当意外或急症发生时，120是连接生命的“绿色通道”。然而，慌乱中的错误沟通可能延误救援。如何在拨通120后准确传递关键信息?这份实用指南，助你冷静应对，为患者争取黄金抢救时间。

一、通话前30秒：稳住情绪，抓住核心信息

1. 确认紧急性：判断是否为需要急救的情况，如胸痛、呼吸困难、昏迷、严重外伤、大出血等。若不确定，也可拨打120咨询。

2. 保持冷静：深呼吸平复情绪，避免因慌乱遗漏关键信息。如果身边有人协助，可让其帮忙记录或安抚患者。

二、通话必说“五要素”，让救护车精准抵达

1. 具体地址：

精确到门牌号：如“XX区XX路XX小区X栋X单元101室”;

无固定地址时：说明标志性建筑(如“XX商场东门”)、最近路口或明显参照物;

偏远地区：告知乡镇、村名及周边主要道路，必要时派人到路口接应。

2. 患者情况：

症状描述：简明扼要说明症状，如“胸痛、呼吸困难，伴有大汗”“摔倒后意识不清，头部出血”;

基础信息：年龄、性别、既往病史(如心脏病、高血压);

危险信号：强调关键情况，如“心跳骤停，正在做心肺复苏”“孕妇破水，疑似早产”。

3. 联系方式：

留下有效手机号，并保持电话畅通，确保急救人员随时联系。

4. 现场状况：

告知是否有楼梯、电梯故障、道路拥堵等影响救护车通行的因素。

5. 听从指令：

不要主动挂断电话，按调度员指示采取急救措施(如指导心肺复苏操作)。

三、常见场景应答范例，照着说不出错

场景 正确表述

家中突发疾病 “您好!我在XX区XX小区3号楼2单元502室，我父亲70岁，刚刚突然胸痛、喘不上气，有高血压病史!我的电话是138XXXX1234。”

户外意外受伤 “救命!XX路与XX街交叉口西北角，一名骑电动车女子被轿车撞倒，头部出血，意识不清!我现在守在现场，电话159XXXX5678!”

老人独居发病 “我是邻居!XX社区1单元102室独居老人独自在家，敲门无应答，怀疑突发疾病!请尽快来!”

四、通话后关键动作，为救援“保驾护航”

1. 保持电话畅通：若需更换位置，第一时间告知调度员。

2. 清理通道障碍：提前打开小区门禁、楼道门，移除楼梯间杂物。

3. 准备随身物品：整理患者病历、药物、医保卡等，方便医护人员了解情况。

4. 协助接应：派人在路口等待，手持明显标志物(如红色布条)引导救护车。

五、这些误区千万别踩!

• 忌模糊地址：避免说“在某超市附近”，应明确方位和距离。

• 忌隐瞒病情：如实告知患者是否有传染病史(如肺结核、乙肝)，便于医护人员防护。

• 忌反复拨打：重复拨打可能占线，影响其他患者呼救;若需补充信息，可再次致电说明。

生命经不起等待，一次清晰、准确的120通话，可能成为挽救生命的关键。收藏这份指南，关键时刻冷静应对，让每一通求救电话都成为传递希望的桥梁!