医院
新闻
- 2017-10 06
- 医院为明确见死不救责任叫好 今后，凡对特困患者见死不救、造成不良社会影响的，相关医疗机构、政府领导和政府部门负责人将被追究责任。去年一年，山东省省立医院、山大齐鲁医院、省千佛山医院三大医院遭遇病人欠费累计超过1000万元，在山东省出台“不救特困患者领导要担责”的规定后，几家医院长舒了一口气。有院方负责人表示，明确见死不救的责任，表明政府将会出台相应配套措施，这实际上减轻了医院的压力。据省卫生厅有关部门提供的统计数字，2005年，省立医院、山大齐鲁医院、省千佛山医院这三家大医院，“三无”病人和其他病人拖欠医疗费用分别达567万、374万、149万元，三家医院一年累计遭遇欠费过千万，这让院方感到压力很大。而我省出台的《关于做好特困患者医疗救治工作的意见》中明确规定，今后，凡对特困患者见死不救、造成不良社会影响的，相关医疗机构、政府领导和政府部门负责人将被追究责任。这项新规定无疑等于明确了医院在对待“三无”病人中的责任。谈起这项新规定，山东省千佛山医院副院长于振海表示，这对于医患双方都是一件大好事，实际上，在出台这项规定之前，医院必须按照“先治病救人”的原则来对待“三无”病人，而这项规定出台后，意味着政府将担负起更多的责任，相信随后就会出台相应的配套措施，这实际上是在给医院减轻压力。据省卫生厅有关人士介绍，我省出台的这项新规定首次明确了“见死不救”的责任，将更有利于家庭经济贫困的患者得到及时的救助。根据新规定，我省将争取建立一批特困患者救治定点医院，并完善相应的救助办法，这批定点医院将主要为三大类人群服务，包括未参加城镇基本医疗保险的城市低保对象、农村五保户、农村低保户中的患者。另据了解，卫生、民政、劳动和社会保障、财政四部门也将根据有关政策最大限度地资助贫困患者。根据新规定，各级、各部门在将已筹措到的医疗救助资金列入财政预算的同时，每年将从省级留成的福利彩票公益金中提取3%用于农村医疗救助，并力争在2007年省级新型农村合作医疗试点县达到全省农业县(市、区)总数的80%以上，扩大农民的受益面。对城市特困患者，则由当地政府根据被救助者个人实际支出的医疗费用数额，按比例给予限额救济补助。这些具体措施落实到位后，将真正给医院减压。
- 2017-10 06
- 拉近距离——市中心医院深化“医院管理年”活动纪实 “看病难、看病贵”，在２００６年国内老百姓八大期盼解决的问题中名列第二位。如何破解这一难题﹖孝感市中心医院积极探索，大胆实践，始终坚持“以病人为中心、以病人满意为目的”的服务理念，构建了更加和谐的医患关系。 办人民满意的医院 “医院是人民的医院，医生是人民的医生，我们来自人民，受人民培养，必将终生以回报社会造福人民为己任。”由孝感市中心医院党委书记余小明、院长樊立等医院领导倡导的医疗服务理念入耳入脑入心，颇为老百姓称道。 医院领导一班人把人民群众对医疗服务是否满意作为检查医院开展管理年活动是否有成效的标准之一，通过聘请社会监督员评议和在病人中随机抽样调查等形式对医院管理年活动进行群众满意度测评。 今年医院深化“医院管理年”活动主抓了提高医疗质量，保障医疗安全；改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医；提高服务意识，改善服务态度；严格医药费用管理，杜绝不合理收费等老百姓极为关注的六个方面的重点工作。 通过深化“医院管理年”活动，医院内部管理得到强化，医疗执业行为进一步规范，医疗质量和医疗安全核心制度得到全面落实，医疗质量有所提高；医疗服务流程得到改进，就医环境明显改善。 