医德
医风
- 2017-10 06
- 患儿家属送蛋糕感谢医护人员 1月1日，37床小患者的妈妈送了一个大大的蛋糕到市中心医院儿科一病区护士站，祝全体医护人员元旦快乐，医护人员开心之余也流下了感动的泪水。这个新年礼物，令在场医护人员十分纠结:切，舍不得；不切，怕坏掉。护士长拿刀不停在蛋糕上比划着，“真不知从何下手，太舍不得了。”护士长表示，就诊患儿多数活泼好动，不主劝配合治疗，再加上家属爱子心切，儿科医护人员常被家属埋怨，这次能得到家属的理解，增进医患友情，很欣慰。
- 2017-10 06
- 患者写感谢信感谢医生 日前，市中心医院党办收到两封感谢信，称赞肛肠科全体医护人员“医术精湛赛华陀，态度和蔼像亲人；服务周到似雷锋，医卫环境称楷模”。 患者杨某10月因肛肠部不适来院就诊，接诊医生让其住院，住院期间在管床医生和责任护士的精心手术和护理下，混合痣很快痊愈，让他的晚年生活得于很大的提高。另一位吴姓患者也是在肛肠科住院，在住院期间被肛肠科的全体医护人员的任劳任怨、不辞劳苦、不分日夜、无微不至的关心和照顾所感动。 出于感激之情，两位患者出院后写了两封感谢信称赞肛肠科的医护人员的医德高尚、医技精湛、服务一流，值得全院推广学习。
- 2017-10 06
- “感动服务”彰显高尚道德情操 “感动服务”彰显高尚道德情操 市中心医院内分泌科的医护人员对待患者从不分地位高低，贫贱富贵，始终以仁爱之心关怀每一名患者，以实际行动为患者排忧解难。他们深刻认识到：只要用心做事，患者自然能够感觉到，医患关系自然融洽。 “不怕苦、不怕累、不怕脏”，这是科室人员的共识。今年6月，科室收治了一位患糖尿病20余年的老病号，从1991年起先后因糖尿病、甲状腺功能减退、肺心病等多次来医院治疗。这位患者安装了人造肛门，在病情危重期间又伴有尿失禁，病房内经常有病人排泄物的味道，连他的家属有时都忍不住“敬而远之”。科室的医务人员人经常巡视病房，早已将异味抛到脑后，王雪菲护士长、刘秀萍、周付华、魏小燕等护士帮老人在磨擦和受压部位仔细涂护肤霜，擦洗身子，更换衣被，住院期间老人不但从未发生衣被浸湿现象，连原有的压疮也治愈了。在全科人员的精心医护下，老伯的病情逐渐稳定，准备回家休养。他每次与子女们谈起内分泌科的医护人员，总是感动的热泪盈眶，说她们：“不是亲人，胜似亲人”！ 一次深夜，120急救中心送来一位消化道大出血伴严重糖尿病酮症的外地旅游患者。这位60多岁的老年患者是江西人，因赴外地旅游半夜做火车途径孝感时突发大出血，被送往了孝感市中心医治疗。患者独自一人，没有家属陪伴，来的时候全身是血。当时，正是52岁的护士刘秀萍值夜班，在患者病情稳定后，她亲自帮患者擦洗身子、更换干净的衣被。第二天，患者的女儿来院后感动的激动地说到：“我们做子女的都没有帮父亲擦洗过，你们待我父亲像亲人一样，谢谢你们！谢谢！” 内分泌科多次被医院评为“优质护理示范单元”，医护人员饱满的精神状态、高尚的职业道德、精心的治疗护理深受患者赞誉。前不久Ⅱ病区收治了一位糖尿病伴疱疹的病人，病人全身长满水疱，多部为出现糜烂和渗液，局部皮肤的护理和静脉治疗穿刺难度大。刘玉萍护士长没有一点畏难情绪，带领病区的护士姐妹认真落实基础护理，为病人洗头发、清洗伤口、预防压疮、保护穿刺部位，病人的情况一天比一天好转，康复出院时特意送来鲜花表示感谢。在2012年8月15日召开的内分泌科医德医风查房病友座谈会上，65岁的退休教授丁老先生这样说到：“我患糖尿病四、五年了，因长期服用口服降糖药对肝脏损害大，治疗效果不理想，在外地去过多家医院治疗，费用高、服务差，效果都不满意。这是第二次来内分泌科Ⅰ病区住院，乐静医生调出我以前的住院档案，认真收集病史资料、详细询问病史，不该做的检查一律不做，为我节省了不少费用。