“陈金英先进事迹报告会”，全院工作人员聆听后被她的敬业精神深深感动，这次职业道德教育加强了职工的责任感、事业心培养，再一次提高思想道德素质，为创先争优奠定基础。 2、规范医德标准，着手制度建设。根据医院的工作特点，针对医德的实践性特点，重新制定“全院工作人员文明用语”，在全院推广使用，把医德行为规范教育同医疗实践活动有机地结合起来，进一步完善各项规章制度，建立了一套具有可操作性的多元化、多类别、多层次开放的医德建设机制，重点强调医德建设的推进机制、教育机制、诚信机制、监督约束机制，建立了医德建设的激励和惩罚机制，充分发挥利益杠杆在医德建设中的调节作用，营造良好的医德建设环境。 3、加大考核力度，落实考评制度。不断完善医德医风考评体系，建立对医务人员规范有效的激励和约束机制，严肃纪律，加强监督，将定性考评与量化相结合，大力推行“一季一讲评、半年一点评、一年一评议”。今年的考评结合“三好一满意”内容重点单项考评，对各科室的好人好事认真收集和奖励，特别是患者家属座谈会提出的意见和建议进一步落实和整改，对医德医风不正的行为，严肃批评和处罚，同时个别加强教育，真正做到“医德好”，树行业正气。 医院已搭建急救绿色通道、红包返还通道、信息查询通道、医患沟通通道、病人回访通道等“五通道”，促进医院又好又快发展，扎实推进“三好一满意”活动。
- 2017-10 06
- 虚心纳言促医疗服务增值市中心医院召开患者家属座谈会 市中心医院在推进 “三好一满意”活动过程中，注重加强医院整体服务建设，以“质量好、服务好、医德好、群众满意”为目标，全面促进医疗服务增值。 近日，医院“三好一满意”办公室通过精心部署，分别组织医院外科、内科、五官科、妇产科等患者家属共计95人，分3次进行了座谈。 会上，各位患者家属踊跃发言，对住院期间医院的医疗服务工作表示充分肯定。认为市中心医院作为我市唯一一家三级甲等医院，医疗技术精湛，无陪护理服务深入人心，特别是在近期开展的“三好一满意”活动中，各科室医护人员更是处处以病人为中心，尽心尽力为患者着想，各病区温馨细致的人性化服务，使患者有宾至如归的感觉。 在肯定医院工作的同时，患者家属们也希望医院不断发展，惠及更多的群众，对医院今后的发展建设以及需要改进的地方提出了很好的建议，如希望改善环境和住院条件；加强营养食堂的配餐等；此次会议共收集意见和建议10余条。
- 2017-10 06
- 开展争创无烟医院活动医院组织督查院内控烟工作 为积极开展“三好一满意”活动，争创无烟医院，进一步净化城市公共场所环境，大力倡导文明、健康的生活理念，不断提高医务工作者的文明素质，保障人民群众身体健康，市中心医院控烟工作督查小组根据无烟医院创建工作领导小组的统一部署，8月17日下午，对院内控烟工作进行督导检查。 六个督查小组分别督查了门急诊楼、外科楼、内科楼、医技楼和家属楼，重点检查各科室控烟制度建立与落实情况，把检查发现的问题及时反馈到各科室，并要求及时整改。发现患者、家属以及来访者吸烟，督查小组及时劝阻，保证禁烟区内无吸烟者、无烟头。 从督查情况反映，受检科室都按要求张贴了控烟标志，并做了不少控烟劝阻工作，没有发现有医务人员吸烟现象。
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- “三好一满意”活动暨医疗核心制度知识竞赛开赛 为了扎实推进“三好一满意”活动在市中心医院深入开展，不断提高医疗质量、保障医疗安全、改善医疗服务。2011年8月12日该院组织了“三好一满意”活动暨医疗核心制度知识竞赛。全院临床科室近一百多名医生参加了此次竞赛活动。通过知识竞赛，在全院形成了自觉学习医疗核心制度，在日常工作中自觉落实医疗核心制度的良好氛围，从而进一步促进了医疗质量和医疗安全不断提高。
- 2017-10 06
- 护理部组织对新护士进行护理技能操作培训 为不断提升市中心医院院护理人员技能操作能力，规范护理技术操作行为，提高优质护理服务质量，扎实推进“三好一满意”活动，护理部按照2011年度护理培训计划，在8月9号至13号组织护理操作能手对近两年新入院护士进行护理技能操作培训。此次培训及考核结果将作为护理人员综合考评的重要依据。 此次培训内容分别为：静脉输液技术，由普外Ⅰ科护士彭英指导；氧气吸入技术、大量不保留灌肠技术，由消化内科护士罗敏指导；心肺复苏技术、鼻饲技术，由急诊科护士陈爽指导；经鼻∕口腔吸痰技术、导尿技术，由普外Ⅱ科护士王晶指导。全院新护士97人参加了此次护理技能操作培训。 这次培训，不仅规范了年轻护士的护理技能，锻炼了她们的心理素质，而且展示了医院护士健康向上、积极进取的精神风貌，激发了护理人员热爱护理工作、努力学习、开拓进取的热情，激励了广大护理人员更好地为病人服务，以“爱心、耐心、细心、责任心”去对待每一位病人，为患者提供优质、安全、满意的护理服务。
- 2017-10 06