做人民放心的医生 市中心医院结合反商业贿赂工作积极深化“医院管理年”活动，把医院管理年的活动推向了一个新的高潮。 反商业贿赂工作开展的好不好，老百姓的“口碑”才是实实在在的标尺。早就听说在市中心医院“回扣吃不成，红包送不进”，经过笔者深入采访再次得到了证实。 ４月，院党办和院纪委组织医务人员观看了宣传教育片《警醒》，并进行集体廉政谈话；６月中旬邀请市检察院领导来医院讲法制宣传课；７月邀请市委党校杨国忠同志来医院讲党课。此举从思想上进一步加深了对治理商业贿赂、预防职务犯罪的认识，明确了反商业贿赂工作的重点与方向；９月，院纪委印发了２００份《致药品经销公司的一封信》，广泛散发给与医院药品采购和医疗服务有关的单位，表明反商业贿赂的决心。 患者华某为表达对妇科专家宋茜的感谢，悄悄送给宋医生一千元的红包。宋医生怕影响病人的情绪，在收到这笔钱后，直接将这笔钱交到了住院部收费室，充值了病人的住院费。直到病人出院结账时发现多了这笔钱，才明白怎么回事。心血管内科专家李睿拒收了一名顽固性心衰患者的红包后，老人一直担心手术质量，经过李医生耐心细致的说服，老人才答应上手术台，三个月后，康复后的老人托老伴送来了一双亲手做的绣花鞋垫，借此表达谢意。 回扣和红包没了，医患之间距离更近了。 真情送得人心暖 为了满足广大农民的医疗需求，市中心医院开展了“关爱农民健康，积极推进社会主义新农村建设”活动。８月２３日，医院组织内科、外科、妇科、儿科、皮肤科等３０多位专家组成的医疗队到安陆市赵棚镇开展义诊，受到当地群众的热烈欢迎。 医疗队的专家团在医院党委书记余小明的带领下还专程到该镇福利院给孤寡老人体检、送药，还特地走访、看望了一些特困户和重病村民。针对基层医务人员急救等知识不足的实际情况，专家们特别在安陆赵棚医院为乡村医生讲解了医疗、救护等知识。９月２０日，院长樊立再次带领医疗队到安陆市棠棣镇李园村义诊，开展“送医送药送健康知识”宣传活动，普及健康知识和防病治病卫生常识。 近年来，医院先后深入到１００多个边远村庄开展巡回义诊，治疗患者２万多人，捐助药品、医疗器材价值５０多万元。 在中国不少神话传说中，都有这样的故事——仙女斗败了恶魔后，身体化作长流的泉水继续福佑苍生。在与病魔的斗争中，市中心医院立下了“愿将洁身融净土，愿将汗水化甘泉”的誓言。凭着这份执着与努力，医院管理年活动各项目标必然会实现，看病难看病贵的问题必然会得到破解。
- 2017-10 06
- 市中心医院圆满完成了档案工作规范管理AA级的换证 9月22日下午，市档案局、市卫生局一行领导、专家对医院近4年来的档案工作及档案工作规范管理AA级的换证工作进行了检查及验收。检查组先听取了我院4年来的档案工作汇报，后实地查看了有关资料、计算机录入的条目及基础设施。现场抽查了档案的查询、检索及基建档案等。实地考查后，市档案局陈局长对我院的档案工作所取得的成绩给予了充分肯定，也指出了再上台阶的具体意见，希望医院一如既往地按照标准搞好档案工作，进一步学习宣传《档案法》，不断完善档案工作的现代化和数字化建设，更大程度上提高档案开发利用，更好地服务于医院的建设和发展。医院分管档案工作的左祖俊副院长说医院的档案工作做到了有领导、有队伍、有制度、有投入、有效果、有规范。达到了一个较高的目标，有一支稳定的档案队伍，有完善和规范化的各项制度，档案管理工作有一个好的环境，档案在收集、开发、利用上达到了一个理想的效果，而且还提出医院档案工作力争在十一五期间达到AAA级标准。最后档案局陈局长为医院颁发了档案管理工作AA级证书