科室的钟丹、聂静等护士给我发名片、主动亮身份，耐心细致的讲解胰岛素的注射方法，打消了我对使用胰岛素的顾虑。在住院的第8天，我的肝功能都恢复了正常，乐医生告诉我可以出院了，我还不想走，科室医务人员对我无微不至的关心让我很感动，在这里住院心情很愉快。” 医生拒收红包在医院是常有的事，但病人给护士送红包的事情却不多见。前段时间，内分科收治了一名江苏籍初诊糖尿病患者。这是一位年轻的糖尿病患者，当得知自己被确诊为糖尿病时显得很紧张和焦虑。聂静是这位患者的责任护士，她拿着宣传册耐心地给患者介绍糖尿病的病因及治疗事项，鼓励病人树立战胜疾病的信心，认真地讲解使用胰岛素注射剂的方法，让患者逐渐消除了紧张、焦虑的心理，积极主动的配合医护人员的治疗。出院时，患者为表达对聂静护士的感激之情，特意送了一张1000元的购物卡，聂静委托护士长把购物卡退还给了病人。 在内分泌科，“早出晚归”似乎已是赵涛医生日常工作的主旋律。他担任总住院医师，除负责病区日常医疗安全、科室糖化血红蛋白的检查和全院内分泌科疾病会诊外，每周还要坐2天专家门诊。赵医生经常在处理完门诊的病人后，利用中午休息的时间来完成全院病人的糖化血红蛋白检查和院内的会诊，长期高负荷的工作他没有丝毫怨言。 在内分泌科这个大家庭中感动的事时常发生，身边的好人好事层出不穷。对于医护人员来说他们只是做了自己份内的事，但是，他们却给病人带去了感动和温暖。疾病是一种痛苦，和病人分担这种痛苦除了家属就是医护人员。你们见证了病人的疼痛和笑容，也只因为一种感觉叫感同身受，你们的微笑和无微不至的护理让病人觉得很贴心，感谢内分泌科所有的医护人员。
- 2017-10 06
- 抓质量、树行风、深入推进“三好一满意”活动 抓质量、树行风、深入推进“三好一满意”活动 ————2012年“三好一满意”动员大会纪要 5月4日下午，孝感市中心医院院长樊立同志主持召开了我院2012年深入推进“三好一满意”活动的动员大会。在会上，党委副书记兼副院长左祖俊同志向全院的中层干部传达了4月中旬在成都举行的全国三级399家医院2011年经验交流会“三好一满意”活动的精神，同时就认真做好2012年全院“三好一满意”的工作作出具体的指导意见。一、 建载体、搭平台、促服务、暖人心1、根据满意度调查表调查的 “患者最不满意的问题是什么？”，并提出针对性的解决方案，各科室和职能部门全力落实。2、切实解决门诊诊疗、收费、取药、检验的拥挤现象。3、继续做好夜间急诊、双休日节假日门诊；成立疑难病会诊中心，迅速解决疑难病人的就诊问题。4、有效畅通病人投诉处理通道，各科室更重视病人的意见和建议，并迅速处理。5、优质护理服务持续发展。加强责任制整体护理，落实管理制度。二、强管理、提水平、促质量、安人心 1、保证医疗质量安全是服务好患者的首要前提，实现质控项目管理，加大监督检查力度，落实绩效考核，全面提升管理水平，切实保障患者的医疗安全。 2、完善会诊制度，坚持多科协作诊治疑难重症。 3、落实和扩大临床路径开展，各科室根据专科特点认真完成2-3个病种的临床路径，相关职能科室要督导、检查、落实。 4、高风险诊疗项目评估制度，切实加强术前评估和准备、术后风险管理，保证患者安全。 5、护理质控项目，针对给药差错、管道滑脱、皮肤压伤、跌倒四个问题进行质控立项，开展流程环节的系统分析和改进，多措并举，提高护理质量，避免患者损伤。6、写好病历是保证医疗质量的前提，加大病历内涵质量检查力度。7、对病人满意度调查，每月公示、及时反馈，协助科室改进服务质量。8、抓绩效考核，促管理全面提高。9、改进医保、落实新政。10、合理用血，推广新技术。