- 在交流中学习在学习中成长 总务科为了进一步配合做好“三好一满意”工作，把为医疗服务的后勤工作更上一个台阶，2011年4月1日根据工作的需要和领导的推荐，总务科各班组进行人员交流学习。此项举措志在加快总务后勤建设步伐，培养复合型人才，锤炼员工适应不同的学习环境、工作环境和管理模式，提高后勤服务水平。这也是医院总务后勤改革发展的需要。“问渠哪得清如许，唯有源头活水来”。此次轮岗交流学习，在总务后勤队伍建设方面是一次实践，也是一次改革创新。此次举措调动了大家的积极性和创造性。来到新的班组，面临新的环境、新同事、新挑战，犹如应对一张白纸，画得如何，我心中无底。由于到了新的环境，多少与原来的工作模式有些不同，在逐渐熟悉的过程中，使我体会到，只有通过不断地学习，才会使自己能有更大的进步。在这四个月时间里，我们得到了很好的学习锻炼，收获颇多，这主要得益于领导的关心和同事们的帮助。这段时间主要有以下几方面的体会：一、后勤工作并不“后” 先与后就一般意义而言是指某个单位工作的组合、排列、操作过程中的一种分类，此处的“后”字，仅是空间概念，而不是时间上的先后，更不是先者重要，后者可无。医院后勤工作，贯穿于医院其它工作的每一个环节，医院后勤的任何业务活动都必须先于医院其它工作的开始而完成。所以，医院后勤倒是一个典型的“先勤”，它的先行性，要求后勤工作必须统观全局，把医疗、保健、教学、科研、工休生活所需要的一切工作提前做好。只有这样。医院其它各项工作才能顺利进行。“兵马未动，粮草先行”讲的就是这个道理。说它是“后勤”，只是来源于部队的任务需要，分前方作战，后方勤务，后者简称为“后勤”。就此而言，后勤也不后，不管是过去的战争，还是现代战争，技术装备、弹药准备不先到位，是无法进行的。所以，从事后勤工作的人被称为“先行兵”是无愧的。一切从事后勤工作的同志，应该为自己是“先行兵”而自豪，而不要轻看自己的事业。二、后勤工作技术并不低有不少人只认为医院临床、研究所、实验室都是高技术岗位，而后勤工作都是些“婆婆妈妈”的“搭下手”的事，言下之意没有技术，这也是一种认识上的误解。就技术而言，医院后勤工作也是一门综合性应用科学。它涉及到管理学、营养学、卫生学、热力学、电学等。诊断和治疗患者，要有一套诊治技术，同时也需要为患者提供符合营养而又可口的饭菜，还需要供水、供气、供电等等，这些都是技术性很强的工作，非专业人员是不能代替的。随着科学技术的发展和医院的现代化，医院后勤服务及设施越来越具有技术性和专业性。例如现代化的给水排水系统、空气净化系统、供氧系统、供电系统、通讯系统、消防安全系统、采暖制冷系统等。这种形式使得我们后勤工作人员必须注重自身知识、技能和素质的培养和提高，改变落后的观念和管理模式。三、后勤工作“急”与“缓” 与临床同步 在医院时有听到这样的议论：急的是临床，缓的是后勤，这又是一种误解。其实，医院工作的缓与急是连锁反应同步效应。除了一般正常供应外，只要临床有大的抢救，必然要求后勤供应能及时到位，如保证足够的水、电、气、暖以及各种敷料，否则抢救无法进行。我院平均每天有近100个危、重病患者，要求后勤保障快、准、好地到位，延误抢救时间，将关系着患者的生和死。在这里“时间就是生命”，正是体现“急”的含义，有关临床科室、后勤班组不约而同地要一起上，这就是医院工作“急”的同步性。但是过了一阵子抢救，医院工作也有平缓的时候，一般说在没有抢救和大手术的情况下，工作是比较平缓的，临床一平缓，后勤供给自然也趋向正常，这就是“缓”的同步性。正是由于医疗工作的时间性、应急性和不确定性，使得总务后勤工作必须保证与其同步甚至更多的时候是要把后勤工作先行一步。这就要求后勤人员对工作具有预见性。古人云：“凡事预则立，不预则废。”预见性意味着主动性、时效性，预见性强，则工作的主动性高，时效性强，如果缺乏预见性，后勤工作势必陷入“脚踏西瓜皮，滑到哪里算哪里”的盲目被动，或者“头痛医头，脚痛医脚”的事务主义，导致工作效率低下，影响医疗工作的开展。四、后勤工作也产生效益 医院后勤工作并不直接产生效益。但是高效率的后勤工作有助于医院医疗工作质量的提高，因此能直接或间接地为医院创造效益；而低效的后勤工作则会降低医院医疗工作的质量，增加医疗服务的成本，从而降低医院的效益。因此在后勤工作中必须注意：合理配置后勤资源，提高后勤设施的使用率，避免资源闲置或浪费；做好维修保养工作，延长后勤设施的使用年限和使用质量；重视节能工作，降低医院的运行成本。五、后勤工作安全性 医院后勤工作的安全性有两重含义：其一是自身安全，如用电安全、天燃气安全、锅炉安全等；其二是后勤工作的安全对于保障医疗工作的安全也是重要条件。因此对于可能发生危险的后勤工作部门应该严格管理，定制各项规章制度并组织落实。通过这四个月轮岗锻炼，给我最大的帮助应该是对总务后勤的职能及作用有了较为明晰的认识，同时自己综合素质和实际工作能力等都得到了较大提高。这可以体现在很多方面，甚至是很细小的地方。首先是人际交往和协调各种关系的能力，其次是严谨的工作态度，总务后勤的工作是很严肃的，关系到整个医院的正常和高效运转，因此需要我们后勤人员有足够的耐心和严以律已的工作作风，勇于创新，发出自己的光，充分运用轮岗交流的机会，学到的知识，积累经验，不断成长，将工作做得更好更出色，促进后勤与临床的和谐发展，为医院的快速发展提供不懈动力。