- 2017-10 06
- 真情送得人心暖市中心医院再赴安陆义诊(电视新闻版) 为了满足广大农民的医疗需求，让医疗服务真正进村入户，孝感市中心医院开展了“关爱农民健康，积极推进社会主义新农村建设”活动。继8月23日在安陆市赵棚镇成功开展义诊活动后，9月20日，医院院长樊立再次带领内科、外科、妇科、儿科、皮肤科等24多位专家组成的医疗队到安陆市棠棣镇李园村义诊，受到当地群众的热烈欢迎。 当地群众听说市中心医院的医生要来村里免费给老百姓看病、送药，便早早守侯在那里，义诊服务台刚一摆开，台前就被前来就诊的群众围得水泄不通。专家们详细询问患者病情，为困难户发放免费药品，并为需要进一步检查的患者，留下电话号码。针对基层医务人员急救等知识不足的实际情况，专家们特别在当地卫生所为乡村医生讲解了医疗、救护知识。 义诊活动总策划、院长助理李睿（画外音）：“......广大人民群众，特别是农民兄弟的常见多发病，通过送医送药的活动来解决好，来治疗好，这是我们义诊的目的。” 据介绍，今年以来，孝感市中心医院多次组织医疗队和医疗专家到贫困山区开展送医、送药、送健康活动，让困难群众不出家门就能享受到优质的医疗服务。仅本次义诊活动，治疗患者500余人，发放健康教育资料1000份，捐助药品、医疗器材价值6000余元。
- 2017-10 06
- 孝感市中心医院管理评审活动工作简报(2) 医院管理评审活动第一阶段自查小结 根据医院管理评审活动工作安排，9月4日至9月8日全院各科室按照《湖北省医院管理评审标准》，从医院管理、医疗质量、医疗安全、医院服务和医院绩效五个方面进行了自查。自查主要存在的问题有： 部分科室规章制度制定不完善；各科文字资料参差不齐；医疗文书质量达不到要求；记录单填写不规范；个别科室布局结构不符合院感要求等。 根据自查存在的问题，制定相应的整改措施有： 完善相关规章制度；严格按照《湖北省病历书写质控考核评分标准》书写医疗文书；改造相关科室布局、结构等。 通过第一阶段对照《湖北省医院管理评审标准》自查整改活动，使我们认识到医院在科学化的管理方面尚有很多不足，硬、软件建设也存在一些问题。各科室根据自查结果制定了相应的整改措施，积极、严格的整改，以更好的完善、健全医院的“质量、安全、服务、绩效”等项管理制度，保证医疗质量和医疗安全，提高医疗服务水平。通过第一阶段自查整改，形成了全院上下齐努力，全员参与，各科室、各部门密切协作、齐抓共管争创“三优”的良好氛围。加强政策法规学习 政策法规是医院管理的指南，是医疗工作的准绳。为迎接医院管理评审，营造健康有序、温馨和谐的医疗环境，医院号召全体医务人员学习《执业医师法》、《传染病防治法》、《献血法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故管理条例》、《护士管理办法》、《住院病历书写规范》、《湖北省等级评审实施细则》等内容；加强“三基”、“三严”训练；抓好核心制度的落实。 通过学习，提高医务人员对政策法规认识，对于今后的医疗工作有很强的指导性；对学法、知法、懂法、用法，切实维护患者的合法权益，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全有重要的现实意义。
- 2017-10 06