三、尚医德、严纪律、促文化、顺民心1、切实加强医德医风的考评和促进作用。2、“待病人如亲人，提高患者满意度；待同事如家人，提高员工幸福感”，树立身边的楷模，学习身边的楷模。3、传承医院奉献精神，促进医院文化建设，弘扬医院行业新风，结合150年院庆典礼活动，让全院职工接受一次心灵洗礼。最后樊院长对2012年“三好一满意”工作做了具体的要求：1、“三好一满意”领导小组加强领导，做好组织保障，办公地点不变，工作职责不变，人力资源要加强，强调督查到位、整改落实，提高各职能科室的执行力。2、内容和形式上加深，措施更有力，对照检查标准要更深入、更深化、更细致、更具体。活动有特色，突出靓点，缩小差距。3、全院对“三好一满意”活动要求必须进一步提高，要求更高、更严，认真落实“三好一满意”活动。
- 2017-10 06
- 众专家齐心为农民工之妻会诊 3月7日楚天都市报第22版报道了“农民工付元清心酸卖房路”，该报道中付元清的妻子因患肺癌在市中心医院心胸外科接受治疗。此报道引起了医院领导的高度重视和广大医务人员极大的关注。 3月9日上午8:30，在院领导的布置下医务科组织了肿瘤科、呼吸内科、骨外科、普外科、神经外科等10多位专家到心胸外科为付元清的妻子进行了大会诊。在这次会诊中，各位专家对患者的病情进行了全面了解，经过详细讨论为患者制定出最适合的治疗方案。
- 2017-10 06
- 患者答谢医生感谢信胜过书法参赛作品 在网络发达的今天，信件似乎已经退出了人们的生活。然而市中心医院院办日前却收到一封患者亲笔书写、胜过书法参赛作品的感谢信，患者将质朴真诚的感谢浓缩在笔尖纸端，成为医院优质服务的见证。患者陈某是市经委的一名退休干部，他在信中提到：“我因严重的阵发头晕住进贵院神经内科一星期，其间，受到主治医生王小平热情而细致的问诊与周到的病检安排，令我十分满意，更令我感动的是做脑血管造影的那天，他与助手亲自己将我从病房连人带床一直推到医技楼造影室作了完美的检查。他的工作认真精神，让我想起了毛主席对白求恩的高度评价，我不禁问他：是什么力量支撑你有如此的责任心呢？他笑答：别的医生也不错，不过比起我们的樊立院长在重病康复期坐着为病人做手术，简直不值一提。是呀，一个好领导言传身教不愁带不出好医生。”以上这封患者来信只是市中心医院收到的众多患者感谢信、表扬信中的一小部分，仅仅今年一年，该院就收到患者感谢信、表扬信多封，锦旗数面。这些感谢信的背后，反映的是市中心医院不断提高医疗技术水平，不断改善的医护亲情服务，反映的是市中心医院以社会效益为出发点，着力解决患者反映强烈的看病难、看病贵、住院难等问题，为群众提供更加安全、有效、方便的医疗卫生服务的宗旨。
- 2017-10 06
- 市中心医院“三好一满意”活动初见成效 经过持续改进，不断完善，目前，市中心医院的“三好一满意”活动已初见成效。 服务环境更加优良 从软环境与硬环境方面为患者创造优美、温馨、舒适的就医环境。兴建外科大楼，装修内科大楼，新门诊大楼正在建设中，更新改造完善病房配套设施，合理的布局，崭新的院貌，优美的环境，专科特色突出，技术力量雄厚，诊疗设备先进，管理方法科学，人文氛围浓厚……展现在人们面前的是“文明、高效、优质、向上”的美好形象。 医疗服务质量不断提升 改善服务态度，提高医疗质量，确保医疗安全，建立长效管理机制，常抓不懈，持续完善，做到了服务环境温馨化，服务流程便捷化，服务项目透明化，服务措施人性化，医患沟通亲情化，医疗质量持续改进与提高，各项医疗指标大幅度提升。目前，医院开放病床近1200张，年门诊量52万余人次，年出院3.2万余人次，年手术1.5万余台次，且以13—15%的速度逐年递增。