- 市中心医院选派医生支援惠民医院 为支援惠民医院的建设，帮困难群众解决“看病难”问题，日前，市中心医院抽派两名医生到惠民医院工作。据该院医务科介绍，此次选派两名医生，一名是来自外科的胡少辉，一名是来自内科的程利民，均是有丰富工作经验的临床医生。他们将在惠民医院从事一年的查房、手术和会诊工作，以不断帮助惠民医院提高医疗质量。
- 2017-10 06
- 市中心医院学习《医院感染管理办法》 为加强医院感染管理，顺利实施卫生部《医院感染管理办法》，12日下午，市中心医院在门诊楼五楼举办解读《医院感染管理办法》培训班，来自临床、医技和行政各科室的120名学员参加了此次培训。本次培训主讲人为院感办主任温娅丽，培训的主要内容为：《医院感染管理办法》、医院感染概论；医务人员手卫生、医务人员职业暴露防护、抗菌药物的合理应用、消毒灭菌及重点部门的管理等。通过培训，学员对医院感染管理工作的法律法规等政策依据、监控范围、监控重点、监控环节等有了进一步明确。 市中心医院在门诊楼五楼举办解读《医院感染管理办法》培训班 本次培训主讲人为院感办主任温娅丽
- 2017-10 06
- 孝感市中心医院管理评审申请总结报告 湖北省医院管理评审委员会：我院自省卫生厅开展部署医院管理评审工作之后，我院领导召开全职工大会提高认识，统一思想，成立了以书记、院长牵头的管理评审工作领导小组及办公室和五个质量小组，针对评审标准逐条自查整改，督导落实，使医院的管理工作上了一个新的台阶。下面就我院开展的各项工作，针对医院管理评审标准及医院管理评审否决标准逐条落实情况向湖北省医院管理评审委员会报告如下：一、否决标准执行情况1、依法执业：我院无违反相关法律、法规及超范围执业、外包、租赁科室情况，无非执业医、护、技人员从事诊疗护理工作，从未发布非法医疗广告。2、医疗安全：我院未发生一起一、二级医疗事故；无一起三级医疗事故负完全责任；三级医疗事故负次要责任两起。3、医院服务：实际开放床位数600余张，床位利用率大于85%，出院病人平均住院日小于16天，完成政府指定性任务100%。4、重大事故：无违纪事件发生；财务工作无违法事件；无因管理原因直接造成重大事件；无被卫生行政部门或其他政府职能部门通报批评以及受到行政处罚情况。二、医院管理1、依法执业：我院严格执行医疗卫生管理法律、法规和规章。《医疗机构执业许可证》合法有效，按时校验。法人、床位数或诊疗科目等注册事项发生变化及时变更。无擅自改变或加挂机构名称及诊疗中心名称。医院人员严格遵守医疗卫生管理法律、法规及规章，定期组织学习《职业医师法》、《传染病防治法》、《献血法》、《医疗机构管理条理》、《医疗事故处理条理》等法律、法规，每年大于两次。严格按照卫生行政部门核准的诊疗科目执业，无非卫生技术人员从事诊疗活动。建立健全各项规章制度和岗位责任制。2、组织机构和管理：我院管理组织机构设置合理，能够满足医院各项管理工作需要。行政人员占职工人数的比例小于20%。我院实行院长负责制，院级领导把主要精力用于医院管理工作，积极推进医院管理执业化进程。院级领导接受社区的市级以上卫生行政部门组织的医院管理专业知识培训，了解和掌握国家有关卫生管理法律、法规和规章以及有关卫生政策。建立院、科两级管理责任制，落实奖惩制度。制定年度工作计划和中、长期发展规划并组织实施。3、人力资源管理：各科室人力资源配备合理并满足工作需要，专业技术人员均具备相应岗位任职资格。各管理部门负责人参加相应管理和法律、法规、规章等管理知识培训。建立卫生专业技术人员梯队建设制度、继续教育制度并组织实施。聘用的三级医师结构合理。护理人员的数量与梯队结构合理，满足保证护理质量的需要。医技人员本科以上学历占50%以上；主任技师：副主任技师：主管技师：技师约1：2：4：8。