医疗过失、医护不良事件及各种纠纷投诉大幅度减少。这些数字不仅意味着医院经济的快速发展，更多地体现了医疗质量和病人对医院信任度的不断提升，彰显出开展“三好一满意”活动的巨大成效。 医德医风建设形成完整的体系，医务人员道德素养不断提高 通过“三好一满意”、创先争优、行风评议、医德医风建设、治庸问责等活动的洗礼，全院形成了风清气正的氛围，广大职工在思想上受到了深刻的教育，在观念上发生了巨大变化，宗旨意识、党性意识、法律意识、服务意识、团队精神进一步增强，医务人员的行业作风得到进一步改善，一切不正之风得到有效遏制。全院基本杜绝了收受患者红包等损害医院形象、损害患者利益的现象，增强了依法行医、廉洁行医的自觉性和全心全意为患者服务的责任感，医德医风有了巨大转变，廉洁行医蔚然成风，退红包等好人好事不断涌现。 各种纠纷投诉大幅度减少，患者满意度大幅度提升 开展“医疗质量荆楚行”、“三好一满意”及优质护理服务以来，医院自身建设得到明显加强，良好的医德医风蔚然成风，患者满意度不断提升，各类投诉电话及信件明显减少。今年以来，共收到患者及家属赠送锦旗、镜匾50余面，仅表扬护士的信就有600余封，通过“三好一满意”办公室、党办、门办、医务科、护理部等对近千名住院患者进行满意度调查，综合满意度达到97%以上。
- 2017-10 06
- 市中心医院“三好一满意活动”亮点纷呈 亮点一：医患沟通演示赛——促进医患关系和谐的粘合剂 善于沟通是一名优秀医务人员必备的素质，艺术地应用沟通技巧，是提升医疗服务满意度的有效措施和手段。医院近年来连续3年在全院开展大规模的医患沟通演示竞赛。三届沟通演示竞赛参赛科室与人数逐年递增，从最初的8个队上升到今年的34个，参赛队伍专业覆盖面广，比赛形式多样，内容丰富，形象逼真，具有较强的艺术感染力与心灵震撼力。值得一提的是此项活动一直受到各首席科主任高度重视，带头参加演示比赛。为强化医护人员医患沟通意识，提升沟通技能，构建和谐医患关系增加了一付粘合剂。 亮点二：疫情直报与院感监控——打造“哨点医院”新形象 医院传染病疫情网络直报及院感监测工作曾在接受省传染病管理检查、医院感染管理专项检查及消毒隔离检查中取得较好成绩，被评为疫情直报先进单位及誉为“哨点医院”。以规范的传染病疫情上报管理及院感监测为基础，逐步扩大疫情与院感监控范围，除做好医院感染发病率实时监测、医院环境卫生学监测、消毒灭菌效果监测及重点目标监测外，还通过参加医疗查房和加强日常督导，深入目标科室查看、沟通、指导，注重环节与过程质量的控制，并积极配合药学部督查抗菌素使用及配合医务科督查疫情报告工作，将感染管理的关口前移至预防，制度化、规范化、标准化、常态化的监测工作，彰显出“哨点医院”新形象。 亮点三：医务简讯——及时发布、传递医务工作动态信息 医院每周制作一期《医务简讯》，包括“医疗质量与安全”、“服务与投诉”、“医务工作动态”、“业务信息介绍”及“隔空喊话•点将台”等栏目，容量大，内容丰富，能及时报告医务工作动态，反馈与督促整改医疗督查中存在的问题，促进了医疗质量与安全持续改进与提高。 亮点四：流动“诊疗环境示范岗”——营造优美住院环境 医院领导亲自带领医务科、护理部等职能科室有关人员，对照病房管理检查标准，每季度对全院各病区诊疗环境进行全面综合检查，对获得前三名的科室发放奖金及“诊疗环境示范岗”荣誉牌，并以“流动”的形式形成长效管理机制，努力为病人营造优美的住院环境，达到了病房管理规范，病室整洁安静，各诊疗室、办公室等布局合理，规范整洁，各种物品摆放有序，各类标识清晰醒目，患者住院环境温馨，医护人员工作环境优美的目的。促进了各病房管理的进一步规范化、标准化、优美化与温馨化。 