有临床重点专科建设规划和实施方案，省级临床重点建设专科1个。临床各专业学科带头人专业技术水平领先。严格实行岗位职务聘用制。对技术人员实行职称和职务评聘分离制。制定卫技人员配置标准、聘用办法与程序、实际服务能力评价办法与程序，并建立个人技术档案。4、医疗、医技、药事、输血管理：建立健全医疗质量、病案、药事、感染、输血等管理组织及其工作制度，明确职能，履行职责。建立医疗风险预警机制，增强反映和处理能力。各相关职能部门能及时、妥善处理医疗纠纷，协调医患关系。5、应急管理：有重大抢救、医疗意外、重大院内感染等医疗风险的预警机制和应急预案。各职能部门能及时、妥善处理医疗纠纷，协调医患关系。制定突发事件应急预案并组织演练。能承担突发公共卫生事件和灾害事故的紧急医疗救援任务。能及时、妥善处理医院内部发生的突发事件。6、信息系统：能够系统、及时、准确的收集、整理、分析和反馈有关医疗质量、安全、服务、费用和绩效的信息。信息系统满足医院管理和临床工作需要。医院信息系统（HIS）符合《医院信息系统基本功能规范》的规定，与其他医疗机构、卫生行政部门能够实现信息共享。7、财务管理：只设置一个财务管理部门，并按工作需要科学设置会计岗位。医院的一切财务收支、核算工作均纳入财务部门统一管理。按照《会计法》、《医院会计制度》和《医院财务制度》及国家有关规定，设置会计科目，建立帐簿，进行会计核算、编制会计报表。建立医院内部财务管理和内部稽核、控制制度。加强医院成本核算，降低运行成本。建立规范的经济活动决策机制和程序。实行重大经济事项领导负责制和责任追究制，责任落实到人。建立医院奖金分配综合目标考核制度。严格执行国家价格政策，严格管理医疗服务收费和药品价格。8、建设、设备和后勤保障管理：医院的发展建设符合区域卫生规划和医疗机构设置规划。医院的建筑布局体现了“以病人为中心”的服务理念，满足医疗服务流程需要。建立健全医疗设备采购、保养、维修与更新制度，设备均处于完好状态。后勤工作保障满足了临床工作需要。三、医疗质量管理与持续改进1、建立健全院、科二级质量管理组织：医疗质量管理组织人员结构合理，院、科二级质量管理组织分工明确，协作机制健全。院长作为医院医疗质量管理第一责任人，领导医疗质量管理工作。各科室主任全面负责本科室医疗质量管理工作。医疗质量管理职能部门行使指导、检查、考核、评价和监督职能。医疗质量管理实行责任追究制。2、实施全程医疗质量管理与持续改进：制定全面、系统的医疗质量管理和持续改进计划。认真执行医疗质量和医疗安全的核心制度，能有效的防范、控制医疗风险，及时发现医疗质量和安全隐患。加强全员质量和安全教育，牢固树立质量和安全意识，提高全员质量管理与改进的意识和参与能力，严格执行医疗技术操作规范和常规。医务人员经考核“三基三严”人人达标。通过检查、分析、评价、反馈等措施，持续改进医疗质量。3、医疗技术管理:医疗技术管理符合国家有关规定。具有与开展的技术或项目相适应的技术力量、设备与设施，以及确保患者安全的方案。对新开展的医疗技术的安全、质量、疗效、费用等情况进行全程追踪管理和评价，及时发现医疗技术风险，并采取相应措施，以避免医疗技术风险或将其降到最低限度。无未经批准或安全性和有效性未经临床实践证明的技术。4、主要专业部门质量管理与持续改进：⑴非手术科室住院患者均有适宜的诊疗计划。诊断及时、准确，检查合理、适宜，治疗规范、恰当。⑵手术科室住院患者均有适宜的诊疗计划。诊断及时、准确，检查合理、适宜，治疗规范、恰当。实行手术分级管理制度，围手术期管理措施到位，麻醉工作程序规范。无合并症的择期手术患者术前住院日不大于3天。根据诊疗常规，合理评价住院患者的诊断、治疗质量和医疗安全相关内容。⑶门诊根据工作量及需求，合理安排专业技术人员，提高门诊确诊能力，保证门诊诊疗质量。⑷急诊专业设置合理，人员相对固定。值班医师能够胜任急诊抢救工作。建立急诊、入院、手术“绿色通道”，急诊服务能及时、安全、便捷、有效。急危重患者抢救成功率较高。急救设备齐全、完好，较好的满足急救工作需要。医护人员能够熟练、正确使用。⑸重症监护病房设置符合效益原则，人力资源配置专业化，严格执行患者入、出标准。设备、设施以及相关医技科室的服务都能较好的保证临床工作的需要。⑹感染病科建设符合规定，有专门部门和人员负责感染病疫情报告工作，并按规定报告。⑺临床检验实验室设置集中，统一管理，资源共享。实验室管理统一标准，统一制控，保证质量。贯彻落实《病原微生物实验室生物安全管理条理》等有关规定。临床检验项目满足临床需要，能提供24小时急诊检验服务。检验报告及时、准确、规范，有严格的审核制度。⑻病理工作能满足临床工作需要，建立并执行标本核对制度。病理报告及时、准确、规范，有严格的审核制度。⑼医学影象专业设置及设备是、设施满足临床需要，能24小时提供急诊检查服务。医学影象资料质量符合临床工作要求，报告及时、准确、规范，有严格的审核制度。环境保护与个人防护达到标准。⑽药学科贯彻落实《药品管理法》、《医疗机构药事管理暂行规定》和《处方管理办法（试行）》等有关规定。药品供应满足临床需要，部门布局合理，管理规范，能为患者提供安全、及时人性化的服务。按国家有关规定对特殊管理药品进行管理、储存与使用，有严格的使用规范于程序，有安全保证措施。⑾有独立的输血科，落实《输血法》和《医疗机构临床用血管理办法》、《临床输血技术规范》等有关规定。无非法擅自采血事件发生。满足临床24小时用血需要。制定并实施了控制输血感染的方案。能很好的掌握输血适应症，科学、合理用血。⑿医院感染科布局、设施和工作流程符合医院感染预防与控制的要求，落实院感染的检测、报告制度。认真落实《医院感染管理规范》、《消毒技术规范》，加强对医院感染控制重点部门的管理。全院医务人员均严格执行无菌技术操作、消毒隔离工作制度、手卫生规范。医院有医疗废物管理的规章制度，医疗废物按国家规定分类收集，密闭运送。有污水管理制度、处理设施及专人负责，污水排放符合国家标准。按规定可重复使用的医疗器械严格的消毒或灭菌。一次性使用无菌医疗用品使用、存放符合国家标准。合理使用抗菌药物，开展耐药菌株检测。医院有职业暴露感染后的紧急预案、措施及登记制度。有职业暴露防护的专项经费。⒀病案管理贯彻落实《医疗事故处理条理》、《病历书写基本规范（试行）》和《医疗机构病历管理规定》等有关规定。医疗文书书写及时、准确、完整、规范。建立、健全病历全程质量监控、评价、反馈制度。建立病案管理制度。为医疗、教学、科研提供相关服务。按规定为患者或其他代理人、卫生行政部门、医学会、保险机构、公安、司法等部门复印或复制病历资料，并按规定保护患者隐私。5、护理质量管理与持续改进：医院根据其功能任务，有健全的护理管理组织体系，责任明确。护理管理部门结合医院实际情况制定护理工作制度，并有相应的监督与协调机制。对各级各类护士的资质、各岗位的技术能力有明确的要求。对各护理单元护士人力的配置有明确的原则与标准，确保满足实施等级护理的质量与患者安全的需要。制定了紧急情况下的护理人员资源调配预案。有“三基三严”培训计划，院内年培训率达100%，院外培训率20%。