亮点五：手术室背景音乐与温馨提示——心理调适，人文关怀 音乐不仅给人以美的享受，而且可以调节人的心理和行为。我院从今年10月起，将背景音乐与温馨提示应用到手术室术前病人的护理中。在病人等待手术时，播放节奏舒缓、流畅、轻柔的背景音乐，并配合温馨提示语与放松训练指导，来分散病人注意力，减轻其思想顾虑，缓解心理压力，消除等待手术的紧张与焦虑感,使病人以最佳的心理状态迎接手术，既实现了调适心理的目的，又充分体现了以病人为中心的整体护理与人文关怀。 亮点六：责任护士名片——架起护患联系的桥梁 优质护理服务启动后，为加强护患联系，医院妇科、耳鼻喉科等试点病房开始将责任护士名片应用到工作中，名片由科室自行设计，宣传科统一制作。名片正面包括医院院徽、名称、责任护士工作照、姓名、联系电话及科室服务理念；反面是科室“优质护理服务承诺书”。患者入院后，责任护士作自我介绍时将名片发给患者。责任护士名片的作用，一方面能督促护士时刻提醒自己按承诺做好服务，另一方面。患者通过名片上的照片、文字比较容易认识和接受责任护士，有需要时能通过名片及时找到责任护士解决问题，减少了护患之间在陌生感，提高了患者对责任护士的认识与了解度，护士的责任心加强，护患关系更密切，为护患联系架起了一座桥梁。 亮点七：优质护理服务每月一星评选——创优争先蔚然成风 医院开展优质护理服务过程中，呼吸内科、心胸外科等试点病房，分别开展了“优质护理服务之星”、“优质护理服务每月一星”评选活动，采取患者评、医生评、护士评等方式，得票最高的护士当选，并将其照片张榜在科室显目位置，以展示星级天使的职业风采，通过榜样的示范与引领作用，在全科及全院营造一种奋发向上的工作氛围，全院掀起了一股股学先进、强技能、促服务，提质量的高潮，创优争先，争当“星级护士”，更好地为广大患者提供更加优质、高效的护理服务已蔚然成风。 亮点八：健康教育课堂——内容与形式相得益彰 从去年优质护理服务活动启动开始，全院各病房护理单元均开设了住院患者健康教育课堂，以各科室为单位，采用多媒体形式进行，每月一次，每次1—2个主题。我院健康教育的特点一是教育形式多样与教育氛围和谐：在课堂上可进行健康知识讲座、健康咨询、经验交流、视听教材播放、健康行为示范与训练及病员与健康教育者互动等。二是教育方法灵活多样，既有讲解、指导，又有示范、训练与联谊活动，和谐的氛围与轻松的教育环境，乐于为病员接受，能达到较好效果；有效促进了护患之间的交流与沟通，并形成了长效管理机制，有效保障了健康教育的制度化、规范化与有效化。 亮点九：志愿服务——彰显公立医院大爱真情 医院积极探索适合医院的志愿服务新形式、新内容、新模式，建立了较为完善的组织体系与工作机制，并形成了一定的规模，有领导、有组织、有章程，有计划，志愿队员人数多（目前招募登记在册的队员有200多人），活动开展多、范围广，内容丰富，特别是“天使志愿行”系列活动在孝感引起了较大的反响。医院志愿服务队与院团委分别获得市级先进志愿集体与省级先进志愿集体荣誉称号，心内科护士长刘红燕获市级先进志愿个人荣誉称号。 亮点十：大规模消防联合演练——让安全警钟常响耳边 今年3月份，医院与孝感市消防支队在外科大楼耳鼻喉科组织了全程联合消防演练，共出动消防官兵60余名、消防救火车6台、救护车2台，医院所职能、临床、医技科室科主任、护士长、分管安全副主任、安全员、消防员、后勤班组负责人、全体保卫、保安人员共计200余人参加了现场演练或观摩。通过演练，职工在发现火灾后的报警、消防应急预案的启动、初起火灾扑救、组织患者及其家属有序撤离、消防车进入现场的指挥、高空救援、高空扑救以及伤病人员的现场急救等方面受益非浅。这次联合演练极大的增强了全院职工的消防意识，让安全警钟常响耳边！