护理部具备护理科研能力。有健全的护理工作制度、岗位职责、护理常规、操作规程等文件。护士按照《病历书写基本规范（试行）》进行护理文书书写，每月有一次质量评审。制定落实了基础护理质量评审标准，基础护理合格率达96%。临床护理工作体现了人性化服务，体现患者知情同意权与隐私权。基础护理与等级护理的措施到位。有护理安全管理制度及措施，制定并实施护理缺陷报告和管理制度，完善专项护理质量管理制度，能够应对护理差错评审的结果，改进相应的运行机制与工作流程、工作制度。护理部对急诊科、重症监护病房、手术室、血液净化室等部门重点管理，定期检查、改进。保证了对危重患者实施安全的护理操作。能为患者提供适宜的康复和健康指导。保证各种医技检查的护理措施到位。能按常规落实危重患者护理，措施具体，记录规范完整。四、医疗安全1、医院开展全员医疗服务安全教育，树立医疗服务安全意识。卫生人员培训率达90%以上。针对所发生的医疗事故、医疗事故争议进行分析，发现存在的医疗安全隐患，提出相应的整改措施。制定重大医疗过失行为和医疗事故防范预案，及时报告、分析、处理重大医疗过失行为和医疗事故。有防范非医疗事故因素引起的意外伤害事件的措施。有保护医务人员职业安全的措施。2、建筑、设备、设施安全。设备、设施安全运转，无漏电、漏气、漏水等。消防设备齐全，通道通畅，标志醒目，专人管理，并设有消防预警系统。有双路供电系统和自备发电配送电能力，保证重点部门的用电需要。医院绿化总体布局合理，维护良好，绿化面积占总用地面积的35%。3、危险物品及要害部门安全。建立了医用放射性物质、剧毒试剂等危险物品的安全管理制度。有处理放射事故等意外事件的预案。加强重要部门的安全管理。五、医院服务1、维护患者的合法权益。能提供多层次的医疗护理服务，满足患者不同层次的需要。尊重患者的知情同意权、隐私权、选择权等权利，按照法律、法规、规章等有关规定进行手术、检查、特殊治疗等。均获得患者的书面知情同意书，很好的保护了患者的隐私。定期召开座谈会及落实患者反馈意见。及时、妥善处理和反馈患者的投诉。定期收集病人对医院服务中的意见，并能及时得以改进。2、规范服务行为和医德医风。能做到尊重、关爱患者，主动、热情、周到、文明服务。有医德医风建设的制度、奖惩措施。无使用无批号、过期、变质、失效药品，无未经批准擅自生产、销售、使用未经批准的制剂。医院制定廉洁行医的规定和制度，有督察措施。无各种名义、形式给予的回扣、统方费、开单提成等。无通过各种渠道收取回扣或提成。落实首诊负责制。患者和社会对医疗服务比较满意。3、优化服务环境和完善服务流程。门诊设有就诊咨询、导医台以及其他便民措施。服务环境和设施清洁、舒适，医院标识清楚、醒目。医院布局合理，缩短患者等候时间。采取措施提高医技科室工作效率，大大缩短了出具检验、检查报告时间。会诊医师按规定及时到位。4、严格价格管理，杜绝了不合理收费。无自定收费项目、超标收费、重复收费、分解收费和比照项目收费等现象。无帐外帐和“小金库”等现象。严格执行国家有关药品、高值耗材集中招标采购政策规定，对中标药品、高值耗材按照合同采购，合理使用。建立了价格公示制、查询制、费用清单制。患者费用结算便捷。5、在服务过程中，始终把社会效益放在首位，履行相应的社会责任和义务。认真完成卫生下乡、支农、对口支援贫困山区、组派救灾医疗队等政府指令性任务，并积极参加政府组织的社会公益性活动。承担突发公共卫生事件和重大灾害事故紧急救治任务。积极开展健康教育、科普宣传，普及防病知识，不断提高公民的健康意识。
